Príbuzné témy
×
Prihláste sa s kontom Microsoft
Prihláste sa alebo si vytvorte konto.
Dobrý deň,
Vyberte iné konto.
Máte viacero kont
Vyberte konto, s ktorým sa chcete prihlásiť.

Máte problémy so zariadením Surface? Ak ste už vyskúšali základné možnosti riešenia problémov, možno budete musieť obnoviť alebo vynulovať nastavenia zariadenia Surface. Tu sú niektoré bežné problémy a riešenia:

Poznámka: Podobnú pomoc môžete nájsť aj pre zariadenie Surface Duo.

Zariadenie Surface nefunguje správne a odkedy ste nainštalovali niečo nové, už ubehol dlhší čas: Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Pred obnovením výrobných nastavení zariadenia a opätovnou inštaláciou Windows môžete vybrať, či chcete zachovať alebo odstrániť svoje súbory. Ak sa nemôžete prihlásiť do systému Windows, skúste pred obnovením do továrenského nastavenia nájsť svoje heslo. Ďalšie informácie nájdete v téme Keď sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft.

Tu je návod na obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface:

Váš prehliadač nepodporuje video. Nainštalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player alebo Internet Explorer 9.
  1. Vyberte položky Štart Nastavenia  > Systém  > Obnovenie.

    Otvorenie nastavení obnovenia

  2. Vedľa časti Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC vyberte položku Resetovať PC a vyberte jednu z možností:

    • Zachovať moje súbory – táto možnosť preinštaluje systém Windows 11, ale zachová vaše osobné súbory a všetky aplikácie dodané s počítačom. Táto možnosť odstráni zmeny, ktoré ste urobili v nastavení, rovnako ako aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.

      Poznámka: Odporúčame vyskúšať najskôr túto možnosť, pokiaľ nechcete zariadenie Surface darovať, recyklovať alebo predať.

    • Odstrániť všetko – táto možnosť preinštaluje Windows 11 a všetky aplikácie dodané s počítačom. Táto možnosť odstráni osobné súbory, zmeny, ktoré ste urobili v nastavení, a aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.

      Poznámka: Ak plánujete zariadenie Surface darovať, recyklovať alebo predať, alebo ho odoslať na výmenu, použite túto možnosť a vyberte úplné vyčistenie jednotky. Tento proces môže trvať hodinu alebo dve, ale ostatným zásadným spôsobom sťažuje obnovu súborov, ktoré ste odstránili.

  3. Vyberte možnosť Cloudové sťahovanie alebo Lokálne preinštalovanie. Odporúčame používať cloudové sťahovanie. Skontrolujte, či je zariadenie Surface pripojené na internet. 

K možnosti obnovenia výrobných nastavení zariadenia Surface sa dostanete aj z prihlasovacej obrazovky. Postupujte takto:

  1. Na klávesnici stlačte kombináciu kláves s logom Windows  L. Podľa potreby zrušte obrazovku uzamknutia.

  2. Podržte stlačený kláves Shift a vyberte položky Napájanie  > Reštartovať v pravom dolnom rohu obrazovky.

  3. Po reštartovaní zariadenia Surface na obrazovke Výber možnosti vyberte položky Riešenie problémov > Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC.

Chcete znova nainštalovať predchádzajúci operačný systém: Návrat na používanie predchádzajúcej verzie Windowsu

Ak ste nedávno inovovali na Windows 11 a ten sa vám nepáči, skúste sa vrátiť späť. Vo väčšine prípadov budete mať na návrat 10 dní. Vaše osobné súbory sa zachovajú, ale odstránia sa aplikácie a ovládače nainštalované od inovácie, ako aj všetky zmeny vykonané v nastaveniach.

Takto sa môžete v zariadení Surface vrátiť na predchádzajúcu verziu Windowsu:

  1. Vyberte položky Štart  > Nastavenia  > Systém  > Obnovenie.

  2. Vedľa položky Vrátiť sa na staršiu verziu vyberte možnosť Vrátiť sa na staršiu verziu.  Ak sa táto časť nezobrazuje, od inovácie uplynulo príliš veľa času a už nemôžete prejsť späť.

Windows sa nespustí a máte jednotku na obnovenie, pomocou ktorej preinštalujete Windows 

Ďalšie informácie o preinštalovaní Windowsu pomocou jednotky na obnovenie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho kľúča USB pre Surface.

Na preinštalovanie Windowsu pomocou jednotky na obnovenie možno budete potrebovať kľúč na obnovenie pre šifrovanie BitLocker. Ďalšie informácie o kľúčoch na obnovenie pre šifrovanie BitLocker nájdete v téme Vyhľadanie kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker.

Ďalšie možnosti riešenia problémov

Máte problémy so zariadením Surface? Ak ste už vyskúšali základné možnosti riešenia problémov, možno budete musieť obnoviť alebo vynulovať nastavenia zariadenia Surface. Tu sú niektoré bežné problémy a riešenia:

Poznámka: Podobnú pomoc môžete nájsť aj pre zariadenie Surface Duo.

Zariadenie Surface nefunguje správne a odkedy ste nainštalovali niečo nové, už ubehol dlhší čas: Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Pred obnovením výrobných nastavení zariadenia a opätovnou inštaláciou Windows môžete vybrať, či chcete zachovať alebo odstrániť svoje súbory. Ak sa nemôžete prihlásiť do systému Windows, skúste pred obnovením do továrenského nastavenia nájsť svoje heslo. Ďalšie informácie nájdete v téme Keď sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft.

Tu je návod na obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface:

Váš prehliadač nepodporuje video. Nainštalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player alebo Internet Explorer 9.
  1. Vyberte položky Štart  > Nastavenia  > Aktualizácia a zabezpečenie  > Obnovenie .
    Otvorenie nastavení obnovenia

  2. V časti Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC vyberte položku Začať a vyberte jednu z možností:

    • Zachovať moje súbory – táto možnosť preinštaluje systém Windows 10, ale zachová vaše osobné súbory a všetky aplikácie dodané s počítačom. Táto možnosť odstráni zmeny, ktoré ste urobili v nastavení, rovnako ako aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.

      Poznámka: Odporúčame vyskúšať najskôr túto možnosť, pokiaľ nechcete zariadenie Surface darovať, recyklovať alebo predať.

    • Odstrániť všetko – táto možnosť preinštaluje Windows 10 a všetky aplikácie dodané s počítačom. Táto možnosť odstráni osobné súbory, zmeny, ktoré ste urobili v nastavení, a aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.

      Poznámka: Ak plánujete zariadenie Surface darovať, recyklovať alebo predať, alebo ho odoslať na výmenu, použite túto možnosť a vyberte úplné vyčistenie jednotky. Tento proces môže trvať hodinu alebo dve, ale ostatným zásadným spôsobom sťažuje obnovu súborov, ktoré ste odstránili.

  3. Vyberte možnosť Cloudové sťahovanie alebo Lokálne preinštalovanie. Odporúčame používať cloudové sťahovanie. Skontrolujte, či je zariadenie Surface pripojené na internet. 

K možnosti obnovenia výrobných nastavení zariadenia Surface sa dostanete aj z prihlasovacej obrazovky. Postupujte takto:

  1. Na klávesnici stlačte kombináciu kláves s logom Windows + L. Podľa potreby zrušte obrazovku uzamknutia.

  2. Podržte stlačený kláves Shift a vyberte položky Napájanie  > Reštartovať v pravom dolnom rohu obrazovky.

  3. Po reštartovaní zariadenia Surface na obrazovke Výber možnosti vyberte položky Riešenie problémov > Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC.

Chcete znova nainštalovať predchádzajúci operačný systém: Návrat na používanie predchádzajúcej verzie Windowsu

Ak ste nedávno inovovali na novšiu verziu Windowsu a ten sa vám nepáči, skúste sa vrátiť späť. Vaše osobné súbory sa zachovajú, ale odstránia sa aplikácie a ovládače nainštalované od inovácie, ako aj všetky zmeny vykonané v nastaveniach.

Takto sa môžete v zariadení Surface vrátiť na predchádzajúcu verziu Windowsu:

  1. Vyberte položky Štart  > Nastavenia  > Aktualizácia a zabezpečenie  > Obnovenie .

  2. V časti Prejsť späť na predchádzajúcu verziu systému Windows 10 vyberte položku Začať. Ak sa táto časť nezobrazuje, od inovácie uplynulo príliš veľa času a už nemôžete prejsť späť.

Windows sa nespustí a máte jednotku na obnovenie, pomocou ktorej preinštalujete Windows 

Ďalšie informácie o preinštalovaní Windowsu pomocou jednotky na obnovenie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho kľúča USB pre Surface.

Na preinštalovanie Windowsu pomocou jednotky na obnovenie možno budete potrebovať kľúč na obnovenie pre šifrovanie BitLocker. Ďalšie informácie o kľúčoch na obnovenie pre šifrovanie BitLocker nájdete v téme Vyhľadanie kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker.

Ďalšie možnosti riešenia problémov

Poznámka: Podobnú pomoc môžete nájsť aj pre zariadenie Surface RT alebo Surface 2.

Ak sa vyskytnú problémy so zariadením Surface, Surface Pro 2, Surface Pro 3 alebo Surface 3, problém môže vyriešiť jeho obnovenie alebo obnovenie jeho výrobných nastavení.

Mali by ste vykonať obnovenie zariadenia Surface alebo jeho výrobných nastavení?

Ak zariadenie Surface nefunguje tak rýchlo alebo spoľahlivo ako predtým, vyskúšajte niektorú z nasledujúcich možností obnovenia. Nasledujúca tabuľka vám pomôže rozhodnúť sa, ktorú z nich použiť.

Problém

Skúste toto

Vaše zariadenie Surface nefunguje správne a nedávno ste nainštalovali aplikáciu, ovládač alebo aktualizáciu.

Obnovenie pomocou bodu obnovenia systému

Zariadenie Surface nefunguje správne a odkedy ste nainštalovali niečo nové, už ubehol dlhší čas. Takisto ste možno vyskúšali zariadenie obnoviť, no nepomohlo to.

Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Surface sa nespustí a máte vytvorenú jednotku na obnovenie.

Použitie jednotky na obnovenie na preinštalovanie Windowsu

Obnovenie pomocou bodu obnovenia systému

Táto možnosť vráti Surface do stavu v časovom bode v minulosti, ktorý sa označuje ako bod obnovenia systému. Body obnovenia sa vytvárajú, keď inštalujete novú aplikáciu, ovládač alebo aktualizáciu systému Windows, alebo keď vytvoríte bod obnovenia manuálne. Obnovenie neovplyvní vaše osobné súbory, odstráni však aplikácie, ovládače a aktualizácie nainštalované po vytvorení bodu obnovenia. Ak chcete začať, vykonajte nasledovné:

  1. Potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky a ťuknite na položku Vyhľadávanie.
    (Ak používate myš, ukážte na pravý horný roh obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a vyberte položku Hľadať.)

  2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz obnovenie a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku Obnovenie.

  3. Vyberte položky Otvoriť nástroj Obnovenie systému > Ďalej.

  4. Vyberte bod obnovenia súvisiaci s problematickou aplikáciou, ovládačom alebo aktualizáciou a potom vyberte položky Ďalej > Dokončiť.

Nezobrazujú sa žiadne body obnovenia?

Ak sa nezobrazujú žiadne body obnovenia, skúste problém vyriešiť obnovením výrobných nastavení.

Ak chcete zistiť, či je zapnutá ochrana systému:

  1. Potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky a ťuknite na položku Vyhľadávanie.
    (Ak používate myš, ukážte na pravý horný roh obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a vyberte položku Hľadať.)

  2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz obnovenie a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku Obnovenie.

  3. Vyberte položky Konfigurovať nástroj Obnovenie systému > Konfigurovať.

  4. Uistite sa, že je vybratá možnosť Zapnúť ochranu systému.

Nedá sa spustiť Windows?

Ak sa Windows nedá spustiť, možno budete môcť vykonať obnovenie systému v prostredí Windows Recovery Environment. Tu je postup:

  1. Spustite zariadenie Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča. Vložte obnovovací USB kľúč do portu USB zariadenia Surface, a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a súčasne stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
    Ďalšie informácie nájdete v téme Spustenie systému zariadenia Surface z USB zariadenia. Ak nemáte obnovovací USB kľúč, pozrite si časť Stiahnutie obrazu na obnovenie pre zariadenie Surface.

    Poznámka: Obnovovací kľúč USB musí byť naformátovaný na systém FAT32 (nie NTFS), aby fungoval správne.

  2. Keď sa zobrazí výzva, vyberte požadovaný jazyk a rozloženie klávesnice.

  3. Vyberte položky Riešenie problémov > Rozšírené možnosti.

  4. Vyberte položku Obnovovanie systému, vyberte cieľový operačný systém a potom vyberte tlačidlo Ďalej.

  5. Vyberte bod obnovenia.

  6. Vyberte položky Ďalej > Dokončiť.

  7. Keď sa zobrazí otázka, či chcete pokračovať, vyberte položku Áno.

Po obnovení systému by ste mali byť schopní spustiť Windows.

Obnovenie zariadenia Surface

Pri obnovení zariadenia Surface sa znova nainštaluje Windows a zachovajú sa všetky vaše osobné súbory, nastavenia, predinštalované aplikácie a aplikácie, ktoré ste nainštalovali z obchodu Microsoft Store. Počítačové aplikácie budete musieť manuálne znova nainštalovať. Tu je návod na obnovenie zariadenia Surface:

  1. Potiahnite prstom z pravého okraja obrazovky a ťuknite na položku Nastavenia.
    (Ak používate myš, ukážte na pravý horný roh obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a vyberte položku Nastavenia.)

  2. Vyberte položky Zmeniť nastavenie PC > Aktualizácia a obnovenie > Obnovenie.

  3. V časti Obnovenie nastavenia počítača bez vplyvu na súbory vyberte položku Začiatok.

  4. Vyberte položku Ďalej, uistite sa, že zariadenie Surface je zapojené, a vyberte položku Obnoviť.

Po obnovení zariadenia Surface budete musieť preinštalovať počítačové aplikácie, napríklad balík Microsoft Office, ako aj najnovšie aktualizácie Windowsu.

Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Pri obnovení výrobných nastavení zariadenia Surface môžete vybrať, či sa majú len odstrániť vaše súbory alebo sa má úplne vyčistiť jednotka, a potom sa preinštaluje Windows. Tu je postup:

  1. Potiahnite prstom z pravého okraja obrazovky a ťuknite na položku Nastavenia.
    (Ak používate myš, ukážte na pravý horný roh obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a vyberte položku Nastavenia.)

  2. Vyberte položky Zmeniť nastavenie PC > Aktualizácia a obnovenie > Obnovenie.

  3. V časti Odstránenie všetkého a preinštalovanie Windowsu vyberte položku Začať.

  4. Vyberte položku Ďalej a vyberte možnosť Len odstrániť súbory alebo Úplne vyčistiť jednotku.

    Možnosť vyčistenia jednotky je bezpečnejšia, ale trvá oveľa dlhšie. Ak napríklad Surface recyklujete, mali by ste si vybrať vyčistenie jednotky. Ak si Surface ponechávate, stačí odstrániť súbory.

  5. Vyberte položku Resetovať.

Použitie jednotky na obnovenie na preinštalovanie Windowsu

Ďalšie informácie o vytvorení a používaní jednotky na obnovenie na preinštalovanie Windowsu nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča.

Ak ste vytvorili jednotku na obnovenie na inom zariadení s Windowsom:

  1. Skontrolujte, či je zariadenie Surface vypnuté a zapojené do zdroja napájania.

  2. Vložte obnovovací USB kľúč do portu USB.

  3. Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti, zatiaľ čo stlačíte a uvoľníte tlačidlo napájania. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

  4. Keď sa zobrazí výzva, vyberte požadovaný jazyk a rozloženie klávesnice.

  5. Pripojte jednotku na obnovenie a zapnite zariadenie Surface.

  6. Na obrazovke Výber možnosti vyberte položky Riešenie problémov > Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC a vyberte si možnosť obnovenia výrobných nastavení, ktorá vám najviac vyhovuje.

Poznámky: 

  • Ak ste sa rozhodli nekopírovať oblasť obnovenia pri vytváraní jednotky na obnovenie vo Windowse 8 alebo Windowse 8 .1, nebudete ju môcť použiť na preinštalovanie Windowsu.

  • Ak ste sa pri vytváraní jednotky na obnovenie v inom zariadení s Windowsom rozhodnete nezálohovať systémové súbory, nebudete ju môcť použiť na preinštalovanie Windowsu.

Ďalšie možnosti riešenia problémov

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?
Stlačením tlačidla Odoslať sa vaše pripomienky použijú na zlepšenie produktov a služieb spoločnosti Microsoft. Váš správca IT bude môcť tieto údaje zhromažďovať. Vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×