Riešenie problémov s prihlásením do Windowsu

Ak si nepamätáte prihlasovacie údaje do Windowsu, použite naše samoobslužné nástroje a vráťte sa do svojho konta:

Získať pomoc

V niektorých prípadoch môže reštartovanie zariadenia vyriešiť problémy s prihlásením. Toto je často jeden z prvých krokov na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, pretože môže odstrániť dočasné systémové chyby, ktoré môžu byť príčinou problému.

Ak sú aktualizácie k dispozícii, vyberte položku Power > Update a reštartujte , reštartujte zariadenie a dokončite inštaláciu aktualizácií.

V niektorých prípadoch sa možno nebudete môcť prihlásiť bez internetového pripojenia.

Uistite sa, že ste pripojení na internet výberom položky Sieť na obrazovke uzamknutia zariadenia. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením k Wi-Fi, prípadne je slabý signál, skúste pripojiť zariadenie priamo k smerovaču alebo modemu pomocou ethernetového kábla.

Ak problémy s pripojením pretrvávajú, skontrolujte internetové pripojenie pomocou iného zariadenia, aby ste zistili, či nejde o problém so sieťou.

Po zadaní hesla na prihlásenie vyskúšajte nasledovný postup:

• Zadajte svoje heslo pomocou klávesnice na obrazovke. Vyberte položku Zjednodušenie ovládania > klávesnici na obrazovke a vyberte klávesy na zadanie hesla

• Uistite sa, že caps Lock je vypnutý

• Skontrolujte, či zadávate správne informácie: heslo do poľa Heslo alebo PIN kód v poli PIN . Ak používate konto Microsoft, môžete prepínať medzi zadaním PIN kódu a hesla výberom možností prihlásenia

• Ak používate viac ako jedno rozloženie klávesnice, skontrolujte, či je vybratý jazyk klávesnice, ktorý sa pokúšate použiť. Ak chcete skontrolovať rozloženie klávesnice, vyberte metódu vstupu (trojpísmenový kód v pravom dolnom rohu)

• Ak ste si nedávno zmenili heslo, skúste zadať svoje predchádzajúce heslo. Ak predchádzajúce heslo funguje, budete musieť zamknúť svoje zariadenie a potom ho odomknúť pomocou nového hesla

• Otestujte si heslo pomocou iného zariadenia a prihláste sa do account.microsoft.com. Ak heslo funguje, ale account.microsoft.com zobrazuje, že vaše konto je zamknuté alebo prerušené, lokalita vás prevedie týmito problémami

• Pred zadaním hesla alebo PIN kódu vyberte položku Odhaliť . Týmto spôsobom môžete pred zadaním hesla alebo PIN kódu znova skontrolovať, či zadávate správne heslo alebo PIN kód.

Ak máte problémy s prihlásením pomocou PIN kódu, skúste pin kód obnoviť.

Ak máte problémy s prihlásením pomocou hesla, skúste vytvoriť nové heslo.

Ak máte problémy s prihlásením pomocou funkcie Windows Hello, pozrite si bežné problémy s funkciou Windows Hello a tipy na riešenie problémov. 

Ak máte viacero kont v zariadení, skúste sa prihlásiť použitím iného konta.

Na prihlasovacej obrazovke vyberte zo zoznamu v ľavom dolnom rohu iné konto. Ak sa chcete prihlásiť pomocou konta, ktoré nie je uvedené, vyberte položku Iný používateľ a zadajte poverenia daného konta.

Spustenie zariadenia v núdzovom režime môže pomôcť pri riešení problémov s prihlásením. Ak sa môžete prihlásiť v núdzovom režime, znamená to, že predvolené nastavenia a základné ovládače zariadenia nespôsobovali problém s prihlásením.

Reštartovanie v núdzovom režime:

1. Reštartujte zariadenie výberom položky Power > Reštartovať . Keď sa zobrazí prihlasovacia obrazovka, podržte stlačený kláves Shift a vyberte položku Power > Reštartovať

2. Po reštartovaní počítača na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy > Rozšírené možnosti > Nastavenia spustenia > Reštartovať

3. Po reštartovaní počítača sa zobrazí zoznam s možnosťami. Preferovanou možnosťou je vybrať 5 alebo stlačením klávesu F5 pre núdzový režim so sieťou

Získajte ďalšie informácie o prihlásení do núdzového režimu pri výskyte problém čiernej obrazovky alebo prázdnej obrazovky.

Ak sa pokúsite prihlásiť do Windowsu a zobrazí sa chybové hlásenie Nemôžeme sa prihlásiť do vášho konta alebo sa zobrazí oznámenie s informáciou, že ste sa prihlásili pomocou dočasného profilu, Windows vytvorí dočasný profil a prihlási vás pomocou neho.

Tu je niekoľko tipov, ktoré môžete vyskúšať, aby ste sa znova prihlásili do svojho profilu vo Windowse:

• Reštartujte zariadenie v núdzovom režime a prihláste sa pomocou pôvodného profilu. Skontrolujte, či sú vaše nastavenia a súbory obnovené

• Reštartujte zariadenie v normálnom režime a znovu sa prihláste pomocou pôvodného profilu. Skontroluje, či sú vaše nastavenia a súbory obnovené. (Je možné, že zariadenie bude potrebné reštartovať viackrát.)

• Ak viacnásobné reštartovanie nepomôže, skúste dočasne vypnúť antivírusový softvér a všetky ostatné aplikácie, ktoré môžu počas prihlasovania kontrolovať vaše zariadenie.

  Poznámka: Niektoré antivírusové produkty môžu mať ďalšie súčasti, ktoré ovplyvňujú systém a môžu byť zakázané až po úplnom odstránení a reštarte systému.

• Ak sa problémy s prihlásením do pôvodného profilu vyskytnú aj naďalej, vypnite služby Windows Defender: Otvorte aplikáciu Služby zadaním služieb do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh a výberom v zozname výsledkov. Potom vyhľadajte rozšírenú ochranu pred bezpečnostnými hrozbami v programe Windows Defender a antivírusové služby Microsoft Defender, kliknite pravým tlačidlom myši na každú z nich, vyberte položku Vlastnosti a zmeňte typ spustenia na možnosť Vypnuté a po každej zmene vyberte tlačidlo OK . Reštartujte zariadenie v normálnom režime a znovu sa pokúste prihlásiť pomocou pôvodného profilu.

  Poznámka: Po vyriešení problému nezabudnite nastaviť služby Windows Defender späť na možnosť Automatické.

• Ak sa stále nemôžete prihlásiť, skúste vytvoriť nové konto lokálneho správcu, prihláste sa do tohto nového konta a potom podľa krokov v časti Oprava poškodeného používateľského profilu skopírujte svoje osobné údaje zo starého profilu do novovytvoreného profilu.

Ak sa váš používateľský profil poškodí, tu sú kroky na vytvorenie nového profilu.

1. Pridajte nové používateľské konto a nakonfigurujte ho ako správcu. Podrobný postup nájdete v článku Správa používateľských kont vo Windowse

2. Prihláste sa pomocou novovytvoreného konta a skopírujte súbory z poškodeného profilu:

• Otvorte priečinok Používateľ výberom položky Štart , zadaním prieskumníka do vyhľadávacieho poľa a výberom prieskumníka v zozname výsledkov.

• Vyberte položku Tento počítač a potom vyberte pevný disk, na ktorý je nainštalovaný Windows (zvyčajne je to jednotka C:), potom priečinok Používatelia a priečinok s názvom konta.

  Upozornenie: Nemeňte možnosti zobrazenia v Prieskumníkovi tak, aby sa zobrazovali skryté súbory a priečinky alebo skryté chránené súbory operačného systému.

• Vyhľadajte priečinok C:\Users\<Old_Username> , kde C je jednotka, na ktorej je nainštalovaný Systém Windows, a Old_Username je názov profilu, z ktorého chcete kopírovať súbory.

• Vyberte všetky súbory a priečinky v tomto priečinku, potom vyberte ponuku Upraviť a potom položku Kopírovať

• Vyhľadajte priečinok C:\Users\<New_Username> , kde C je jednotka, na ktorej je nainštalovaný Systém Windows, a New_Username je názov nového používateľského profilu, ktorý ste vytvorili.

• Vyberte ponuku Upraviť a vyberte položku Prilepiť

• Reštartujte počítač a potom sa znova prihláste ako nový používateľ

Ak máte e-mailové správy v e-mailovom programe, musíte importovať e-mailové správy a adresy do nového používateľského profilu samostatne.

Niektoré aplikácie, ktoré boli predtým nainštalované, možno bude potrebné prekonfigurovať alebo preinštalovať.

Ak ste boli prihlásení do aplikácií z Microsoft Storu, ako sú Obchod alebo Filmy & TV, možno sa budete musieť prihlásiť späť do týchto aplikácií, aby sa zobrazili vaše predchádzajúce nákupy alebo nastavenia obnovenia.