Riešenie problémov s prihlásením do Windowsu

V niektorých prípadoch môže reštartovanie zariadenia vyriešiť problémy s prihlásením. Toto je často jeden z prvých krokov na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, pretože môže odstrániť dočasné systémové chyby, ktoré môžu byť príčinou problému.

Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom položiek Napájanie  > Aktualizovať a reštartovať reštartujte zariadenie a dokončite inštaláciu aktualizácií. 

V niektorých prípadoch sa možno nebudete môcť prihlásiť bez internetového pripojenia.

Výberom položky Sieť  na obrazovke uzamknutia zariadenia skontrolujte, či ste pripojení na internet. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením k Wi-Fi, prípadne je slabý signál, skúste pripojiť zariadenie priamo k smerovaču alebo modemu pomocou ethernetového kábla.

Ak problémy s pripojením pretrvávajú, skontrolujte internetové pripojenie pomocou iného zariadenia, aby ste zistili, či nejde o problém so sieťou.

Po zadaní hesla na prihlásenie vyskúšajte nasledovný postup:

• Zadajte svoje heslo pomocou klávesnice na obrazovke. Vyberte položku Zjednodušenie ovládania  > klávesnici na obrazovke a vyberte klávesy na zadanie hesla

• Uistite sa, že caps Lock je vypnutý

• Skontrolujte, či ste zadali správne informácie, čiže heslo do poľa Heslo alebo PIN kód do poľa PIN kód. Ak používate konto Microsoft, môžete prepínať medzi zadaním PIN kódu a hesla výberom možností prihlásenia

• Ak používate viac ako jedno rozloženie klávesnice, skontrolujte, či je vybratý jazyk klávesnice, ktorý sa pokúšate použiť. Ak chcete skontrolovať rozloženie klávesnice, vyberte metódu vstupu (trojpísmenový kód v pravom dolnom rohu)

• Ak ste si nedávno zmenili heslo, skúste zadať svoje predchádzajúce heslo. Ak predchádzajúce heslo funguje, budete musieť zamknúť svoje zariadenie a potom ho odomknúť pomocou nového hesla

• Otestujte si heslo pomocou iného zariadenia a prihláste sa do account.microsoft.com. Ak heslo funguje, ale account.microsoft.com zobrazuje, že vaše konto je zamknuté alebo prerušené, lokalita vás prevedie týmito problémami

• Pred zadaním hesla alebo PIN kódu vyberte položku Zobraziť . Týmto spôsobom môžete pred zadaním hesla alebo PIN kódu znova skontrolovať, či zadávate správne heslo alebo PIN kód.

Ak máte problémy s prihlásením pomocou PIN kódu, skúste pin kód obnoviť.

Ak máte problémy s prihlásením pomocou hesla, skúste vytvoriť nové heslo.

Ak máte viacero kont v zariadení, skúste sa prihlásiť použitím iného konta.

Na prihlasovacej obrazovke vyberte zo zoznamu v ľavom dolnom rohu iné konto. Ak sa chcete prihlásiť pomocou konta, ktoré nie je uvedené, vyberte položku Iný používateľ a zadajte poverenia daného konta.

Spustenie zariadenia v núdzovom režime môže pomôcť pri riešení problémov s prihlásením. Ak sa môžete prihlásiť v núdzovom režime, znamená to, že predvolené nastavenia a základné ovládače zariadenia nespôsobovali problém s prihlásením.

Reštartovanie v núdzovom režime:

1. Reštartujte zariadenie výberom položiek Napájanie  > Reštartovať. Keď sa zobrazí prihlasovacia obrazovka, podržte stlačený kláves Shift a vyberte položku Power > Reštartovať

2. Po reštartovaní počítača na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy > Rozšírené možnosti > Nastavenia spustenia > Reštartovať

3. Po reštartovaní počítača sa zobrazí zoznam s možnosťami. Preferovanou možnosťou je vybrať 5 alebo stlačením klávesu F5 pre núdzový režim so sieťou

Získajte ďalšie informácie o prihlásení do núdzového režimu pri výskyte problém čiernej obrazovky alebo prázdnej obrazovky.

Ak sa pokúsite prihlásiť a zobrazí sa chybové hlásenie, nemôžeme sa prihlásiť do vášho konta, Windows vytvorí dočasný profil a prihlási vás do daného konta.

Ďalšie informácie o tomto chybovom hlásení.