Dôležité: Zistite, ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou. Podvody v oblasti technickej podpory sú celosvetovým problémom, pri ktorom podvodníci používajú zastrašovacie taktiky, aby vás presvedčili využiť nepotrebné služby technickej podpory. Pomocníkovi povoľte pripojenie k zariadeniu len vtedy, ak ste interakciu iniciovali priamym kontaktovaním podpory spoločnosti Microsoft. Ak vás alebo niekoho, koho poznáte, ovplyvnila falošná technická podpora, nahláste to pomocou formulára falošnej technickej podpory.
Pomocou aplikácie Rýchla pomoc môžete získať pomoc s problémom s počítačom od rodiny alebo priateľov alebo im pomôcť. Rýchla pomoc používa vzdialené pripojenie, preto ho nezabudnite používať len s ľuďmi, ktorým dôverujete, pretože môžu vidieť obrazovku počítača alebo ovládať váš počítač (ak to povolíte).
Inštalácia aplikácie Rýchla pomoc
-
Vyberte položku Štart > Všetky aplikácie > Microsoft Store. V Microsoft Store vyhľadajte a vyberte položku Rýchla pomoc.
-
Vyberte položku Získať alebo Inštalovať. Ak sa zobrazí výzva, zadajte povolenie na inštaláciu Rýchla pomoc. Po nainštalovaní sa tlačidlo zmení na položku Otvoriť.
Dôležité: Ak používate počítač, ktorý spravuje vaša práca alebo škola, možno nebudete môcť stiahnuť a nainštalovať Rýchla pomoc z Microsoft Storu z dôvodu politiky vašej organizácie. Ďalšie informácie vám poskytne pracovník technickej podpory IT alebo správca.
Použiť Rýchla pomoc
Aplikácia Rýchla pomoc Store má novú ikonu.
Ak chcete aplikáciu otvoriť, vykonajte niektorý z týchto krokov:
-
Vyberte položku Štart, zadajte Rýchla pomoc a potom ju vyberte zo zoznamu výsledkov.
-
Stlačte kombináciu klávesov Ctrl +kláves s logom Windows + Q.
-
V Windows 11 vyberte položku Spustiť > Všetky aplikácie > Rýchla pomoc.
-
Nižšie vyberte tlačidlo Otvoriť Rýchla pomoc.
Poznámka: Ak sa v zariadení stále zobrazuje stará ikona aplikácie, skontrolujte, či ste vybrali novú ikonu aplikácie. Po otvorení aplikácie z Obchodu by sa odkazy na starú aplikáciu mali automaticky odstrániť. Ak sa stará ikona aplikácie neodstráni, môžete ju odstrániť manuálne.
-
Otvorte Rýchla pomoc.
-
Vyberte položku Niekomu pomôcť a potom zdieľajte 6-miestny kód s osobou, ktorej pomáhate.
-
Po zadaní kódu počkajte na osobu, ktorej pomáhate, aby povolila pripojenie a zdieľala obrazovku.
-
Ak chcete, môžete v Rýchla pomoc použiť rôzne nástroje, napríklad laserový ukazovateľ, poznámky, chat na písanie správ a ďalšie.
-
Ak chcete požiadať o úplný prístup k počítaču, vyberte položku Požiadať o ovládanie a potom počkajte, kým ho povolí.
-
Po dokončení pomoci vyberte položku Odísť.
Poznámka: Pomoc na diaľku pre Windows a jednoduché pripojenie môžete použiť aj na poskytnutie a získanie pomoci na diaľku.
-
Otvorte Rýchla pomoc.
-
Do poľa Kód od asistenta zadajte 6-miestny kód, ktorý vám dal, a potom vyberte položku Odoslať.
-
Ak chcete povoliť pripojenie a začať zdieľať obrazovku, vyberte položku Povoliť.
-
Keď vám niekto pomáha, môže požiadať o úplnú kontrolu nad vaším počítačom. Ak to chcete povoliť, vyberte položku Povoliť.Ak chcete zastaviť povolenie úplnej kontroly, vyberte položku Zrušiť ovládací prvok.
-
Po dokončení získavania pomoci vyberte položku Odísť.
Najčastejšie otázky
Pomocou webovej aplikácie Rýchla pomoc môžete získať pomoc s počítačom priamo od zástupcov podpory spoločnosti Microsoft. Aplikácia prepojí váš počítač s počítačom agenta podpory spoločnosti Microsoft pomocou vzdialeného pripojenia. Agent podpory spoločnosti Microsoft vám poskytne bezpečnostný kód. Po zobrazení výzvy ho zadajte.
Dôležité: Webová aplikácia Rýchla pomoc je k dispozícii len pre overených agentov podpory spoločnosti Microsoft.
Rýchla pomoc pre macOS je k dispozícii na interakcie s podporou spoločnosti Microsoft. Ak produkty spoločnosti Microsoft vo vašom zariadení so systémom macOS nefungujú podľa očakávaní, požiadajte o pomoc podporu spoločnosti Microsoft . Váš agent podpory spoločnosti Microsoft vás prevedie procesom stiahnutia a inštalácie do zariadenia.
Poznámka: Rýchla pomoc pre macOS nie je k dispozícii mimo interakcií technickej podpory spoločnosti Microsoft.
Microsoft Edge WebView2 sa vyžaduje na používanie Rýchla pomoc. Ak používate Windows 11 alebo prehliadač Microsoft Edge, WebView2 by už mal byť nainštalovaný.
Ak WebView2 ešte nie je nainštalovaný, nainštaluje sa automaticky pri prvom otvorení Rýchla pomoc. Ak sa zobrazí chybové hlásenie, že webView2 sa nepodarilo nainštalovať, pozrite si tému Riešenie problémov s inštaláciou Rýchla pomoc a pokúste sa problém vyriešiť.
Dôležité: Počas inštalácie webového rozhrania WebView2 sa môže vyskytnúť dlhší čas čakania. Počkajte, kým sa inštalácia dokončí.
Presunuli sme Rýchla pomoc na zlepšenie výkonu a zabezpečenia aplikácie. Napríklad generovanie 6-miestneho kódu by malo byť rýchlejšie a aplikácia by mala fungovať lepšie.
Skúste obnoviť vyrovnávaciu pamäť obchodu Microsoft Store. Postupujte takto:
-
Obnovenie vyrovnávacej pamäte Microsoft Storu: Stlačením klávesu s logom Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť, zadajtewsreset.exea potom vyberte tlačidlo OK.
Poznámka: Otvorí sa prázdne okno príkazového riadka a po približne 10 sekundách sa zavrie a automaticky sa otvorí Microsoft Store.
-
Uistite sa, že Windows má najnovšiu aktualizáciu.
Vyhľadať aktualizácie Windowsu
Poznámka: Ak je vaša verzia Windows 10 nižšia ako 15063, budete musieť aktualizovať Windows alebo prejsť na www.microsoft.com/store. Ak chcete skontrolovať svoju verziu Windowsu, pozrite si zostavu operačného systému.
-
Skontrolujte nastavenie času a miesta.
Možno nebudete môcť nainštalovať verziu aplikácie Store Rýchla pomoc v starších verziách Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 alebo 21H2) alebo Windows 11 verzie 21H1. Môže sa to vyskytnúť z rôznych dôvodov. Správca IT napríklad nemusí povoliť prístup do Microsoft Storu.
V takom prípade si môžete nainštalovať najnovšie aktualizácie Windowsu a získať pôvodnú verziu Rýchla pomoc spustenú v počítači. Ďalšie informácie o inštalácii aktualizácií Windowsu nájdete v téme Získanie najnovšej aktualizácie Windowsu.
Ak používate počítač, ktorý spravuje vaša práca alebo škola, možno nebudete môcť stiahnuť a nainštalovať Rýchla pomoc z Microsoft Storu z dôvodu politiky vašej organizácie. Ďalšie informácie vám poskytne pracovník technickej podpory IT alebo správca.
Odosielanie pripomienok
Vaše pripomienky nám pomáhajú zlepšovať Rýchla pomoc. Ak nám chcete dať vedieť, ako sa nám darí, pošlite nám pripomienky prostredníctvom centra pripomienok.
Otvorenie Centra pripomienok Ďalšie informácie o centre pripomienok nájdete v téme Odoslanie pripomienok spoločnosti Microsoft pomocou aplikácie Centrum pripomienok.
