Naročnine, kupljene neposredno pri Microsoftu, so morda upravičene do vračila kupnine, odvisno od časa preklica, vrste naročnine in države nakupa.
Opomba
- Če ste kupili Microsoftovo naročnino v trgovini Google Play ali Apple App Store, se za preklic ali vračilo obrnite na njihovo podporo za stranke. Za nakupe v Trgovini Play glejte Preberite več o pravilnikih za vračila za Google Play. Za nakupe v trgovini Apple App Store zahtevajte vračilo denarja od podpore družbe Apple.
- Če ste naročnino kupili v Nemčiji, jo lahko prekličete brez vpisa v Microsoftov račun. Za to boste potrebovali nekaj informacij. Prekličite Microsoftovo naročnino, kupljeno v Nemčiji.
- Če želite informacije o vračilih kupnine za naročnine na Xbox, glejte Preklici naročnin na Xbox in vračila kupnine.
Okno za vračilo denarja za Microsoftovo naročnino
V večini primerov lahko prejmete vračilo v 30 dneh po prvem nakupu ali pred prvim ponavljajočim se datumom obračunavanja (kar je prej), tako da prekličete naročnino v korakih, ki so opisani v razdelku Kako zahtevati povračilo.
Poleg tega ste upravičeni do vračila zadnje ponavljajoče se bremenitve obračunavanja, če naročnino prekličete v 30 dneh po plačilu. Ta pravica do vračila je omejena na enkratno na Microsoftov račun na naročniški izdelek.
Ta pravilnik o vračilu ne vpliva na dodatne pravice, ki jih imate po veljavni zakonodaji, in ne velja za predplačniške kode naročnin na drobno, za katere veljajo politike vračila prodajalca, pri katerem ste kodo kupili.
V nekaterih državah lahko Microsoft ponudi sorazmerno vračilo denarja, če je upravičena naročnina preklicana po obračunavanju v skladu z lokalnimi pravili o varstvu potrošnikov. Razpoložljivost se razlikuje glede na regijo in pogoje naročnine – podrobnosti najdete spodaj:
Naročnine Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive in ClipChamp
| Država/regija | Okno za vračilo kupnine | |
|---|---|---|
| Kanada Danska Ferski otoki Francija Francoska Gvajana Francoska Polinezija Grenlandija Guadeloupe Izrael Koreja |
Martinik Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sveti Bartolomej Saint Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Če želite prejeti sorazmerno povračilo, lahko kadar koli prekličete naročnino. |
| Vse druge države | Sorazmerno vračilo denarja ni na voljo. |
Naročnine Microsoft Copilot Pro in Microsoft 365 Premium
| Država/regija | Okno za vračilo kupnine | |
|---|---|---|
| Kanada Danska Ferski otoki Francija Francoska Gvajana Francoska Polinezija Grenlandija Guadeloupe Izrael Koreja |
Martinik Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sveti Bartolomej Saint Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Če želite prejeti sorazmerno povračilo, lahko kadar koli prekličete naročnino. |
| Vse druge države | Če želite prejeti sorazmerno povračilo, prekličite v 14 dneh od prvega nakupa. |
Kako zahtevati povračilo
Pomembno
- Ne uspejo vsi preklici vračila.
- Upravičenost je samodejno določena med postopkom preklica.
- Vpišite se z Microsoftovim računom, ki ste ga uporabili za nakup.
- Dostop do okolja Microsoft 365 se običajno nadaljuje do konca trenutnega obračunskega obdobja, če ni izvedeno vračilo denarja.
Vpišite se v Microsoftov račun, poiščite storitve & naročnine, izberite naročnino in izberite »Upravljaj « ter nato še »Prekliči«.
Med preklicem bomo označili, ali naročnina izpolnjuje pogoje za vračilo kupnine, in uporabnika vodili skozi naslednje korake.
Potrebujete dodatno pomoč?
Uporabniki Microsoft 365 Basic, Personal in Family lahko uporabijo tudi naše spodnje orodje za samopomoč, ki vas vodi skozi prave korake.
Obrnite se na podporo
Če želite tehnično podporo, se obrnite na Microsoftovo podporo, vnesite svojo težavo in izberite Pomočnik. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.