Če ne morete preklicati naročnine

Odpravljanje težav ni mogoče preklicati naročnine

Če možnosti za preklic ali izklop ponavljajočega se obračunavanja ne vidite, poskusite to:

• Preverite, pri kom ste jo kupili. Če ste kupili naročnino na Microsoft 365 pri neodvisnem prodajalcu, kot je Amazon, Best Buy ali Harvey Norman, se obrnite neposredno na njih, da upravljate svojo naročnino in obračunavanje. Če ste kupili naročnino na Microsoft 365 v trgovini Google Play ali apple App Store, se za preklic ali vračilo obrnite na njihovo podporo za stranke. Za nakupe v Trgovini Play preberite članek Preberite več o pravilnikih o vračilih kupnine za Google Play. Za nakupe App Store Apple zahtevajte vračilo kupnine od podpore družbe Apple.

• Preverite račun. Preverite, ali ste vpisani z istim Microsoftovim osebnim računom, ki je kupil Microsoft 365. Za vse poizvedbe s službenim ali šolskim računom za Microsoft 365 se obrnite na it-Skrbnik organizacije.

• Preverite obdobje obračunavanja. Če vidite možnost »Vklopi ponavljajoče se obračunavanje«, to pomeni, da bo vaša naročnina potekla na prikazan datum, izdelek pa boste lahko uporabljali še naprej do tega datuma. Nič drugega vam ni treba narediti.

• Preverite kreditne kartice. Preverite, ali plačilna kartica, ki se uporablja za plačilo vaše naročnine, ni potekla. Če obstaja denarna zapadla vsota, je ne morete preklicati, dokler ne poravnate zapadlega zneska. Če želite dodatno pomoč, glejte Spreminjanje načina plačila za Microsoftovo naročnino.

• Če še vedno potrebujete pomoč, uporabite našo vodeno podporo.
  Začetek

Ali želite še vedno odpraviti težave s plačevanjem naročnine?

Če na bančnem izpisku vidite, da je bilo plačilo zasedeno, lahko pride do tega zaradi teh razlogov:

• Preklicali ste preblizu datuma obračunavanja. Preklici naročnine morajo biti več kot 2 dni pred datumom obračunavanja. Odprite Naročnine in preverite datum konca naročnine.

• Uporabljen je bil napačen Microsoftov račun. Če bremenitev v svojem računu ni prepoznana, jo lahko zdaj raziščete na strani Upravljanje plačil na nadzorni plošči Microsoftovega računa. Preberite več o tem, kako raziščete Microsoftovo bremenitev obračunavanja.

Glejte tudi

Kako pridobiti povračilo denarja za Microsoftovo naročnino​​​​​​​

Potrebujete dodatno pomoč?

Obrnite se na podporo.

Za tehnično podporo obiščite Obrnite se na Microsoftovo podporo, navedite svojo težavo in izberite Pomočnik. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.