Odpravljanje težav pri vpisovanju s ključem

Če imate težave pri vpisovanju s ključem, preverite sporočila o napakah ali scenarij v spodnjih razdelkih in izberite , da razširite, če želite več informacij.

Če dobite novo napravo, boste morda morali znova nastaviti svoje ključe. Ko je postopek dokončan, lahko iz svojega računa varno odstranite vse stare ključe.

Napaka »Prišlo je do napake«

Napako »Prišlo je do napake« lahko povzročijo številne težave, od poverilnic računa do povezljivosti naprave, vendar je tukaj nekaj pogostih vzrokov:

• Upravitelji poverilnic, kot so Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain in drugi, imajo lahko le en ključ na spletno mesto, aplikacijo ali storitev. Istega ključa vam ni treba dodati dvakrat, saj je prednost uporabe sinhroniziranega upravitelja poverilnic v tem, da se lahko vpišete v kateri koli napravi.
• Postopek je bil predolg ali pa niste dokončali koraka, preden je časovna omejitev naprave potešla.
• Pogosto pride do napak pri vpisu v več naprav, ker Bluetooth ni omogočen v obeh napravah. Naprave morajo biti v dosegu in morajo biti povezane z internetom. Če se Bluetooth preneha odzivati med registracijo (zlasti pri varnostnih ključih USB), to običajno pomaga pri preklicu in osveževanju strani za vpis.
• Starejše različice sistema Windows, macOS, mobilnega operacijskega sistema in njihovih brskalnikov morda ne podpirajo v celoti ključa. Preverite sistemske zahteve za ključ.

»Ključi niso na voljo«

Če sinhronizirani ključi niso prikazani, zagotovite, da zaslonsko zaklepanje naprave ni onemogočeno, saj ne morete uporabljati ključov v napravi brez preverjanja pristnosti obraza, prstnega odtisa ali PIN-a.

Koda QR ni prikazana za »iPhone, iPad ali android«

Za to, da se koda QR za prenosno napravo ne prikaže, ko se poskušate vpisati s ključem, obstajajo trije glavni razlogi:

1. Bluetooth ni omogočen. Bluetooth mora biti omogočen v obeh napravah: v napravi, v kateri se vpisujete, in v napravi, v kateri je ključ.
2. Vaše naprave za preverjanje pristnosti morajo biti v dosegu in povezane z internetom. Ni treba, da so v istem omrežju.
3. Organizacija morda ne bo dovolila preverjanja pristnosti z drugo napravo prek povezave Bluetooth. Skrbniki berejo, kako konfigurirati ključe.

Sporočilo »Tega ključa ni več mogoče uporabiti«

Če se prikaže sporočilo, da vašega ključa ni mogoče najti, ga ni več mogoče uporabiti ali pa ni več veljavno, je to lahko zato, ker

• Ključ je bil izbrisan iz vašega računa ali naprave.
• Spremenili ste način preverjanja pristnosti, na primer, če ste spremenili pin ali biometrični način.

Če želite odpraviti težavo:

1. Nastavite nov ključ.
2. V aplikaciji za preverjanje pristnosti v mobilni napravi preverite, ali so v njih ključi, ki niso več na voljo, in jih izbrišite.

»Vpišite se na drug način. Sporočila »Vaše naprave ni bilo mogoče uporabiti za preverjanje vaše identitete«

Če se poskušate vpisati s ključem in se prikaže sporočilo o napaki »Vaše naprave nismo mogli uporabiti za preverjanje vaše identitete«, ključ v tej napravi ni več veljaven.

Če se želite vpisati, izberite eno od ponujenih nadomestnih možnosti, nato pa preverite, ali so v računu ključi, ki ne veljajo več, in jih izbrišite. 

Osebni Microsoftov račun | ID službenega ali šolskega Entra id

Pri uporabi službenega profila za Android »Nismo vas mogli vpisati«

Če se pri poskusu vpisa v napravi s sistemom Android prikaže sporočilo »Vašega ključa ni bilo mogoče vpisati«, je morda vaš ključ shranjen v drugem profilu. 

Če ste ključ za službeni račun ustvarili s kamero ali aplikacijo za preverjanje pristnosti v svojem osebnem profilu, boste morali znova ustvariti ključ v svojem službenega profilu.

Zunanjega varnostnega ključa ni mogoče najti

Če zunanjega varnostnega ključa ni bilo mogoče najti ali se ni odzval v času, odklopite ključ in ga znova vstavite ter se prepričajte, da ste odgovorili v času.

Več informacij

Kaj so ključi in zakaj so pomembni

Ustvarjanje in shranjevanje ključa

Upravljajte shranjene ključe