Odpravljanje težav z aplikacijo OneDrive za iOS

Opravičujemo se za težave z mobilno aplikacijo OneDrive za iOS. Poskrbeli bomo, da bo težava čim hitreje odpravljena.

Predvajanje videoposnetkov pri uporabi mobilnega omrežja ni mogoče predvajati

Če se videoposnetki v storitvi OneDrive ne predvajajo, imajo le zvok ali se veliko shranjujejo, ko imate vzpostavljeno povezavo z omrežjem mobilnega telefona, boste morda morali izbrati eno od teh možnosti.

• Vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi. Nekatere naprave in omrežja imajo lahko omejeno pasovno širino ob določenih časih.
• Prenesite videoposnetek. Izberite videoposnetek in nato izberite prenos.
• Omogočite videoposnetek brez povezave. Izberite videoposnetek in nato Omogoči dostop do brez povezave.

Povlecite in izberite ne deluje v storitvi OneDrive za iOS

Uporabniki iOS 16 morda ne bodo mogli uporabiti poteze pomikanja z dvema prstoma za izbiro več datotek v storitvi OneDrive. Zavedamo se problema in delamo na rešitvi.

Rešitev

Najprej izberite eno fotografijo, nato pa z dvema prstoma drsite, da izberete več datotek ali fotografij.

Skupna raba table ne deluje v storitvi OneDrive za službo ali šolo

Od 30.7.21 morajo uporabniki sistema iOS uporabljati različico aplikacije 12.2.6 ali novejšo. Posodobite na najnovejšo različico, če želite uporabljati funkcijo skupne rabe table. Upoštevajte, da je ta funkcija na voljo le za OneDrive za službene ali šolske račune in ne za domače in osebne pakete.

Prenos s fotoaparata v storitvi OneDrive se je ustavil ali ne deluje

Če imate težave s sinhronizacijo datotek ali mape fotoaparata s storitvijo OneDrive, jo lahko ponastavite.

1. Pojdite naRačun za nastavitve>profila> (in če imate več nastavljenih, izberite račun, ki ga želite ponastaviti).
2. Izberite Ponastavi.

Če imate še vedno težave, odstranite in znova namestite aplikacijo.

1. Odstranite aplikacijo OneDrive tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.
2. Izvedite »mehko ponastavitev« tako, da hkrati pritisnete in pridržite gumbaSleep/Wake in Home vsaj 10 sekund, dokler ne vidite logotipa Apple. Ko se prikaže logotip družbe Apple, lahko guma izpustite.
3. Znova namestite aplikacijo OneDrive iz trgovine App Store.

Težave s sinhronizacijo storitve OneDrive za iOS

Če imate težave s sinhronizacijo datotek ali mape fotoaparata s storitvijo OneDrive, jo lahko ponastavite.

1. Pojdite naRačun za nastavitve>profila> (in če imate več nastavljenih, izberite račun, ki ga želite ponastaviti).
2. Izberite Ponastavi.

Če imate še vedno težave, odstranite in znova namestite aplikacijo.

1. Odstranite aplikacijo OneDrive tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.
2. Izvedite »mehko ponastavitev« tako, da hkrati pritisnete in pridržite gumbaSleep/Wake in Home vsaj 10 sekund, dokler ne vidite logotipa Apple. Ko se prikaže logotip družbe Apple, lahko guma izpustite.
3. Znova namestite aplikacijo OneDrive iz trgovine App Store.

Ni mogoče vpisati v OneDrive

Če se ne morete vpisati v program za sinhronizacijo s storitvijo OneDrive ali če aplikacija za sinhronizacijo pravi, da OneDrive ni povezan, sledite tem korakom, da se znova vpišete.

Če vidite sivo ikono storitve OneDrive s črto, to pomeni, da niste vpisani.

1. Izberite ikono storitve OneDrive, ki je zatemnjena ali ima črto.

2. Na zaslonu »Nastavitev storitve OneDrive« vnesite svoj e-poštni naslov in geslo.

   Opomba

   • Če ste pozabili uporabniško ime ali geslo ali se ne morete vpisati v svoj Microsoftov osebni račun, uporabite pomočnika za vpis v Microsoftov račun.

   Pomočnik za vpis

   • Dodate lahko le en Microsoftov osebni račun.
   • Če se ne morete vpisati v službeni ali šolski račun storitve OneDrive, poskusite ponastaviti geslo ali se obrnite na skrbnika za IT v organizaciji.

3. Če se lahko vpišete, vendar še vedno ne morete vzpostaviti povezave s storitvijo OneDrive, preverite, ali požarni zid ponudnika internetnih storitev ne blokira storitve OneDrive. To lahko storite tako, da mobilno napravo uporabite kot dostopno točko. Lahko pa se obrnete tudi na ponudnika internetnih storitev in preverite, ali podpira dostop do izdelkov in storitev okolja Microsoft 365.

V storitvi OneDrive za iOS ni mogoče videti sličic videoposnetkov ali slik

Apple je s sistemom iOS 11 uvedel novo obliko zapisa slik in videoposnetkov, ki ni združljiva s številnimi napravami in storitvami. Prepričajte se, da je storitev OneDrive posodobljena, tako da jo omogočite v nastavitvah Splošno>>osveževanje aplikacij v ozadju v napravi.

Če želite videoposnetke vrniti v standardno obliko, naredite to:

1. V sistemu iOS izberite Settings (Nastavitve).
2. Tapnite Camera (Fotoaparat).
3. Tapnite Formats (Oblike zapisa).
4. Izberite »Najbolj združljivo«

Tako bo vsak videoposnetek, ki ga posnamete v prihodnosti, povsod pravilno predvajal. Zavedamo se, da imate videoposnetke že v novi obliki zapisa, zato lahko med posodabljanjem storitve OneDrive predvajate te videoposnetke tako:

1. Premaknite se do videoposnetka v storitvi OneDrive.
2. Tapnite videoposnetek.
3. Tapnite ukaz Brez povezave v zgornjem desnem kotu (oblak z ikono za prenos).
4. Ko bo videoposnetek na voljo brez povezave, ga boste lahko predvajali.

Ni mogoče urejati slik ali fotografij v programu OneDrive za iOS

Slik v aplikaciji ne morete urejati, če je slika prevelika ali ni podprta v obliki zapisa:

• Velikost: ≥ 4080 × 3072 slikovnih pik (12,5 milijona slikovnih pik)
• Oblika: samo JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Predvajanje GIF-ov: ≥15 MB
• Drugo: mora biti lastnik, na spletu, ne v albumu, na nosilcu podatkov s fotografijo.

Zrušitev programa OneDrive za iOS

Če se aplikacija OneDrive ne zažene ali se nenehno zruši, jo znova namestite:

1. Odstranite aplikacijo OneDrive tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.
2. Vsilite vnovični zagon naprave. Preberite navodila za ponovni zagon podpore Apple za vašo napravo/različico sistema iOS.
3. Znova namestite aplikacijo OneDrive iz trgovine App Store.
4. Prepričajte se, da je storitev OneDrive posodobljena, tako da jo omogočite v nastavitvah Splošno>>osveževanje aplikacij v ozadju v napravi.

Dostop do datoteke v storitvi OneDrive za iOS ni mogoč

Datoteka je morda odprta v drugi aplikaciji. Shranite morebitne spremembe, zaprite aplikacijo in poskusite znova naložiti datoteko.

OneDrive za iOS ne more prenesti datoteke

Obstajajo omejitve za imena datotek, ki jih je mogoče prenesti v OneDrive. Preberite celoten seznam neveljavnih imen in vrst datotek v storitvi OneDrive.

Datoteke ni mogoče naložiti, ker zanjo ni prostora v razpoložljivi shrambi storitve OneDrive. Če si želite ogledati, koliko prostora vam je ostalo, ali pridobiti več prostora za shranjevanje, obiščite spletno stran za prostor za shranjevanje .

OneDrive za iOS ne najde te datoteke

Če imate težave s sinhronizacijo datotek ali mape fotoaparata s storitvijo OneDrive, jo lahko ponastavite.

1. Pojdite naRačun za nastavitve>profila> (in če imate več nastavljenih, izberite račun, ki ga želite ponastaviti)
2. Izberite Ponastavi.

Če imate še vedno težave, odstranite in znova namestite aplikacijo.

1. Odstranite aplikacijo OneDrive tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.
2. Izvedite »mehko ponastavitev« tako, da hkrati pritisnete in pridržite gumba za spanje/bujenje ter tipko za vrnitev na domačo stran za vsaj 10 sekund, dokler se ne prikaže logotip družbe Apple. Ko se prikaže logotip družbe Apple, lahko guma izpustite.
3. Znova namestite aplikacijo OneDrive iz trgovine App Store.

Aplikacija zavzema veliko prostora v napravi

Če aplikacija in njene datoteke zavzemajo veliko prostora v prenosni napravi, upoštevajte ta navodila.

1. Odprite aplikacijo Nastavitve sistema iOS in izberite »Splošno«, nato pa prostor za shranjevanje v telefonu iPhone.
2. Izberite »Razloži neuporabljene aplikacije«.
3. Pomaknite se navzdol in izberite OneDrive.
4. Izberite »Odstranitev aplikacije«.
5. Prejeli boste sporočilo, da bo program izbrisan, dokumenti in podatki pa bodo ohranjeni. Tapnite »Odstranjevanje aplikacije«.

Več informacij

• Uporaba storitve OneDrive v sistemu iOS
• Iskanje izgubljenih ali manjkajočih datotek v storitvi OneDrive
• Odpravljanje težav z nalaganjem datotek na spletnem mestu v storitvi OneDrive
• Več popravkov za nedavne težave s sistemom Office