Če naprava Surface ne deluje po pričakovanjih, vam lahko aplikacija Surface in druga orodja pomagajo prepoznati in odpraviti pogoste težave. Začnete tako:
- Preverite napravo v aplikaciji Surface
- Diagnosticirajte in odpravljajte težave
- Raziščite dodatne možnosti za odpravljanje težav
Preverite napravo v aplikaciji Surface
Z aplikacijo Surface preverite ustreznost stanja naprave Surface.
- V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
- Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.
- Izberite Poiščite pomoč in nam sporočite težavo, na katero ste naleteli. Če aplikacija Surface zazna morebitne težave, vas bomo o tem obvestili.
Opomba
Če nimate nameščene aplikacije Surface, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko se prenese, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.
Diagnosticirajte in odpravljajte težave
Odvisno od naprave Surface lahko uporabite eno od dveh orodij: orodje za popravilo naprave Surface ali komplet diagnostičnih orodij za Surface.
Orodje za popravilo naprave Surface podpira najnovejše modele naprave Surface. Ko ga zaženete, orodje samodejno preveri, ali je vaša naprava združljiva. Če vaša naprava ni podprta, namesto tega uporabite komplet diagnostičnih orodij za Surface.
Zagon orodja za popravilo naprave Surface
Izberite ikono začetnega menija
, poiščite orodje za popravilo naprave Surface in ga nato izberite na seznamu rezultatov.
Če ni nameščena, jo prenesite iz trgovine Microsoft Store.Sledite navodilom na zaslonu.
Več informacij o uporabi orodja za popravilo naprave Surface
Zaženite komplet diagnostičnih orodij za Surface
Izberite
, poiščite komplet diagnostičnih orodij za Surface in jo nato izberite na seznamu rezultatov.
Če ni nameščena, jo prenesite iz trgovine Microsoft Store.Sledite navodilom na zaslonu.
Preberite več o uporabi kompleta diagnostičnih orodij za Surface.
Raziščite dodatne možnosti za odpravljanje težav
Če naprava Surface še vedno ne deluje pravilno, morate izvesti dodatne korake:
Ponastavitev naprave Surface
Poskusite ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti, kako, glejte Ponastavitev ali obnovitev naprave Surface in sledite priporočenim korakom ali glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB za napravo Surface za ponastavitev naprave na tovarniške nastavitve in gonilnike.
Če ste ponastavili napravo Surface in imate še vedno težave, boste morali oddati naročilo servisa.
Pošiljanje naročila storitve
Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Opomba
Če je naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za podjetja in izobraževanje.
Pošlji Microsoftu
Če želite napravo pripraviti za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo za napravo, ustvarite servisno naročilo in natisnete nalepko za pošiljanje.
Iskanje podpore v živo
V nekaterih državah Microsoft ponuja osebne storitvene centre. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo
Če imate tehnične izkušnje in imate ustrezna orodja, ima Microsoft vrsto zamenljivih komponent in servisnih priročnikov, ki vam omogočajo izvedbo popravil.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.