Kazalo vsebine
×

Ali ste poslovna stranka?

Za poslovne stranke je poseben postopek. Oglejte si Surface za podjetja pomoči.

Pregled garancije

Vaša nova naprava Surface ali dodatna oprema z blagovno znamko Surface vključuje:

  • Enoletno omejeno jamstvo za strojno opremo*

  • 90 dni tehnične podpore

*Tako miška Arc Touch kot tudi miška Wedge Touch Mouse Edition sta zajeti v ločeni triletni omejeni garanciji za strojno opremo.

Poleg standardnega omejenega jamstva lahko kupite podaljšano zaščito za napravo Surface (ni na voljo na vseh tržiščih).

Pogosta vprašanja o jamstvu

Obiščite Microsoft Store informacije o paketih Microsoft Protection Plans in možnostih nakupov.

Vse jamstvene dokumente za Surface si lahko ogledate v razdelku Jamstva, razširjeni storitveni paketi ter pogoji in določila za vašo napravo.

Vrsto garancije za svojo napravo in datume pokritosti si lahko ogledate na zavihku Vaš Surface v aplikaciji Surface.

Če si želite ogledate https://account.microsoft.com/devices in izberite napravo, da si ogledate njeno garancijo. Če vaše naprave ni na seznamu, izberite Ne vidite svoje naprave? , da jo dodate v svoj račun. Po tem si boste lahko ogledali datume kritja. 

Obrnite se na podporo in priskrbite kopijo izvirnega potrdila o nakupu (račun).

Obrnite se na podporo in priskrbite kopijo izvirnega potrdila o nakupu (račun).

Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Dolžina jamstva je odvisna od tega, ali je bil servis opravljen v okviru jamstva ali po poteku jamstva:

  • Servisiranje v okviru jamstva: če je vaša naprava Surface servisirana ali zamenjana v izvirnem obdobju jamstva, prejmete izravnavo izvirnega jamstva za strojno opremo ali 90 dni, karkoli od tega je daljše.

  • Servisiranje po poteku jamstva: če je naprava Surface servisirana po poteku izvirnega obdobja jamstva, ima zamenjana ali servisirana naprava 90-dnevno jamstvo za strojno opremo.

Ne, standardno omejeno jamstvo in paket Microsoft Complete za Surface veljata samo v državi, v kateri ste kupili Surface.

Pogosta vprašanja o servisiranju

Če potrebujete pomoč, se obrnite na nas. Imeli boste možnost klepeta z agentom za podporo ali nastavitve povratnega klica agenta.

Če želite ustvariti naročilo storitve za svojo napravo, upoštevajte ta navodila:

  1. Pojdite v storitev za popravilo in popravilo naprave ter se vpišite.

  2. Izberite napravo, ki jo želite servisirati. Če naprave ni na seznamu, izberite Ne vidite svoje naprave?da jo registrirate.

  3. Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.

Če so s popravilom naprave povezani kakšni osebni stroški, vam bodo ti opisani pred zaključkom predložitve. Če imate vprašanja med postopkom pošiljanja, se lahko za pomoč obrnete na podporo.

Odprite https://account.microsoft.com/devices in izberite napravo, ki deluje. Prav tako boste posodobitve stanja popravila prejeli na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, ko ste ustvarili naročilo storitve. Če imate vprašanja o stanju, se obrnite na podporo.

Če težave z vašo napravo Surface ne krije jamstvo ali je vaše jamstvo poteklo, je vaša naprava Surface morda upravičena do plačljivega servisiranja po poteku jamstva. Ne pozabite, da servisiranje po poteku jamstva za vašo napravo morda ni več na voljo v vaši regiji. Če želite več informacij, glejte Kako zagotoviti servis za Surface.

Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Dolžina jamstva je odvisna od tega, ali je bil servis opravljen v okviru jamstva ali po poteku jamstva:

  • Servisiranje v okviru jamstva: če je vaša naprava Surface servisirana ali zamenjana v izvirnem obdobju jamstva, prejmete izravnavo izvirnega jamstva za strojno opremo ali 90 dni, karkoli od tega je daljše.

  • Servisiranje po poteku jamstva: če je naprava Surface servisirana po poteku izvirnega obdobja jamstva, ima zamenjana ali servisirana naprava 90-dnevno jamstvo za strojno opremo.

Preden nam pošljete svojo napravo, si oglejte Kako pripraviti napravo Surface za servis.

Druga pogosta vprašanja

Če želite ugotoviti podrobnosti vašega modela, glejte Ugotovite, kateri model Surface imate.

Za pomoč pri iskanju tega si oglejte Iskanje serijske številke v napravah Surface.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo prevoda?

Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Ali imate še kakšne povratne informacije? (Izbirno)

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×