Kazalo vsebine
×

Ta članek je namenjen počenim ali poškodovanim zaslonom. Če vaš zaslon utripa, si oglejte razdelek Zaslon naprave Surface Pro 4 utripa ali deluje z motnjami. Če je na zaslonu z zaslonom na dotik prišlo do težav, si oglejte kaj lahko naredite, če zaslon na dotik ne deluje.

Poiščete možnosti, ki so na voljo, če je vaša zunanja naprava v garanciji, poškodovana ali pa je imela razpokan zaslon.

Tukaj je navodila, kako jo pošljete in ugotovite, koliko stane:

Zaženite postopek zamenjave v spletu

Pomembno: Površinskih naprav, ki so dobavljene v storitev za uporabo, ni mogoče popraviti in jih je treba zamenjati. V tem primeru priporočamo, da varnostno jih varnostno izpoštete. Ne bomo ga mogli obnoviti za vas.

Odprite https://account.microsoft.com/devices in upoštevajte ta navodila: 

  1. Vpišite se s svojim Microsoftovim računom.

  2. Izberite napravo, ki jo je treba servisirati, nato pa izberite Začni naročilo. Če naprava ni registrirana, izberite Ne vidite svoje naprave? da jo registrirate.

  3. Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.

Če lahko vklopite napravo Surface; shranite pomembne datoteke in informacije iz naprave Surface v drug računalnik, pogon ali storitev shranjevanja v oblaku, kot je OneDrive. Za več informacij glejte Kako pripraviti Surface za servis.

Koliko bo to stalo?

Brez storitve Microsoft Complete:Če v vaši napravi ni potekla naročnina na Microsoft Complete ali Microsoft Complete, si oglejte Koliko stane storitev zunaj garancije za vašo napravo Surface ali dodatno opremo? in si oglejte, koliko stane zamenjava naprave.

S storitvijo Microsoft Complete:za napravo Surface, ki je še vedno v obdobju garancije,lahko uporabite eno od vaših zahtevkov za nenamerno škodo, da zamenjate Surface za stroške nakupa ( glejtetabelo). Paket Microsoft Complete ni na voljo v vseh regijah.

  • Če želite uporabiti enega od vaših zahtevkov zaradi nenamerne škode, pri ustvarjanju zahtevka izberite Počen zaslon v razdelku Izbira vrste težave.

  • Če želite uveljaviti zahtevek za nenamerne poškodbe, morate imeti na voljo vsaj enega.

Kaj je garancija za mojo nadomestno napravo Surface, ko je storitev dokončana?

Garancija po storitvi je 90 dni ali preostali del garancije, kar je večje. Če je bila vaša naprava zunaj omejenega jamstva, dobite garancijo za 90 dnevno storitev.

Naslednji koraki

Pošljite nam poškodovano napravo in mi vam bomo poslali obnovljeno napravo.  

Stroški po poteku garancije

Opomba: Stroški, ki so navedeni spodaj, so vključno s stroški dostave in veljavnimi davki, razen če ni drugače navedeno. Za zamenjane naprave vračilo denarja ni mogoče.

Oglejte si, koliko stane storitve zunaj garancije za vašo napravo Surface ali dodatno opremo?

Odbitni stroški pri paketu Microsoft Complete

V spodnji tabeli so prikazani odbitni stroški pri zahtevkih za nenamerne poškodbe za stranke, ki imajo paket Microsoft Complete. 

Naprave Surface razen naprave Surface Duo 

Država

Valuta

Strošek

Avstralija

AUD

54

Avstrija

EUR

49

Belgija

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kitajska

CNY

329

Danska

DKK

460

Francija

EUR

49

Nemčija

EUR

49

Irska

EUR

49

Italija

EUR

49

Japonski

JPY

5400

Nizozemska

EUR

49

Nova Zelandija

NZD

59

Norveška

NOK

399

Poljska

PLN

179

Portugalska

EUR

49

Španija

EUR

49

Švica

EUR

49

ZDA

USD

49

Surface Duo

Država

Valuta

Strošek

Kanada

CAD

136

Francija

EUR

90

Nemčija

EUR

90

Japonski

JPY

10800

Združeno kraljestvo

GBP

81

Združene države Amerike

USD

99

Povezane teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×