Pridobite servisno storitev za napravo Surface s preteklim jamstvom ali za poškodovano napravo Surface

Ta članek velja za naprave Surface, v katerih ni jamstva, je poškodovana ali pa je imela razpokan zaslon. Preberete lahko več o različnih možnostih servisa in podpore, ki so na voljo za pomoč.

Če se garancija za napravo ne ujema z dokazilom o nakupu, glejte Posodobitev jamstva z dokazilom o nakupu.

Na voljo so različne možnosti servisa in podpore, ki vam lahko pomagajo.

• Zaženite postopek zamenjave v spletu
• Uporaba storitve Microsoft Complete
• Pridobite osebno podporo
• Izvedite samopopravilo

Poteklo jamstvo ali fizične poškodbe naprav

Če v vaši napravi Surface ni jamstva, je ta poškodovana ali pa je zaslon poškodovan, jo boste morda morali zamenjati z obnovljeno napravo.

Če vaša naprava ni več v garanciji, ker je potekla ali ker je poškodovana (fizična ali tekoča) ali pa je imela počen zaslon, jo lahko zamenjate z obnovljeno napravo z našim servisom zunaj garancije.  

Ponudbe storitev po preteku garancije morda ne bodo na voljo v vseh državah ali izdelkih, cene pa se lahko spremenijo. Če si želite ogledati trenutni seznam ponudb po poteku garancije, si oglejte Koliko stane storitev po preteku garancije za vašo napravo Surface ali dodatno opremo?

Zaženite postopek zamenjave v spletu

Pojdite na Izberite napravo za servis in sledite tem navodilom:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.

2. Izberite napravo, ki jo je treba servisirati, nato pa izberite »Naprej«. Če ni registrirana, izberite »Registriraj napravo«.

3. Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.

   • Za poškodovane naprave (počen zaslon, poškodbe zaradi tekočine ali fizične poškodbe) izberite sočasno povezano vrsto težave.

Če lahko napravo Surface vklopite, vse pomembne datoteke in podatke iz naprave Surface shranite v drug računalnik, pogon ali v storitev s prostorom za shranjevanje v oblaku, kot je OneDrive. Za več informacij glejte Kako pripraviti Surface za servis.

Naslednji koraki

Pošljite nam poškodovano napravo in mi vam bomo poslali obnovljeno napravo. Če želite izvedeti več o pošiljanju, glejte Preverite stanje naročila za popravilo naprave Surface, prekličite naročilo ali natisnite nalepko z naslovom.

Kaj je garancija za mojo nadomestno napravo Surface, ko je storitev dokončana?

Garancija po storitvi je 90 dni ali preostali del garancije, kar je večje. Če je bila vaša naprava zunaj omejenega jamstva, dobite garancijo za 90 dnevno storitev.

Microsoft Complete Coverage

Če ima vaša naprava kritje jamstva Microsoft Complete in je bila poškodovana, so stroški servisa navedeni spodaj in sledite tem navodilom.  

Zaženite postopek zamenjave v spletu

1. Pojdite na Izberite napravo za servis in sledite tem navodilom:

2. Vpišite se z Microsoftovim računom.

3. Izberite napravo, ki jo je treba servisirati, nato pa izberite »Naprej«. Če ni registrirana, izberite »Registriraj napravo«.

4. Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.

   • OPOMBA: Če želite aktivirati Microsoft Complete, morate izbrati pravo vrsto težave (počen zaslon, poškodbe zaradi tekočine ali fizične poškodbe)

Če lahko napravo Surface vklopite, vse pomembne datoteke in podatke iz naprave Surface shranite v drug računalnik, pogon ali v storitev s prostorom za shranjevanje v oblaku, kot je OneDrive. Za več informacij glejte Kako pripraviti Surface za servis.

Pomembno: Toplo priporočamo, da varnostno kopirate podatke, če jih lahko naredite. Ne bomo ga mogli obnoviti namesto vas.

Naslednji koraki

Pošljite nam poškodovano napravo in mi vam bomo poslali obnovljeno napravo. Če želite izvedeti več o pošiljanju, glejte Preverite stanje naročila za popravilo naprave Surface, prekličite naročilo ali natisnite nalepko z naslovom.

Garancija po storitvi je 90 dni ali preostali del garancije, kar je večje. Če je bila vaša naprava zunaj omejenega jamstva, dobite garancijo za 90 dnevno storitev.

Odbitni stroški pri paketu Microsoft Complete

V spodnji tabeli so prikazani odbitni stroški pri zahtevkih za nenamerne poškodbe za stranke, ki imajo paket Microsoft Complete. 

Naprave Surface razen naprave Surface Duo

Država	Valuta	Strošek
Avstralija	AUD	54
Avstrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kitajska	CNY	329
Danska	DKK	460
Francija	EUR	49
Nemčija	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japonski	JPY	5400
Nizozemska	EUR	49
Nova Zelandija	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugalska	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španija	EUR	49
Švica	EUR	49
ZDA	USD	49

Surface Duo

Država	Valuta	Strošek
Kanada	CAD	136
Francija	EUR	90
Nemčija	EUR	90
Japonski	JPY	10800
Združeno kraljestvo	GBP	81
Združene države Amerike	USD	99

Servisni centri za osebno podporo

V nekaterih državah in regijah Microsoft zdaj ponuja servisne centre, ki zagotavljajo osebno podporo. Servisni centri ponujajo izboljšano podporo, vključno s strokovnim pregledom strojne opreme, odpravljanjem težav in obnovitvijo sistema. Če sodelavci servisnega centra ne morejo odpraviti težave, lahko opravijo popravilo (na omejenih lokacijah) ali pa vam olajšajo pošiljanje naprave Microsoftu v popravilo ali zamenjavo.

Trenutno imajo naslednje države na voljo osebno podporo:

Avstralija

Kitajska

Japonska

Koreja (trenutno samo Seul)

Nova Zelandija

Združeno kraljestvo

Združene države Amerike

Samopopravilo

Dodali smo možnosti za popravilo naprav, če imate tehnične sposobnosti in orodja za popravila v svojih napravah. Microsoft ima na voljo vrsto delov, ki jih lahko uporabite za samopopravila, kar vam koristi, ko napravam izteče garancija.

Oglejte si, katere možnosti so na voljo v razdelku Informacije o samopopravilu za napravo Surface.

Sorodne teme

• Priprava naprave Surface za servis
• Nastavitev naprave Surface po servisu
• Kako pridobiti storitev servisa ali popravila za napravo Surface

Potrebujete dodatno pomoč?