Ne morete vzpostaviti povezave z mobilnimi podatki v napravi Surface?

Nekateri modeli naprav Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 za podjetja, Surface Pro (11. izdaja), Surface Laptop 5G za podjetja, Surface Go 2 in Surface Go 3 se lahko povežejo z mobilnim podatkovnim omrežjem. Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnim omrežjem ali povezava ne ostane vzpostavljena, lahko poskusite nekaj od spodnjih načinov, glede na težavo, ki jo imate. 

Preden začnete

Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnimi podatki ali si z drugimi deliti mobilne podatkovne povezave, najprej poskusite namestiti najnovejše gonilnike iz Windows Update z uporabo Wi-Fi ali ethernetne povezave. Za skupno rabo mobilne podatkovne povezave so potrebni Wi-Fi gonilniki.

Če želite preveriti ustreznost stanja gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface, uporabite aplikacijo Surface.

1. Napravo Surface povežite Wi-Fi ethernetom, če še ni povezana. Za več informacij glejte Povezovanje naprave Surface z brezžičnim omrežjem.

2. Izberite začetni meni , poiščite surface in nato na seznamu rezultatov izberite aplikacijo.

   Odprite aplikacijo Surface

   Opomba

   Če v rezultatih iskanja ne vidite aplikacije Surface, boste morda morali prenesti aplikacijo Surface iz trgovine Microsoft Store.

3. V pomoči in podporipreverite, ali je stanje posodobitve »Posodobljeno« ali kaj drugega. Po potrebi izberite možnost za posodobitev naprave.

Po namestitvi posodobitev boste morda morali znova zagnati napravo Surface. Če želite zagotoviti, da so nameščene vse posodobitve, sledite navodilom v razdelku Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.

Če imate še vedno težave, si oglejte enega ali več spodnjih razdelkov.

V napravi Surface piše »Vstavi kartico SIM«, vendar je kartica SIM že vstavljena

Če ste pravkar vstavili kartico SIM, počakajte vsaj 30 sekund, da preverite, ali naprava Surface prepozna kartico SIM. Če sporočilo še vedno vidite, odstranite pladenj za kartico SIM in preverite, ali je kartica SIM pravilno vstavljena v pladenj za kartico SIM. Če želite izvedeti, kako vstavite kartico SIM za napravo Surface, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface. 

Če vaša kartica SIM še vedno ni prepoznana, se obrnite na svojega mobilnega operaterja, da preverite svoj račun ali zamenjate kartico SIM.

Moja kartica SIM je vstavljena, vendar še vedno ne morem vzpostaviti povezave z omrežjem. Kaj je narobe?

Lahko je nekaj od spodaj naštetega:

• Pri mobilnem operaterju preverite, ali imate aktiven naročniški paket, in se prepričajte, da uporabljate mobilno podatkovno povezavo.

• Če želite zagotoviti ustrezno ime dostopne točke (APN), se obrnite na svojega mobilnega operaterja. Če želite izvedeti, kako dodate ali spremenite APN, glejte Nastavitve mobilnega omrežja v sistemu Windows.

• Če je vklopljena možnost Naj sistem Windows ohrani povezavo, se mobilni podatki ne uporabljajo, ko imate vzpostavljeno povezavo z omrežjem Wi-Fi ali z žično ethernetno povezavo. Če želite preveriti, ali ste izbrali to možnost , izberite Začni>nastavitve>Omrežje & internetno>mobilno omrežje.

  Odprite nastavitve mobilnega omrežja

  Za vzpostavitev povezave z mobilnim omrežjem in uporabo mobilnih podatkov boste morali najprej prekiniti povezavo z drugimi omrežji..

Mobilno omrežje ni na voljo

Če mobilnega omrežja ni na seznamu, > ko odprete možnost Nastavitve& internet, je modem za mobilne podatke (LTE ali 5G) naprave Surface morda onemogočen.

Naprej preverite, ali imate nameščene vse najnovejše posodobitve sistema Windows. Če mobilnega omrežja še vedno ni na seznamu, zaustavite napravo Surface, odstranite pladenj za kartico SIM in ga nato znova vstavite.

Če mobilno omrežje še vedno ne vidite> v možnosti Nastavitve& internet , upravitelj naprav preverite stanje modema za mobilno podatkovno povezavo v napravi Surface. To naredite tako:

1. Odprite začetni meni , vnesite upravitelj naprav in ga izberite na seznamu rezultatov.

2. Izberite puščico zraven možnosti Omrežne kartice , da razširite seznam kartic, in preverite, ali je na seznamu mobilna naprava Surface, na primer:

   Mobilna širokopasovna povezava Surface 5G	Surface Pro 10 z 5G za podjetja, Surface Pro (11. izdaja) s 5G, Surface Laptop 5G za podjetja
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 z 5G
   Snapdragon x24 LTE modem za mobilno širokopasovno napravo	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Če je zraven mobilne naprave rdeč ali rumen klicaj, >>>> ga kliknite z desno tipko miške in izberite Lastnosti, nato pa izberite zavihek Gonilnik, izberite Onemogoči napravo in nato Omogoči napravo. 

   Opomba

   Ne poskusite naslednjega priporočenega koraka v napravi s sistemom Surface Pro X ali Surface Pro (11. izdaja). 

4. Če mobilna povezava ni obnovljena, izberite Odstrani napravo in nato v zgornjem meniju izberite Dejanje Ter> poišči spremembe strojne opreme. 

Mobilni operater ni naveden pod Mobilnim omrežjem v zavihku Nastavitve

Če prvič nastavljate napravo Surface in v nastavitvah mobilnega omrežja ne vidite mobilnega operaterja, vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi ali ethernetnim omrežjem, da dokončate nastavitev. Če želite več informacij o tem, kako vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi, glejte Vzpostavljanje povezave Wi-Fi v sistemu Windows.

Če ste napravo Surface že nastavili in mobilnega operaterja ni na seznamu, >> odprite možnost Zaženi nastavitve Omrežje& Internet> Mobilno omrežje in preverite, ali je mobilna podatkovna povezava izklopljena. Če se mobilni podatki v napravi Surface ne vklopijo, glejte razdelek Mobilne podatkovne povezave ni mogoče vklopiti .

Če možnost še vedno ni prikazana, poskusite odstraniti kartico SIM, nato pa jo znova vstavite. Če želite izvedeti, kako to naredite, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface.

Če svojega mobilnega operaterja še vedno ne vidite pod možnostjo Mobilno omrežje, se za možnosti obrnite na svojega mobilnega operaterja, vključno z zamenjavo kartice SIM.

Mobilne podatkovne povezave ni mogoče vklopiti

Če ne morete vklopiti mobilnih podatkov, preverite, ali ste v letalskem načinu. To storite tako:

1. Odprite začetni meni inizberite Nastavitve Omrežje>& internetni>letalski način.

   Odpiranje nastavitev letalskega načina

2. Preverite, ali je letalski način izklopljen.

Če je letalski način izklopljen in še vedno ne morete vklopiti mobilnih podatkov, odstranite kartico SIM, preverite, ali je poškodovana, jo znova vstavite in nato poskusite znova vklopiti mobilne podatke v nastavitvah mobilnega omrežja. Če želite več informacij o vstavljanju kartice SIM, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface.

Če je kartica SIM poškodovana, se za zamenjavo obrnite na svojega mobilnega operaterja.

Omejena povezljivost z mobilnim omrežjem ali brez te povezave

Če je povezava omejena ali ni na voljo, morda niste v dosegu omrežja svojega mobilnega operaterja. Če želite to preveriti, si oglejte ikono za mobilne podatke v opravilni vrstici ( ali ) in preverite, koliko vrstic imate. Če imate le eno vrstico ali je nimate, poskusite uporabiti povezavo Wi-Fi povezavo ali pa poiščite lokacijo z boljšim sprejemom.

Povežete se lahko z nekaterih lokacij, ne pa tudi z drugih

Če potujete izven območja omrežja svojega mobilnega operaterja in želite uporabljati mobilno podatkovno povezavo, boste morda morali vklopiti podatkovno gostovanje.

Če želite nastaviti, da je v napravi Surface gostovanje privzeto vklopljeno, ko niste v dosegu svojega mobilnega operaterja:

1. Odprite začetni meni in izberite Nastavitve Omrežje>& internetno>mobilno omrežje.

   Odprite nastavitve mobilnega omrežja

2. Izberite ime mobilnega operaterja.

3. Za možnosti podatkovnega gostovanja izberite Gostovanje.

Sorodne teme

• Mobilni podatki za naprave Surface s standardom LTE Advanced: pogosta vprašanja
• Nastavitev povezave LTE ali 5G v napravi Surface
• Pomoč za naprave Surface

Nekateri modeli naprav Surface Pro X, Surface Pro (5^th Gen), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 in Surface 3 se lahko povežejo z mobilnim podatkovnim omrežjem. Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnim omrežjem ali povezava ne ostane vzpostavljena, lahko poskusite nekaj od spodnjih načinov, glede na težavo, ki jo imate. 

Preden začnete

Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnimi podatki ali si z drugimi deliti mobilne podatkovne povezave, najprej poskusite namestiti najnovejše gonilnike iz Windows Update z uporabo Wi-Fi ali ethernetne povezave. Za skupno rabo mobilne podatkovne povezave so potrebni Wi-Fi gonilniki.

Če želite preveriti ustreznost stanja gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface, uporabite aplikacijo Surface.

1. Napravo Surface povežite Wi-Fi ethernetom, če še ni povezana. Za več informacij glejte Povezovanje naprave Surface z brezžičnim omrežjem.

2. Izberite začetni meni , poiščite surface in nato na seznamu rezultatov izberite aplikacijo.

   Odprite aplikacijo Surface

   Opomba

   Če v rezultatih iskanja ne vidite aplikacije Surface, boste morda morali prenesti aplikacijo Surface iz trgovine Microsoft Store.

3. V pomoči in podporipreverite, ali je stanje posodobitve »Posodobljeno« ali kaj drugega. Po potrebi izberite možnost za posodobitev naprave.

Po namestitvi posodobitev boste morda morali znova zagnati napravo Surface. Če želite zagotoviti, da so nameščene vse posodobitve, sledite navodilom v razdelku Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.

Če imate še vedno težave, si oglejte enega ali več spodnjih razdelkov.

V napravi Surface piše »Vstavi kartico SIM«, vendar je kartica SIM že vstavljena

Če ste pravkar vstavili kartico SIM, počakajte vsaj 30 sekund, da preverite, ali naprava Surface prepozna kartico SIM. Če sporočilo še vedno vidite, odstranite pladenj za kartico SIM in preverite, ali je kartica SIM pravilno nameščena v pladenj za kartico SIM. Če želite izvedeti, kako vstavite kartico SIM za napravo Surface, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface. 

Če uporabljate ključek za dostop do mobilnih podatkov, zaustavite napravo Surface, odstranite in ponovno vstavite ključek ter znova zaženite napravo Surface.

Če vaša kartica SIM še vedno ni prepoznana, se obrnite na svojega mobilnega operaterja, da preverite svoj račun ali zamenjate kartico SIM.

Moja kartica SIM je vstavljena, vendar še vedno ne morem vzpostaviti povezave z omrežjem. Kaj je narobe?

Lahko je nekaj od spodaj naštetega:

• Pri mobilnem operaterju preverite, ali imate aktiven naročniški paket, in se prepričajte, da uporabljate mobilno podatkovno povezavo.

• Če želite zagotoviti ustrezno ime dostopne točke (APN), se obrnite na svojega mobilnega operaterja. Če želite izvedeti, kako dodate ali spremenite APN, glejte Nastavitve mobilnega omrežja v sistemu Windows.

• Če je vklopljena možnost Naj sistem Windows ohrani povezavo, se mobilni podatki ne uporabljajo, ko imate vzpostavljeno povezavo z omrežjem Wi-Fi ali z žično ethernetno povezavo. Če želite preveriti, ali ste izbrali to možnost, izberite Začni> nastavitve** >Omrežje & Internet>CellUlar.

  Odprite nastavitve mobilnega omrežja

  Za vzpostavitev povezave z mobilnim omrežjem in uporabo mobilnih podatkov boste morali najprej prekiniti povezavo z drugimi omrežji..

Mobilno omrežje ni na voljo

Če mobilno omrežje ni navedeno kot možnost, ko izberete brezžično omrežje v opravilni vrstici, je modem za mobilno podatkovno povezavo (LTE) v napravi Surface morda onemogočen ali pa naprava ne prepozna vašega ključka.

Naprej preverite, ali imate nameščene vse najnovejše posodobitve sistema Windows. Če mobilnega omrežja še vedno ni na seznamu, zaustavite napravo Surface, odstranite pladenj za kartico SIM ali ključek, nato pa ga znova vstavite in zamenjajte.

Če še vedno ne vidite mobilnega omrežja, ko izberete brezžično omrežje , upravitelj naprav preverite stanje modema za mobilno podatkovno povezavo v napravi Surface. To naredite tako:

1. Odprite začetni meni , vnesite upravitelj naprav in ga izberite na seznamu rezultatov.

2. Izberite puščico poleg možnosti Omrežne kartice, da razširite seznam kartic, in preverite, ali je modem naprave Surface 3 na seznamu.
   Če je modem naprave Surface 3 na seznamu:

   1. Dvotapnite ali dvokliknite, da odprete lastnosti.
   2. Pod možnostjo Gonilnik izberite Onemogoči napravo.
   3. V opozorilnem polju izberite Da.
   4. Izberite Omogoči napravo, da modem znova zaženete.

Mobilni operater ni naveden pod Mobilnim omrežjem v zavihku Nastavitve

Če prvič nastavljate napravo Surface in v nastavitvah mobilnega omrežja ne vidite mobilnega operaterja, vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi ali ethernetnim omrežjem, da dokončate nastavitev. Če želite več informacij o tem, kako vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi, glejte Vzpostavljanje povezave Wi-Fi v sistemu Windows.

Povezava z omrežjem Wi-Fi:

1. Na zaslonu Brezžično v razdelku Wi-Fi izberite ime brezžičnega omrežja.
2. Po potrebi vnesite geslo za brezžično omrežje in izberite Vzpostavi povezavo. Če gesla za omrežje ne poznate, glejte Poiščite geslo za omrežje Wi-Fi v sistemu Windows.

Če ste napravo Surface>> že nastavili in mobilni operater ni naveden kot možnost, ko odprete možnost Zaženi nastavitve Omrežje &> InternetCellular , preverite, ali je možnost mobilne podatkovne povezave izklopljena.

To naredite tako:

1. V opravilni vrstici izberite brezžično omrežje.

2. Preverite, ali je stanje Mobilno omrežje nezasenčeno.

   • Če je Mobilno omrežje zasenčeno, izberite ploščico, da vklopite mobilne podatke.
   • Če je Mobilno omrežje nezasenčeno, izberite ploščico, da izklopite mobilne podatke. Nato znova izberite ploščico, če želite znova vklopiti mobilne podatke.

   Če se mobilni podatki v napravi Surface ne vklopijo, glejte razdelek Mobilne podatkovne povezave ni mogoče vklopiti .

Če možnost še vedno ni prikazana, poskusite odstraniti kartico SIM in jo znova vstaviti. Če želite izvedeti, kako to naredite, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface.

Če svojega mobilnega operaterja še vedno ne vidite pod možnostjo Mobilno omrežje, se za možnosti obrnite na svojega mobilnega operaterja, vključno z zamenjavo kartice SIM.

Mobilne podatkovne povezave ni mogoče vklopiti

Če ne morete vklopiti mobilnih podatkov, preverite, ali ste v letalskem načinu. To storite tako:

1. Odprite začetni meni in izberite Nastavitve Letalski >način .

   Odpiranje nastavitev letalskega načina

2. Preverite, ali je letalski način izklopljen.

Če je letalski način izklopljen in še vedno ne morete vklopiti mobilnih podatkov, odstranite kartico SIM, preverite, ali je poškodovana, jo znova vstavite in nato poskusite znova vklopiti mobilne podatke v nastavitvah mobilnega omrežja. Če želite več informacij o vstavljanju kartice SIM, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface. 

Če je kartica SIM poškodovana, se za zamenjavo obrnite na svojega mobilnega operaterja.

Omejena povezljivost z mobilnim omrežjem ali brez te povezave

Če je povezava omejena ali ni na voljo, morda niste v dosegu omrežja svojega mobilnega operaterja. Preverite svoj podatkovni signal:

1. V opravilni vrstici izberite brezžično omrežje .
2. Preverite, koliko vrstic imate na ikoni Mobilno omrežje ( ali ).
   Če imate le eno vrstico ali je nimate, poskusite uporabiti povezavo z Wi-Fi povezavo ali pa poiščite lokacijo z boljšim sprejemom.

Povežete se lahko z nekaterih lokacij, ne pa tudi z drugih

Če potujete izven območja omrežja svojega mobilnega operaterja in želite uporabljati mobilno podatkovno povezavo, boste morda morali vklopiti podatkovno gostovanje.

Če želite nastaviti, da je v napravi Surface gostovanje privzeto vklopljeno, ko niste v dosegu svojega mobilnega operaterja:

1. Odprite začetni meni in izberite Nastavitve Omrežje >& Internet>CellUlar .

   Odprite nastavitve mobilnega omrežja

2. Izberite ime mobilnega operaterja.

3. Izberite Samodejno vzpostavi povezavo.

4. Izberite Dovoli gostovanje.

Sorodne teme

• Mobilni podatki za naprave Surface s standardom LTE Advanced: pogosta vprašanja
• Nastavitev povezave LTE ali 5G v napravi Surface
• Pomoč za naprave Surface