Ne morete vzpostaviti povezave z mobilnimi podatki v napravi Surface?

Nekateri modeli Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 za podjetja, Surface Pro (11. izdaja), Surface Pro 5G za podjetja (12. izdaja), Surface Laptop 5G za podjetja, Surface Go 2 in Surface Go 3 se lahko povežejo z mobilnim podatkovnim omrežjem. Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnim omrežjem ali povezava ne ostane vzpostavljena, lahko poskusite nekaj od spodnjih načinov, glede na težavo, ki jo imate. 

Preden začnete

Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnimi podatki ali je deliti z drugimi, najprej poskusite namestiti najnovejše gonilnike iz Windows Update z Wi-Fi ali ethernetno povezavo. Za skupno rabo mobilne podatkovne povezave so potrebni posodobljeni gonilniki Wi-Fi.

Če želite preveriti ustreznost stanja gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface, uporabite aplikacijo Surface.

1. Če povezava še ni vzpostavljena, povežite napravo Surface z omrežjem Wi-Fi ali ethernetom. Za več informacij glejte Povezovanje naprave Surface z brezžičnim omrežjem.

2. Izberite ikono začetnega menija , poiščite površino in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

   Odprite aplikacijo Surface

   Opomba

   Če med rezultati iskanja ne vidite aplikacije Surface, boste morda morali aplikacijo Surface prenesti iz trgovine Microsoft Store.

3. V pomoči in podporipreverite, ali je stanje posodobitve »Posodobljeno« ali kaj drugega. Po potrebi izberite možnost za posodobitev naprave.

Po namestitvi posodobitev boste morda morali znova zagnati napravo Surface. Če želite zagotoviti, da so vse posodobitve nameščene, sledite navodilom v razdelku Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.

Če imate še vedno težave, si oglejte enega ali več spodnjih razdelkov.

V napravi Surface piše »Vstavi kartico SIM«, vendar je kartica SIM že vstavljena

Če ste pravkar vstavili kartico SIM, počakajte vsaj 30 sekund, da preverite, ali naprava Surface prepozna kartico SIM. Če sporočilo še vedno vidite, odstranite pladenj za kartico SIM in preverite, ali je kartica SIM pravilno vstavljena v pladenj za kartico SIM. Če želite izvedeti, kako vstavite kartico SIM za napravo Surface, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface. 

Če kartice SIM še vedno ne prepoznate, poskusite s svojim mobilnim operaterjem, da preverite račun ali zamenjate kartico SIM.

Moja kartica SIM je vstavljena, vendar še vedno ne morem vzpostaviti povezave z omrežjem. Kaj je narobe?

Lahko je nekaj od spodaj naštetega:

• Pri mobilnem operaterju preverite, ali imate aktiven naročniški paket, in se prepričajte, da ste na nekje z mobilnim omrežjem.

• Sodelujte s svojim mobilnim operaterjem in zagotovite, da je ime dostopne točke ustrezno (APN). Če želite izvedeti, kako dodati dostopno točko, glejte Nastavitve mobilnega omrežja v sistemu Windows.

• Če je vklopljena možnost »Naj sistem Windows ohrani povezavo «, mobilni podatki niso uporabljeni, če imate vzpostavljeno povezavo z omrežjem Wi-Fi ali če uporabljate žično ethernetno povezavo. Če želite preveriti, ali ste izbrali to možnost, izberite ikono začetnega menija> logotipa sistema Windows Ikonanastavitev>»Nastavitve« & interneta > Wi-Fimobilno omrežje.

  Odprite nastavitve mobilnega omrežja

  Za vzpostavitev povezave z mobilnim omrežjem in uporabo mobilnih podatkov boste morali najprej prekiniti povezavo z drugimi omrežji..

Mobilno omrežje ni na voljo

Če mobilno omrežje ni navedeno, ko se pomaknete na ikono »Nastavitve« > »Nastavitve«Ikona omrežja & interneta , je modem za mobilne podatke (LTE ali 5G) v napravi Surface morda onemogočen.

Naprej preverite, ali imate nameščene vse najnovejše posodobitve sistema Windows. Če mobilnega omrežja še vedno ni na seznamu, zaustavite napravo Surface, odstranite pladenj za kartico SIM in ga nato znova vstavite.

Če v aplikaciji Nastavitve ikona > nastavitve še vedno ne vidite možnosti Mobilno omrežje& ikona , s upravitelj naprav preverite stanje modema za mobilno podatkovno povezavo v napravi Surface. To naredite tako:

1. Odprite ikono za začetni meni , vnesite upravitelj naprav in ga izberite na seznamu rezultatov.

2. Izberite puščico zraven možnosti Omrežne kartice , da razširite seznam kartic, in preverite, ali je na seznamu mobilna naprava Surface, kot so:

   Ime omrežne kartice	Model naprave Surface
   Mobilna širokopasovna povezava Surface 5G	Surface Pro 10 s 5G za podjetja, Surface Pro (11. izdaja) s 5G, Surface Pro 5G za podjetja (12. izdaja), Surface Laptop 5G za podjetja
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 s 5G
   Modem Snapdragon x24 LTE mobilna širokopasovna naprava	Surface Pro X
   Mobilno širokopasovno omrežje Surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Če je zraven mobilne naprave rdeč ali rumen klicaj, ga > kliknite z desno tipko miške, izberite »Lastnosti«>, izberite zavihek »Gonilnik«, izberite »Onemogoči napravo>«, izberite »Omogoči napravo«>. 

   Opomba

   Ne poskušajte naslednjega priporočenega koraka na napravi Surface Pro X ali Surface Pro (11. izdaja). 

4. Če mobilna povezava ni obnovljena, izberite Odstrani napravo in nato v zgornjem meniju izberite Dejanje> in izberite Poišči spremembe strojne opreme. 

Mobilni operater ni naveden pod Mobilnim omrežjem v zavihku Nastavitve

Če prvič nastavljate napravo Surface in v nastavitvah mobilnega omrežja ne vidite mobilnega operaterja, vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi ali ethernet, da dokončate namestitev. Če želite več informacij o tem, kako vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi, glejte » Vzpostavljanje povezave z Wi-Fi omrežjem Wi-Fi« v sistemu Windows.

Če ste že nastavili napravo Surface in na seznamu ne vidite mobilnega operaterja, pojdite na ikono začetnega menija> sistema Windows>»Nastavitve« & interneta >mobilno omrežje in preverite, ali so mobilni podatki izklopljeni. Če se mobilni podatki v vaši napravi Surface ne vklopijo, glejte razdelek Mobilnih podatkov ni mogoče vklopiti .

Če možnost še vedno ni prikazana, poskusite odstraniti kartico SIM in jo znova vstaviti. Če želite izvedeti kako, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface.

Če svojega mobilnega operaterja še vedno ne vidite v možnosti Mobilno omrežje, se obrnite na svojega mobilnega operaterja za dodatne možnosti, vključno z zamenjavo kartice SIM.

Mobilnih podatkov ni mogoče vklopiti

Če ne morete vklopiti mobilnih podatkov, preverite, ali je vklopljen letalski način. To storite tako:

1. Pojdite na ikono »Start« in izberite ikono »Nastavitve> »Nastavitve«Ikona omrežja & interneta> Wi-FiLetalski način.

   Odpiranje nastavitev letalskega načina

2. Preverite, ali je letalski načinizklopljen.

Če je Letalski način izklopljen in še vedno ne morete vklopiti mobilnih podatkov, odstranite kartico SIM in preverite, ali je poškodovana, jo znova vstavite in nato poskusite znova vklopiti mobilne podatke v nastavitvah mobilnega omrežja. Če želite več informacij o vstavljanju kartice SIM, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface.

Če je kartica SIM poškodovana, se za zamenjavo obrnite na svojega mobilnega operaterja.

Omejena ali brez mobilne povezljivosti

Če imate omejeno povezljivost ali ste brez povezljivosti, morda niste v omrežju svojega mobilnega operaterja. Če to želite izvedeti, si oglejte ikono za mobilne podatke v opravilni vrstici ( , ali ) in si oglejte, koliko črtic imate. Če imate le eno vrstico ali pa je nimate, poskusite uporabiti Wi-Fi povezavo ali pa poiščite lokacijo z boljšim sprejemom.

Povežete se lahko z nekaterih lokacij, ne pa tudi z drugih

Če potujete izven območja omrežja svojega mobilnega operaterja in želite uporabljati mobilne podatke, morate morda vklopiti podatkovno gostovanje.

Če želite nastaviti, da je v napravi Surface gostovanje privzeto vklopljeno, ko niste v dosegu svojega mobilnega operaterja:

1. Pojdite na ikono »Start« in izberite ikono »Nastavitve> »Nastavitve« za ikono»Nastavitve« & interneta > Wi-Fimobilno.

   Odprite nastavitve mobilnega omrežja

2. Izberite ime mobilnega operaterja.

3. Za možnosti podatkovnega gostovanja izberite »Gostovanje«.

Sorodne teme

• Mobilni podatki za naprave Surface s standardom LTE Advanced: pogosta vprašanja
• Nastavitev povezave LTE ali 5G v napravi Surface
• Pomoč za naprave Surface

Nekateri modeli Surface Pro X, Surface Pro (5^. generacije), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 in Surface 3 se lahko povežejo z mobilnim podatkovnim omrežjem. Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnim omrežjem ali povezava ne ostane vzpostavljena, lahko poskusite nekaj od spodnjih načinov, glede na težavo, ki jo imate. 

Preden začnete

Če ne morete vzpostaviti povezave z mobilnimi podatki ali je deliti z drugimi, najprej poskusite namestiti najnovejše gonilnike iz Windows Update z Wi-Fi ali ethernetno povezavo. Za skupno rabo mobilne podatkovne povezave so potrebni posodobljeni gonilniki Wi-Fi.

Če želite preveriti ustreznost stanja gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface, uporabite aplikacijo Surface.

1. Če povezava še ni vzpostavljena, povežite napravo Surface z omrežjem Wi-Fi ali ethernetom. Za več informacij glejte Povezovanje naprave Surface z brezžičnim omrežjem.

2. Izberite ikono začetnega menija , poiščite površino in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

   Odprite aplikacijo Surface

   Opomba

   Če med rezultati iskanja ne vidite aplikacije Surface, boste morda morali aplikacijo Surface prenesti iz trgovine Microsoft Store.

3. V pomoči in podporipreverite, ali je stanje posodobitve »Posodobljeno« ali kaj drugega. Po potrebi izberite možnost za posodobitev naprave.

Po namestitvi posodobitev boste morda morali znova zagnati napravo Surface. Če želite zagotoviti, da so vse posodobitve nameščene, sledite navodilom v razdelku Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.

Če imate še vedno težave, si oglejte enega ali več spodnjih razdelkov.

V napravi Surface piše »Vstavi kartico SIM«, vendar je kartica SIM že vstavljena

Če ste pravkar vstavili kartico SIM, počakajte vsaj 30 sekund, da preverite, ali naprava Surface prepozna kartico SIM. Če sporočilo še vedno vidite, odstranite pladenj za kartico SIM in preverite, ali je kartica SIM pravilno vstavljena v pladenj za kartico SIM. Če želite izvedeti, kako vstavite kartico SIM za napravo Surface, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface. 

Če uporabljate ključek za dostop do mobilnih podatkov, zaustavite napravo Surface, odstranite in ponovno vstavite ključek ter znova zaženite napravo Surface.

Če kartice SIM še vedno ne prepoznate, poskusite s svojim mobilnim operaterjem, da preverite račun ali zamenjate kartico SIM.

Moja kartica SIM je vstavljena, vendar še vedno ne morem vzpostaviti povezave z omrežjem. Kaj je narobe?

Lahko je nekaj od spodaj naštetega:

• Pri mobilnem operaterju preverite, ali imate aktiven naročniški paket, in se prepričajte, da ste na nekje z mobilnim omrežjem.

• Sodelujte s svojim mobilnim operaterjem in zagotovite, da je ime dostopne točke ustrezno (APN). Če želite izvedeti, kako dodati dostopno točko, glejte Nastavitve mobilnega omrežja v sistemu Windows.

• Če je vklopljena možnost »Naj sistem Windows ohrani povezavo «, mobilni podatki niso uporabljeni, če imate vzpostavljeno povezavo z omrežjem Wi-Fi ali če uporabljate žično ethernetno povezavo. Če želite preveriti, ali ste izbrali to možnost, izberite ikono začetnega menija> logotipa sistema Windows Nastavitve** > »Nastavitve« Ikonaomrežja & interneta>globusa Mobilno omrežje.

  Odprite nastavitve mobilnega omrežja

  Za vzpostavitev povezave z mobilnim omrežjem in uporabo mobilnih podatkov boste morali najprej prekiniti povezavo z drugimi omrežji..

Mobilno omrežje ni na voljo

Če mobilno omrežje ni navedeno kot možnost, ko izberete ikono brezžičnega omrežja v opravilni vrstici, je modem za mobilne podatke (LTE) v napravi Surface morda onemogočen ali pa naprava ne prepozna vašega ključka.

Naprej preverite, ali imate nameščene vse najnovejše posodobitve sistema Windows. Če mobilnega omrežja še vedno ni na seznamu, zaustavite napravo Surface, odstranite pladenj za kartico SIM ali ključek, nato pa ga znova vstavite in zamenjajte.

Če še vedno ne vidite možnosti »Mobilno omrežje«, ko izberete ikono brezžičnega omrežja, s upravitelj naprav preverite stanje modema za mobilno omrežje v napravi Surface. To naredite tako:

1. Odprite ikono za začetni meni , vnesite upravitelj naprav in ga izberite na seznamu rezultatov.

2. Izberite puščico poleg možnosti Omrežne kartice, da razširite seznam kartic, in preverite, ali je modem naprave Surface 3 na seznamu.
   Če je modem naprave Surface 3 na seznamu:

   1. Dvotapnite ali dvokliknite, da odprete lastnosti.
   2. Pod možnostjo Gonilnik izberite »Onemogoči napravo«.
   3. V opozorilnem polju izberite Da.
   4. Izberite »Omogoči napravo«, da modem znova zaženete.

Mobilni operater ni naveden pod Mobilnim omrežjem v zavihku Nastavitve

Če prvič nastavljate napravo Surface in v nastavitvah mobilnega omrežja ne vidite mobilnega operaterja, vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi ali ethernet, da dokončate namestitev. Če želite več informacij o tem, kako vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi, glejte » Vzpostavljanje povezave z Wi-Fi omrežjem Wi-Fi« v sistemu Windows.

Povezava z omrežjem Wi-Fi:

1. Na zaslonu Brezžično v razdelku Wi-Fi izberite ime brezžičnega omrežja.
2. Po potrebi vnesite geslo za brezžično omrežje in izberite Vzpostavi povezavo. Če gesla za omrežje ne poznate, glejte Poiščite geslo za omrežje Wi-Fi v sistemu Windows.

Če ste že nastavili napravo Surface in na seznamu odprite začetni meni ikona > sistema Windows ni mobilnega operaterja > »Nastavitve«Ikona omrežja & interneta> globusaIkona mobilnega omrežja, preverite, ali je možnost mobilne podatkovne povezave izklopljena.

To naredite tako:

1. Izberite ikono brezžičnega omrežja v opravilni vrstici.

2. Preverite, ali je stanje Mobilno omrežje nezasenčeno.

   • Če je Mobilno omrežje zasenčeno, izberite ploščico, da vklopite mobilne podatke.
   • Če je Mobilno omrežje nezasenčeno, izberite ploščico, da izklopite mobilne podatke. Nato znova izberite ploščico, če želite znova vklopiti mobilne podatke.

   Če se mobilni podatki v vaši napravi Surface ne vklopijo, glejte razdelek Mobilnih podatkov ni mogoče vklopiti .

Če možnost še vedno ni vidna, poskusite odstraniti kartico SIM in jo znova vstaviti. Če želite izvedeti kako, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface.

Če svojega mobilnega operaterja še vedno ne vidite v možnosti Mobilno omrežje, se obrnite na svojega mobilnega operaterja za dodatne možnosti, vključno z zamenjavo kartice SIM.

Mobilnih podatkov ni mogoče vklopiti

Če ne morete vklopiti mobilnih podatkov, preverite, ali je vklopljen letalski način. To storite tako:

1. Pojdite na ikono začetnega menija in izberite > »Nastavitve«Ikona letalskega načina .

   Odpiranje nastavitev letalskega načina

2. Preverite, ali je letalski načinizklopljen.

Če je Letalski način izklopljen in še vedno ne morete vklopiti mobilnih podatkov, odstranite kartico SIM in preverite, ali je poškodovana, jo znova vstavite in nato poskusite znova vklopiti mobilne podatke v nastavitvah mobilnega omrežja. Če želite več informacij o vstavljanju kartice SIM, glejte Vstavljanje kartice SIM v napravo Surface. 

Če je kartica SIM poškodovana, se za zamenjavo obrnite na svojega mobilnega operaterja.

Omejena ali brez mobilne povezljivosti

Če imate omejeno povezljivost ali ste brez povezljivosti, morda niste v omrežju svojega mobilnega operaterja. Preverite svoj podatkovni signal:

1. V opravilni vrstici izberite ikono brezžičnega omrežja
2. Preverite, koliko črtic imate v ikoni »Mobilno omrežje« ( , ali ).
   Če imate le eno vrstico ali pa je nimate, poskusite uporabiti Wi-Fi povezavo ali pa poiščite lokacijo z boljšim sprejemom.

Povežete se lahko z nekaterih lokacij, ne pa tudi z drugih

Če potujete izven območja omrežja svojega mobilnega operaterja in želite uporabljati mobilne podatke, morate morda vklopiti podatkovno gostovanje.

Če želite nastaviti, da je v napravi Surface gostovanje privzeto vklopljeno, ko niste v dosegu svojega mobilnega operaterja:

1. Pojdite na ikono začetnega menija in izberite ikono »Nastavitve> »Nastavitve« Ikonaomrežja & interneta> globusaIkona mobilnega omrežja

   Odprite nastavitve mobilnega omrežja

2. Izberite ime mobilnega operaterja.

3. Izberite Samodejno vzpostavi povezavo.

4. Izberite Dovoli gostovanje.

Sorodne teme

• Mobilni podatki za naprave Surface s standardom LTE Advanced: pogosta vprašanja
• Nastavitev povezave LTE ali 5G v napravi Surface
• Pomoč za naprave Surface