Rešavanje problema sa prijavljivanjem pomoću ključa za pristup

Grešku "Nešto nije u redu" može da izazove mnogo problema, od akreditiva naloga do povezivanja uređaja, ali evo nekih uobičajenih uzroka:

• Upravljači akreditivima kao što su Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain i drugi mogu da imaju samo jedan ključ za prolaz po veb lokaciji, aplikaciji ili usluzi. Ne morate da dodate isti ključ za prolaz dva puta, a prednost korišćenja sinhronizovanog upravljača akreditivima jeste to što možete da se prijavite na bilo kom uređaju.

• Proces je predugo trajao ili niste dovršili korak pre isteka vremenskog ograničenja uređaja.

• Greške pri prijavljivanju na više uređaja često se dešavaju zato što Bluetooth nije omogućen na oba uređaja. Uređaji moraju da budu u opsegu jedni drugih i oba su povezana sa internetom. Ako se Bluetooth ne odaziva tokom registracije (posebno sa USB bezbednosnim ključevima), otkazivanje i osvežavanje stranice za prijavljivanje obično pomaže.

• Starije verzije operativnog sistema Windows, macOS, operativnog sistema za mobilne uređaje i pregledači možda neće u potpunosti podržavati tastere za prolaz. Proverite sistemske zahteve za prolaz.

Ako se sinhronizovani tasteri za prolaz ne prikazuju, uverite se da zaključavanje ekrana uređaja nije onemogućeno jer ne možete da koristite tastere za prolaz na uređaju bez lica, otisaka prstiju ili PIN potvrde identiteta.

Postoje tri glavna razloga zašto se QR kôd za mobilni uređaj ne prikazuje kada pokušavate da se prijavite pomoću ključa za prolaz:

1. Bluetooth nije omogućen. Bluetooth mora biti omogućen na oba uređaja: na uređaju na kom se prijavljujete i uređaju koji sadrži ključ za prolaz.

2. Uređaji za potvrdu identiteta moraju biti u opsegu i povezani sa internetom. Ne moraju da budu na istoj mreži.

3. Vaša organizacija možda ne dozvoljava potvrdu identiteta na drugom uređaju koristeći Bluetooth. Administratori čitaju kako da konfigurišu tastere za prolaz.

Ako vidite poruku da ključ za prolaz nije pronađen, da ga više nije moguće koristiti ili da više nije važeći, možda je to zbog toga što

• Ključ za prolaz je izbrisan sa vašeg naloga ili uređaja.

• Promenili ste način na koji potvrdjujete identitet, na primer ako ste promenili PIN ili biometrijski metod.

Da biste rešili problem:

1. Podesite novi ključ za prolaz.

2. Proverite da li u aplikaciji za autorizovanje na mobilnom uređaju postoje tasteri za prolaz koji se više ne primenjuju i izbrišite ih.

Ako pokušate da se prijavite pomoću ključa za prolaz i vidite poruku o grešci "Nismo mogli da koristimo vaš uređaj za verifikaciju vašeg identiteta", to znači da ključ za prolaz više nije važeći na tom uređaju.

Da biste se prijavili, izaberite neku od ponuđenih alternativa, a zatim proverite da li na nalogu postoje tasteri za prolaz koji se više ne primenjuju i izbrišite ih. 

Lični Microsoft nalog | ID poslovnog ili školskog Entra

Ako vidite poruku "Nismo mogli da vas prijavimo" prilikom pokušaja prijavljivanja na Android uređaju, možda je ključ za prolaz sačuvan na drugom profilu. 

Ako je ključ za prolaz za poslovni nalog kreiran pomoću kamere ili aplikacije potvrde identiteta u ličnom profilu, moraćete ponovo da kreirate ključ za prolaz u radnom profilu.

Ako spoljni bezbednosni ključ nije pronađen ili se nije odazvala na vreme, isključite i ponovo uvezite ključ da biste bili sigurni da ćete odgovoriti na vreme.