Rešavanje problema sa prijavljivanjem pomoću ključa za pristup

QR kôd "iPhone, iPad ili Android uređaj" se ne prikazuje prilikom prijavljivanja u Windows 

Postoje tri glavna razloga zašto se QR kôd za mobilni uređaj ne prikazuje kada pokušavate da se prijavite pomoću ključa za prolaz:

1. Bluetooth nije omogućen. Bluetooth mora biti omogućen na oba uređaja: na uređaju na kom se prijavljujete i uređaju koji sadrži ključ za prolaz.

2. Uređaji za potvrdu identiteta moraju biti u opsegu i povezani sa internetom. Ne moraju da budu na istoj mreži.

3. Vaša organizacija možda ne dozvoljava potvrdu identiteta na drugom uređaju koristeći Bluetooth. Administratori čitaju kako da konfigurišu tastere za prolaz.

"Nismo mogli da vas prijavimo" prilikom korišćenja Android radnog profila

Ako vidite poruku "Nismo mogli da vas prijavimo" prilikom pokušaja prijavljivanja na Android uređaju, možda je ključ za prolaz sačuvan na drugom profilu. 

Ako je ključ za prolaz za poslovni nalog kreiran pomoću kamere ili aplikacije potvrde identiteta u ličnom profilu, moraćete ponovo da kreirate ključ za prolaz u radnom profilu.

"Prijavite se na drugi način. Nismo mogli da koristimo vaš uređaj za verifikaciju vašeg identiteta"

Ako pokušate da se prijavite pomoću ključa za prolaz i vidite poruku o grešci "Nismo mogli da koristimo vaš uređaj za verifikaciju vašeg identiteta", to znači da ključ za prolaz više nije važeći na tom uređaju.

Da biste se prijavili, izaberite neku od ponuđenih alternativa, a zatim proverite da li na nalogu postoje tasteri za prolaz koji se više ne primenjuju i izbrišite ih. 

Lični Microsoft nalog | Poslovni ili školski Entra ID

Poruka "Ovaj ključ za prolaz više ne može da se koristi"

Ako vidite poruku da ključ za prolaz nije pronađen, da ga više nije moguće koristiti ili da više nije važeći, to može biti zbog toga što je ključ za prolaz izbrisan sa vašeg naloga.

Da biste rešili problem:

1. Proverite da li u aplikaciji za autorizovanje na mobilnom uređaju postoje tasteri za prolaz koji se više ne primenjuju i izbrišite ih.

2. Podesite novi ključ za prolaz.

Imate novi uređaj

Kada nabavite novi uređaj, možda ćete morati da podesite novi ključ za prolaz pomoću novog uređaja. Kada završite, sa naloga možete bezbedno da uklonite sve stare ključove za prolaz.

1. Prvo podesite novi ključ za prolaz.

2. Proverite da li na nalogu postoje tasteri za prolaz koji se više ne primenjuju i izbrišite ih. 
   Lični Microsoft nalog | Poslovni ili školski Entra ID

Saznajte više

Prijavljivanje pomoću pristupnog ključa

Osnovni podaci o aplikaciji Microsoft Authenticator​​​​​​​