Potvrda identiteta nije dovršena
Ako ste primili poruku "Potvrda identiteta nije dovršena", to može biti iz jednog od sledećih razloga:
Aplikacija je zaključana: Uverite se da je Microsoft Authenticator otključan na uređaju. Ponekad se okvir za unos možda neće pojaviti ako je aplikacija zaključana.
Tiha obaveštenja: Ako su obaveštenja tiha ili onemogućena, možda nećete primiti neophodne odzive da biste dovršili potvrdu identiteta. Uverite se da su obaveštenja omogućena za aplikaciju. Proverite da li u tekstualnim porukama postoje kodovi potvrde identiteta koji su možda tiho stizali.
Zastarela verzija aplikacije: Korišćenje zastarele verzije aplikacije Microsoft Authenticator može dovesti do problema. Uverite se da imate instaliranu najnoviju verziju.
Problemi sa mrežom: Ako uređaj nije povezan sa internetom ili ako postoji prekid mreže, proces potvrde identiteta možda neće uspeti. Prebacivanje između Wi-Fi mobilnih podataka ponekad može rešiti ovo.
Postavke uređaja: Uverite se da su postavke datuma i vremena uređaja ispravne.
Zaboravili ste lozinku: Ako ne možete da se prijavite jer ste zaboravili akreditive, možete da pokušate da poništite lozinku.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Rešavanje problema sa programom Microsoft Authenticator
Ako ste isprobali sve ove korake, a i dalje imate problema, preporučujemo da pošaljete datoteke evidencije na dijagnostiku. Otvorite aplikaciju, idite na meni najvišeg nivoa aplikacije, a zatim izaberite stavku Pošalji povratne informacije.
Nakon toga se obratite podršci ili idite na forum aplikacije Microsoft Authenticator i objasnite problem koji vidite i korake koje ste pokušali.