Rešavanje problema sa aplikacijom Microsoft Authenticator

Probleme sa aplikacijom Microsoft Authenticator možete da rešite tako što ćete pogledati savete u ovom članku i pregledati neke od poznatih grešaka.

Rešavanje problema

• Uvoz i izvoz lozinki

Funkcije aplikacije

• QR skeniranje ne funkcioniše
• Pločica Microsoft Authenticator naloga siva i neaktivna

Obaveštenja

• Netačna adresa ili lokacija
• Uvek je istekao
• Nema obaveštenja kada je aplikacija zatvorena

Poruke o grešci

• "Vaš uređaj je džejlbrejkovan" ili je uređaj rutovan"
• "Omogući prosleđena obaveštenja za primanje upozorenja"
• "Google Play usluge trenutno nisu dostupne na ovom uređaju"
• "Uverite se da su prosleđena obaveštenja omogućena u postavkama"
• "Nalog koji pokušavate da dodate nije važeći u ovom trenutku"
• "Žao nam je, samo deo podešavanja je uspešno dovršen"
• "Trenutno ne možemo da dovršimo prijavljivanje."
• "Prijavljivanje je odbijeno"

Rešavanje problema sa uvozom i izvozom lozinke

Najčešći uzrok neuspešnih uvoza je neispravno oblikovanje CSV datoteke. Jedan od sledećih koraka može da vam pomogne da rešite problem.

• Ako trenutno ne podržavamo uvoz formata vašeg upravljača lozinkama, pokušajte ručno da kreirate CSV datoteku pomoću gorenavedenih koraka u odeljku "Izvoz kreiranjem CSV datoteke".
• Uverite se da prvi red izvezenog CSV datoteke sadrži zaglavlje sa tri kolone: URL,korisničko ime i lozinka i uverite se da svaki red sadrži vrednost u kolonama URL i lozinka.

Ako ništa drugo ne funkcioniše, prijavite problem pomoću veze "Pošalji povratne informacije " iz postavki aplikacije Authenticator.

QR skeniranje ne funkcioniše

Sada morate da imate najnoviju verziju aplikacije Authenticator da biste dodali nalog. Preuzmite ga ovde.

Pločica Microsoft Authenticator naloga siva i neaktivna

Microsoft Authenticator se ponaša kao bezbedno spremište za akreditive naloga kako bi vam pomogao da potvrdite identitet i prikladno pristupate raznim aplikacijama.

Authenticator može da navede neaktivne naloge koje su kreirale druge aplikacije koje koriste Authenticator za podršku jedinstvenom prijavljivanju. Ovim neaktivnim nalozima nije potrebno upravljanje i bezbedno ih je moguće zanemariti.

Microsoft Authenticator obaveštenja prikazuju netačnu adresu ili lokaciju

Prosleđena obaveštenja autorizatora mogu da obuhvataju vašu lokaciju radi obezbeđivanja bolje bezbednosti prijavljivanja. Aplikacija koristi operativni sistem telefona da bi obezbedila lokaciju, a u nekim slučajevima može da prikaže netačnu ili približnu adresu.

Microsoft Authenticator obaveštenja su uvek istekla

Authenticator zahteva sat mobilnog uređaja radi preciznog izveštavanja o lokalnom vremenu. Ako je sat uređaja podešen na ručno, ponovo konfigurišite sistemski sat na automatski. Kada ažurirate sat, ponovo pokrenite uređaj i uverite se da je novo vreme ispravno podešeno.

Nema obaveštenja za Microsoft Authenticator kada je aplikacija zatvorena

Ako dobijate obaveštenja, ali ne i upozorenje, čak i kada je zvono uključeno, trebalo bi da proverite postavke aplikacije. Uverite se da je aplikacija uključena da koristi zvuk ili da vibrira za obaveštenja. Ako uopšte ne dobijate obaveštenja, trebalo bi da proverite sledeće uslove:

• Da li je vaš telefon u režimu "Ne uznemiravaj" ili "Tihi režim"? Ovi režimi mogu da spreče aplikacije da šalju obaveštenja.
• Da li možete da dobijate obaveštenja iz drugih aplikacija? Ako ne možete, možda je u pitanju problem sa mrežnim vezama na telefonu ili kanalom obaveštenja iz sistema Android ili Apple. Možete pokušati da rešite mrežne veze putem postavki telefona. Možda ćete morati da razgovarate sa dobavljačem usluga da biste dobili pomoć sa Android ili Apple kanalom obaveštenja.
• Možete li da dobijete obaveštenja za neke naloge u aplikaciji, ali ne i za druge? Ako jeste, uklonite problematični nalog iz aplikacije, ponovo ga dodajte tako da omogućite obaveštenja i pogledajte da li će to rešiti problem.

Poruka o grešci "Uređaj je džejlbrejkovan" ili je uređaj rutovan" u aplikaciji Authenticator

Počevši od februara 2026. godine, uvestićemo otkrivanje bjekstva iz džaile/korena za poslovne/školske Entra akreditive u aplikaciji Microsoft Authenticator. Ova promena poboljšava bezbednost tako što sprečava funkcionisanje Authenticator Entra akreditiva na džejlbrejkovanim ili rutovanim uređajima.  Saznajte više.

Poruka o grešci "Omogući prosleđena obaveštenja da dobijaju upozorenja"

Idite u postavke uređaja i uverite se da su prosleđena obaveštenja omogućena i da ste povezani sa mrežom. Takođe možete da uklonite nalog i pokušate ponovo da se prijavite. Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci za lične naloge ili se obratite IT administratoru za poslovne/školske naloge.

Poruka o grešci "Usluge Google Play trenutno nisu dostupne na ovom uređaju"

Da biste koristili Authenticator u sistemu Android za poslovni ili školski nalog, morate da omogućite prosleđena obaveštenja za aplikaciju i da preuzmete i omogućite Google Play usluge i Google Play prodavnicu.

Ako i dalje imate problema, proverite ove postavke:

• Uverite se da uređaj zahteva PIN ili biometrijske podatke za otključavanje. Pokušajte ponovo da omogućite faceID ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovo pokrenite uređaj. Koristite faceID ili otisak prsta da biste otključali uređaj nakon ponovnog pokretanja, a zatim pokušajte ponovo da omogućite nalog bez lozinke za nalog u aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Ako koristite Android za posao ili poslovni profil, uverite se da su PIN ili biometrijski podaci omogućeni za profil u aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Uverite se da uređaj ima omogućeno hardversko šifrovanje. Korake za omogućavanje hardverskog šifrovanja potražite u članku Šifrovanje Android uređaja .
• Uverite se da je uređaj registrovan. Otvorite postavke > autorizatora > Registracija uređaja. Uverite se da je nalog registrovan bez lozinke i da je pridružen vašem poslu ili školi. Prijavite se pomoću ovog naloga na stranici za registraciju uređaja, a zatim pokušajte da omogućite nalog bez lozinke.
• Proverite da li na telefonu postoji nikakav malver kao što je rutkit, na primer.

Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Poruka o grešci "Uverite se da su prosleđena obaveštenja omogućena u postavkama"

Idite u postavke uređaja i uverite se da su prosleđena obaveštenja omogućena i da ste povezani sa mrežom. Takođe možete da uklonite nalog i pokušate ponovo da se prijavite. Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci za lične naloge ili se obratite IT administratoru za poslovne/školske naloge.

Poruka o grešci "Nalog koji pokušavate da dodate trenutno nije važeći"

Obratite se podršci za lične naloge ili se obratite IT administratoru za poslovne/školske naloge.

Poruka o grešci "Žao nam je, samo deo podešavanja je uspešno dovršen"

Da biste koristili Authenticator u sistemu Android za poslovni ili školski nalog, morate da omogućite prosleđena obaveštenja za aplikaciju i da preuzmete i omogućite Google Play usluge i Google Play prodavnicu.

Ako i dalje imate problema, proverite ove postavke:

• Uverite se da uređaj zahteva PIN ili biometrijske podatke za otključavanje. Pokušajte ponovo da omogućite faceID ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovo pokrenite uređaj. Koristite faceID ili otisak prsta da biste otključali uređaj nakon ponovnog pokretanja, a zatim pokušajte ponovo da omogućite nalog bez lozinke za nalog u aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Ako koristite Android za posao ili poslovni profil, uverite se da su PIN ili biometrijski podaci omogućeni za profil u aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Uverite se da uređaj ima omogućeno hardversko šifrovanje. Korake za omogućavanje hardverskog šifrovanja potražite u članku Šifrovanje Android uređaja.
• Uverite se da je uređaj registrovan. Otvorite postavke > autorizatora > Registracija uređaja. Uverite se da je nalog registrovan bez lozinki i da je pridružen vašem poslu ili školi. Prijavite se pomoću ovog naloga na stranici za registraciju uređaja, a zatim pokušajte da omogućite nalog bez lozinke.
• Proverite da li na telefonu postoji nikakav malver kao što je rutkit, na primer.

Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Poruka o grešci "Trenutno ne možemo da dovršimo prijavljivanje."

Idite u Postavke i uverite se da su prosleđena obaveštenja omogućena i da imate mrežno povezivanje. Takođe možete da uklonite nalog i pokušate ponovo da se prijavite. Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Poruka o grešci "Nešto nije u redu. [4S8QZ]"

Ako postoji privremeni problem sa aplikacijom Authenticator – kao što je ažuriranje u toku ili kratak prekid usluge – prijavljivanje možda neće uspeti uz poruku "Došlo je do greške. [4s8qz]". Da biste rešili problem, isprobajte ove korake tim redosledom:

1. Sačekajte malo i pokušajte ponovo da se prijavite. Problem može sam da se reši za nekoliko sekundi.
2. Otvorite aplikaciju Authenticator i uverite se da se pokreće bez grešaka, da li se odaziva i da je vaš nalog naveden.
3. Ažurirajte Microsoft Authenticator tako što ćete otvoriti prodavnicu aplikacija na uređaju, pretražiti Microsoft Authenticator i instalirati dostupne ispravke.
4. Ako koristite poslovni/školski uređaj, proverite da li postoje ispravke za aplikaciju Company Portal i da li je uređaj usaglašen.
5. Ponovo pokrenite uređaj.

Ako su ažuriranje ili održavanje bili u toku, problem bi trebalo da reši ponovno nakon nekoliko minuta. Ako ovaj problem potraje duže, obratite se IT administratoru ili službi za pomoć za poslovni ili školski nalog ili podršci za lične naloge.

Prijavljivanje u Microsoft Authenticator nije dozvoljeno

Authenticator neće potvrditi identitete tamo gde postoji neslaganje između lokacija koje je prijavio GPS.

Potrebna vam je dodatna pomoć?