Šta se dešava kada pošaljete uređaj korporaciji Microsoft na servis za popravku?
U korporaciji Microsoft posvećeni smo pružanju korisničke centričke Surface popravke koja pruža više opcija i bolju vrednost za naše klijente. Ovaj članak pruža pregled procesa popravljanja Surface uređaja nakon obrade zahteva za uslugom.
Napomena
Pre slanja Surface uređaja korporaciji Microsoft. Pratite uputstva korporacije Microsoft za pakovanje i isporuku za Surface uređaje. Dodatne informacije o pravljenju rezervne okviru rezervne okviru podataka potražite u članku Kako da pripremite Surface za servisiranje.
Evo šta da očekujete kada Microsoft primi vaš Surface uređaj:
1. Vizuelni pregled
- Kada primimo vaš Surface uređaj kod korporacije Microsoft, počinjemo sa početnim pregledom da bismo proverili da li postoje oštećenja, neometane ili izmene i potvrdili da se serijski broj uređaja podudara sa onom iz vašeg zahteva za uslugu.
Napomena
Microsoft zadržava pravo da vam vrati uređaj bez pružanja usluge. Ako se nakon ispitivanja utvrdi da se serijski broj ne podudara sa serijskim brojem u vašem zahtevu za uslugu ili je neometano izmenjen na bilo koji način ili Microsoft pronađe oštećenje, menjanje ili izmene izuzete primenljivim zakonima o zaštiti potrošača, Microsoftova ograničena hardverska garancija ili Microsoft plan zaštite. Da biste saznali više o planu ograničene garancije ili zaštite, pregledajte odredbe i uslove Microsoft plana zaštite.
2. Pokrenite dijagnostiku
- Na uređaju izvršavamo sveobuhvatno testiranje i dijagnostiku kako bismo vam pomogli da utvrdite probleme sa softverom ili hardverom Surface uređaja.
- Da biste izvršili testiranje, uređaj će morati da se uspostavi u prvobitno fabričko stanje. Ovaj proces će izbrisati sve aplikacije i podatke na uređaju. Dodatne informacije o pravljenju rezervne okviru rezervne okviru podataka potražite u članku Kako da pripremite Surface za servisiranje.
Napomena
Ako je moguće, preporučuje se da pokrenete komplet dijagnostičkih alatki za Surface ili Surface kako biste pronašli ili rešili uobičajene probleme. Više informacija potražite u članku Rešavanje uobičajenih problema sa Surface uređajima pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alatki za Surface.
- Ako Microsoft nakon dijagnostike utvrdi da vaš uređaj nema problema ili radi u okviru specifikacija, Microsoft će vam vratiti uređaj bez dodatnih troškova.
3. Popravka hardvera
- Ako se vašem uređaju dijagnostikuje problem sa hardverom, Microsoft će ga razdvojiti i zameniti sve delove koji se ne podudaraju sa našim standardima korišćenja ili zamenjuju uređaj. Ne rešavamo kozmetičke probleme kao što su ogrebotine, udubci ili normalna oštećenja plašenja.
4. Konačni pregled
- Ako ga popravimo, ponovo ćemo sastaviti, pripremiti ili ponovo slikati uređaj pre nego što izvršimo konačni pregled kako bismo obezbedili da uređaj radi sa Microsoft specifikacijama.
- Ako ga zamenimo, izvršićemo konačni pregled vašeg zamenskog uređaja kako bismo obezbedili da uređaj radi sa Microsoft specifikacijama.
5. Paket i isporuka
- Na kraju ćemo zapakovati vaš uređaj u bezbednom pakovanju i isporučiti ga na adresu za isporuku koju ste naљli u originalnom zahtevu za uslugu. Poslaćemo vam ispravku kada uređaj bude isporučen i obezbediti relevantne informacije o praćenju na e-adresu navedenu u originalnom zahtevu za uslugu.