Ako Surface ne radi na očekivani način, Surface aplikacija i druge alatke mogu vam pomoći da identifikujete i rešite uobičajene probleme. Evo kako da počnete:
- Proverite uređaj u aplikaciji Surface
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema
- Istražite dodatne opcije za rešavanje problema
Proverite uređaj u aplikaciji Surface
Proverite ispravnost Surface uređaja pomoću Surface aplikacije.
- U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.
- Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.
- Izaberite stavku "Potraži pomoć“ i recite nam na koji problem nailazite. Ako Surface aplikacija otkrije bilo kakve probleme, obavestićemo vas.
Napomena
Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite "Start", potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.
Dijagnostikovanje i rešavanje problema
U zavisnosti od Surface uređaja, možete koristiti jednu od dve alatke: Surface alatku za popravku ili Komplet dijagnostičkih alatki za Surface.
Alatka za popravku uređaja Surface podržava najnovije Surface modele. Kada je pokrenete, alatka automatski proverava da li je uređaj kompatibilan. Ako uređaj nije podržan, umesto toga koristite Komplet dijagnostičkih alatki za Surface.
Pokrenite alatku za popravku uređaja Surface
Izaberite ikonu "Start"
, potražite Surface alatku za popravku, a zatim je izaberite na listi rezultata.
Ako nije instaliran, preuzmite ga iz prodavnice Microsoft Store.Sledite uputstva na ekranu.
Saznajte više o korišćenju alatke za Surface popravku
Pokrenite komplet dijagnostičkih alatki za Surface
Izaberite ikonu "Start"
, potražite Komplet dijagnostičkih alatki za Surface, a zatim ga izaberite na listi rezultata.
Ako nije instaliran, preuzmite ga iz prodavnice Microsoft Store.Sledite uputstva na ekranu.
Saznajte više o korišćenju kompleta dijagnostičkih alatki za Surface.
Istražite dodatne opcije za rešavanje problema
Ako Surface i dalje ne radi ispravno, postoje dodatni koraci koje treba da preduzmete:
Uspostavljanje početnih vrednosti Surface uređaja
Pokušajte da resetujete Surface uređaj. Da biste saznali kako, pogledajte članak "Uspostavljanje početnih vrednosti ili oporavak Surface uređaja " i pratite preporučene korake ili pogledajte članak Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface da biste uspostavili fabričke postavke uređaja i upravljačke programe.
Ako ste resetovali Surface uređaj, a i dalje imate problema, moraćete da prosledite nalog za servis.
Prosledite nalog za servis
Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.
Napomena
Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.
Pošalji korporaciji Microsoft
Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da proverite garanciju uređaja, kreirate porudžbinu usluge i odštampate nalepnicu sa adresom.
Pronalaženje lične podrške
U nekim zemljama Microsoft nudi servisne centre lično. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.
Samostalna popravka
Ako imate tehničko iskustvo i odgovarajuće alatke, Microsoft nudi niz zamenjivih komponenti i vodiče za servisiranje koji vam omogućavaju da izvršite popravke.
Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.