Koristite delegiranje poziva funkcije Copilot u Microsoft Teams

Copilot delegiranje poziva u usluzi Teams pomaže vam da upravljate dolaznim pozivima. On odgovara na pozive u vaše ime, prikuplja kontekst i preduzima radnje na osnovu vaše dostupnosti i postavki.

Copilot Call Delegation je glasovni agent koji koristi veštačku inteligenciju. On može da prikazuje pozive, prikuplja namere pozivaoca, planira praćenje i usmerava hitne pozive ka vama.

Funkcija Copilot Delegiranje poziva podržana je na:

  • Windows stoni računar (engleski)
  • Mac desktop (engleski)
  • Veb

Funkcija Copilot Delegiranje poziva nije podržana za:

  • iOS
  • Android

Ovaj članak objašnjava kako da uključite i konfigurišete Copilot delegiranje poziva u aplikaciji Teams za računare.

Napomena

  • Funkcija Copilot Delegiranje poziva je dostupna u okviru Microsoft 365 Copilot Frontier programa. Frontier pruža funkciju "Pridružite se usluzi Frontier " da biste dobili rani pristup odabranim funkcijama za Copilot i AI pre nego što budu opšte dostupne. Funkcije dostupne preko Frontier se dele za procenu i povratne informacije i mogu da se promene pre opšteg objavljivanja. Da biste saznali više i dobili pristup funkcijama Frontier programa, posetite: Istražite AI Rani pristup u sistemu Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
  • Tokom perioda pristupa programu Frontier, pojedinačni korisnici zahtevaju licencu za Microsoft 365 Copilot. Ograničenja usluge mogu da se primenjuju u okviru pojedinačnih poziva i preko mesečnog korišćenja zakupca, uključujući:
    • Ograničenje dužine poziva od 4 minuta
    • Ograničenje mesečnog korišćenja od 15.000 minuta po zakupcu
    • Ograničenja obrade AI modela podležu broju istovremenih poziva u roku od dva minuta
  • Ograničenja usluge obezbeđuju fer upotrebu za sve klijente i održavaju pouzdanost usluga. Kada se dostignu ograničenja usluge, dolazni pozivi mogu da se vrate na već postojeću logiku usmeravanja poziva ili govornu poštu dok se iskustvo AI skrininga ne vrati. Detalji licenciranja i ograničenja usluga su podložni promenama, a dodatne informacije će biti objavljene kada budu javno dostupne.
  • Funkcija Copilot Delegiranje poziva je trenutno dostupna samo kada je jezik aplikacije Teams postavljen na engleski.

Šta Copilot delegiranje poziva može da uradi

Kada uključite Copilot delegiranje poziva, možete da koristite ove funkcije:

  • Skrining poziva: Pregleda pozive pre nego što stignu do vas i pomaže u blokiranju bezvredne pošte ili lažnih poziva.
  • Kontekst pozivaoca: Prikuplja razlog pozivaoca za pozivanje kako biste mogli da odlučite kako da odgovorite.
  • Usmeravanje poziva i praćenja: Usmerava hitne pozive ka vama ili planira povratne pozive i sastanke kada ste nedostupni.
  • Pomoć za odsutnost iz kancelarije: Otkriva kada ste odsutni iz kancelarije i planira sastanke pošto se vratite.
  • Transparentnost i kontrola: Obaveštava vas kada Copilot delegiranje poziva preduzme radnju. Postavke možete prilagoditi u bilo kom trenutku.

Uključivanje delegiranja poziva u funkciji Copilot

Funkcija Copilot Delegiranje poziva zamenjuje postojeće postavke usmeravanja poziva.

Da biste uključili delegiranje poziva u funkciji Copilot:

  1. U usluzi Teams idite na Postavke i više>postavki>"Pozivi".
  2. U okviru "Upravljanje delegiranjem poziva u funkciji Copilot" izaberite opciju "Podesi delegiranje Copilot poziva".

Ako ne vidite ovu opciju, obratite se administratoru usluge Teams.

Šta da očekujete u usluzi Teams

Kada prvi put otvorite aplikaciju Calls nakon što je funkcija Copilot Call Delegation omogućena, videćete ekran dobrodošlice. Ekran objašnjava kako funkcioniše funkcija Copilot delegiranje poziva i šta može da uradi.

Tokom poziva:

  • Primićete obaveštenje kada Copilot delegiranje poziva odgovori na poziv.
  • Baner prikazuje da se poziv pregleda.
  • Možete se pridružiti pozivu u bilo kom trenutku tako što ćete izabrati stavku "Pokupi izistorije poziva".
  • Pozivaoci vide avatar i čuju objavu da razgovaraju sa pratiocem, a ne sa osobom.
  • Hitni pozivi mogu da vam se prenesu putem teme prikazane u obaveštenju.
  • Možete da otvorite pregled uživo iz banera projekcije ili istorije poziva.

Posle poziva:

  • Rezime nakon poziva se pojavljuje u istoriji poziva kada je dostupan.

Konfigurisanje postavki za delegiranje poziva u funkciji Copilot

Kada uključite Copilot delegiranje poziva, možete da prilagodite način na koji rukuje vašim pozivima.

Opcije za rukovanje pozivima:

  • Odaberite koji pozivi se pregledaju: Izaberite da li Copilot delegiranje poziva prikazuje interne ili eksterne pozive.
  • Podrazumevani jezik: Izaberite jezik koji Copilot delegacija poziva koristi kada razgovara sa pozivaocima.
  • Filtriranje poziva koji sadrže verovatnoću bezvredne pošte: Automatski usmerava sumnjive bezvredne pozive na govornu poštu.

Opcije privatnosti i sadržaja:

  • Snimci i transkripcija: Uključite ili isključite snimanje i transkripciju poziva za pozive delegiranja poziva u funkciji Copilot.
  • Zakažite praćenja: Dozvolite funkciji Copilot Delegiranje poziva da zakazuje sastanke u vaše ime.

Konfigurisanje Bookings kalendara

Funkcija Copilot Delegiranje poziva koristi privatni Bookings kalendar za planiranje praćenja. Ovaj kalendar nije podrazumevano kreiran.

Kada uključite planiranje praćenja, Copilot delegiranje poziva kreira privatni Bookings kalendar u pozadini.

Da biste upravljali kalendarom:

  1. U postavkama poziva izaberite stavku "Planiraj praćenja".
  2. Pregledajte ili ažurirajte propratne radnje planiranja, koje mogu da uključuju:
  • Koliko brzo neko može da prati poruku
  • Koliko unapred treba zakazati u kalendaru
  • Podešavanje dostupnog vremena

Važno

Sačuvaj sve promene. Novosti ne stupaju na snagu dok se ne sačuvaju.

Send feedback

Možete prijaviti probleme ili deliti povratne informacije na dva načina.

Izveštaj iz postavki usluge Teams:

  1. U usluzi Teams izaberite stavku "Postavke i druge opcije " na vrhu aplikacije.
  2. Izaberite stavku "Povratne informacije>", prijavite problem.
  3. Odaberite Copilot Delegiranje poziva kao kategoriju.
  4. Opišite problem ili povratne informacije.

Izveštaj iz istorije poziva:

  1. Idite uistoriju poziva>
  2. Izaberite poziv kojim upravlja funkcija Copilot Delegiranje poziva.
  3. U bočnom oknu izaberite stavku "Prijavi problem sa delegiranjem poziva u funkciji Copilot".

Poznati problemi

  • Status prisutnosti se ne uzima u obzir. Pozivi se pregledaju samo na osnovu vaših postavki delegiranja poziva u funkciji Copilot.
  • Buka u pozadini može da utiče na rukovanje pozivima u nekim slučajevima.
  • Pregled uživo nije dostupan kada su snimanje i transkripcija isključeni.
  • Ako pozivalac ranije prekine poziv, ne kreiraju se rezimei posle poziva.
  • U podsetniku, delegiranje poziva funkcije Copilot može se pogrešno pripisati.

Prvi koraci uz Copilot na Teams telefoniji