Љta je to "incident"?
Incident je definisan kao jedno pitanje podrške i razumni napori potrebni da bi se on rešio. Jedan problem podrške je problem koji ne može da se rasteže na podoblake. Ako se može razdvojiti na podudaljene probleme, svaki podobladni problem smatraće se zasebnim incidentom. Incident može zahtevati više kontakata i istraživanje van mreže da bi se postiglo konačno rešenje. Iznos koji će vam biti naplaćen ne zavisi od vremena provedenog u isporuci ovih rešenja.
Koje je očekivano vreme odziva?
Vreme odziva će biti između 2 i 8 časova, u zavisnosti od ozbiljnosti incidenta.
|
Stepen značaja |
Priroda problema |
Vreme odziva |
|---|---|---|
|
Stepen značaja A |
Kritičan uticaj na poslovanje |
2 časa početnog vremena odziva |
|
Stepen značaja B |
Umereni uticaj na poslovanje |
4 radna sata početno vreme odziva |
|
Stepen značaja C |
Minimalan uticaj na poslovanje |
Vreme početnog odziva u roku od 8 radnih sati |
Incidenti profesionalne podrške mogu biti podržani 24 časa dnevno ili tokom radnog vremena dok se ne reše. Ako izaberete 24-časovnu podršku, preduzeće bi trebalo da ima dostupne ljude za rad sa incidentom potencijalno 24 časa dnevno.
Kako da znam da li je moj proizvod i dalje u životnom ciklusu i da li ispunjava uslove za podršku?
Incidenti Microsoft profesionalne podrške pokrivaju ceo životni ciklus proizvoda (i glavna i proširena podrška). Za više informacija potražite svoj proizvod da biste pregledali ispunjavanje uslova za životni ciklus.
Postoji li nešto što profesionalna podrška ne pokriva?
-
Predlozi klijenata za funkcije proizvoda
-
Podrška na lokaciji
-
Životni ciklus podrške za proizvode
-
Pisanje ili pregled prilagođenog koda
-
Podrška za projektante Office 365 programske dodatke, API-je i tako dalje, uključujući Microsoft Graph
-
Usluga odgovora na bezbednosni incident
Šta ako imam pitanja o naplati o kupovini kreditne kartice?
Posetite account.microsoft.com za pitanja o naplati kreditnom karticom.
Šta se smatra prihvatljivim rešenjem za problem?
Stručnjak za podršku će se složiti oko definicije problema sa vama kada pokrenete incident podrške. Incident će biti zatvoren kada vam stručnjak za podršku dostavi neka predložena rešenja. Ako stručnjak za podršku ne može da isporuči rešenje, bićete obaveštenje i slučaj će biti zatvoren kao nerešen. Status naplate nerešenog predmeta biće po nahođivanju korporacije Microsoft.
Da li sam garantovano reљenje?
Iako će naši stručnjaci za podršku dati sve od sebe da reše problem, Microsoft ne može da garantuje da će rešiti sve probleme zbog različitosti konfiguracija računara naših klijenata. Klijenti mogu zahtevati da zatvore slučaj pre nego što se on razreši; međutim, status naplate incidenta je po nahođivanju korporacije Microsoft.
Koje informacije mi treba da prosledim incident pomoću paketa 5?
Kada prosledite novi incident, moraćete da se prijavite pomoću istog Microsoft naloga koji ste koristili za kupovinu paketa incidenata od 5 incidenata.
Kada ističe 5 incidenata?
Incidenti ističu u roku od godinu dana od kupovine.
Osoba koja je kupila 5 paketa je napustila kompaniju. Kako da pristupim preostalim incidentima?
Ako nemate pristup Microsoft nalogu korišćenom za kupovinu paketa 5, obratite nam se. Neka broj potvrde porudžbine bude dostupan kao dokaz kupovine da biste pristupili preostalim incidentima.
Ako sam klijent izuzimanje od poreza, kako da prosledim dokumentaciju o oslobađanju od poreza za profesionalnu podršku?
Posetite stranicu Kako obezbediti dokumentaciju o oslobađanju od poreza na promet Microsoft uslugama korisničke podrške da biste saznali više o prosleđivanju dokumentacije o oslobađanju od poreza.
