Du är inloggad med ett Microsoft-konto som inte har någon licens för att använda den här appen. Kontrollera att du gjort följande:
Kontrollera vilka produkter som visas på ditt Microsoft-konto
Med det Microsoft-konto som du använde för att köpa Microsoft 365 eller Office loggar du in på sidan Tjänster & prenumerationer på instrumentpanelen för ditt Microsoft-konto. I listan över produkter bör du se om Microsoft 365 eller Office-produkter är kopplade till detta konto eller inte. Om du inte ser någon licens, men vet att du har en licens för Microsoft 365 eller Office, kan du prova att logga in med ett annat Microsoft-konto.
Kontrollera att du har slutfört köpet
Om det här var ett nytt köp som du påbörjade från appen, från online-Microsoft Store eller från setup.office.com, är det möjligt att du inte gick igenom alla steg som krävs för att slutföra köpet.
- För Microsoft 365-prenumerationer Du var på skärmen förfallen prenumeration och startade en köp- eller förnyelseprocess men slutförde inte processen, ditt nya köp kopplades inte till ditt Microsoft-konto. Se till att slutföra alla steg i köpet och sedan stänga och öppna en app igen (till exempel Word eller Excel).
- Icke-prenumerationsversioner av Office Om du har köpt Ett engångsköp av Office, till exempel Office Home & Student eller Office Home & Business från Microsoft Store, måste du välja Lös in nu på sidan Tack för din beställning . När du uppmanas till det loggar du in med samma konto som visas på sidan Vi kunde inte hitta din produkt.
- Du har en produktnyckel Om köpet levererades med en produktnyckel, men du inte har löst in nyckeln ännu, väljer du alternativet Ange produktnyckel. Ange sedan nyckeln som ingick i förpackningen eller onlinekvittot.
Home Use Program köp
Om du har köpt Office via Home Use Program måste du avinstallera Office på datorn och sedan installera Office via Home Use Program (HUP).