Felsöka inloggning med en nyckel

Felet "Något gick fel" kan orsakas av många problem, från kontouppgifter till enhetsanslutning, men här är några vanliga orsaker:

• Autentiseringshanterare som Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud-nyckelring och andra kan bara ha en nyckel per webbplats, app eller tjänst. Du behöver inte lägga till samma nyckel två gånger som fördelen med att använda en synkroniserad autentiseringshanterare är att du kan logga in på valfri enhet.

• Processen tog för lång tid eller så misslyckades du med att slutföra ett steg innan tidsgränsen för enheten tog slut.

• Inloggningsfel mellan enheter inträffar ofta eftersom Bluetooth inte är aktiverat på båda enheterna. Enheterna måste vara i närheten av varandra och båda är anslutna till Internet. Om Bluetooth hänger sig under registreringen (särskilt med USB-säkerhetsnycklar) hjälper det vanligtvis att avbryta och uppdatera inloggningssidan.

• Äldre versioner av Windows, macOS, mobiloperativsystem och deras webbläsare kanske inte har fullt stöd för nyckelnycklar. Kontrollera systemkraven för nyckelnycklar.

Om dina synkroniserade nycklar inte visas kontrollerar du att enhetens skärmlås inte är inaktiverat eftersom du inte kan använda nycklar på en enhet utan ansikts-, fingeravtrycks- eller PIN-autentisering.

Det finns tre huvudorsaker till varför en QR-kod för din mobila enhet inte visas när du försöker logga in med en nyckel:

1. Bluetooth är inte aktiverat. Bluetooth måste vara aktiverat på båda enheterna: den som du loggar in på och enheten som innehåller din nyckel.

2. Dina autentiserande enheter måste vara inom räckhåll och vara anslutna till Internet. De behöver inte vara i samma nätverk.

3. Din organisation kanske inte tillåter autentisering med en annan enhet med Bluetooth. Administratörer läser om hur du konfigurerar nyckelnycklar.

Om du ser ett meddelande om att nyckeln inte hittas, inte längre kan användas eller inte längre är giltig kan det bero på att

• Nyckeln har tagits bort från ditt konto eller din enhet.

• Du har ändrat ditt sätt att autentisera dig själv, till exempel om du har ändrat din PIN-kod eller biometriska metod.

Så här åtgärdar du problemet:

1. Konfigurera en ny nyckel.

2. Kontrollera autentiseringsappen på din mobila enhet om det finns några nycklar som inte längre gäller och ta bort dem.

Om du försöker logga in med en nyckel och får felmeddelandet "Det gick inte att använda enheten för att verifiera din identitet" betyder det att nyckeln inte längre är giltig på den enheten.

Om du vill logga in väljer du ett av alternativen som erbjuds och kontrollerar sedan ditt konto efter nycklar som inte längre gäller och tar bort dem. 

Personligt Microsoft-konto | Arbets- eller skol-Entra-ID

Om du ser meddelandet "Det gick inte att logga in dig" när du försöker logga in på din Android-enhet kan det bero på att nyckeln sparas i en annan profil. 

Om nyckeln för ett arbetskonto har skapats med en kamera- eller autentiseringsapp i din personliga profil måste du återskapa en nyckel i din arbetsprofil.

Om den externa säkerhetsnyckeln inte hittades eller inte svarade i tid kopplar du ur och kopplar in nyckeln igen och ser till att du svarar i tid.