Felsöka inloggning med en nyckel

QR-kod för "iPhone, iPad eller Android-enhet" visas inte när du loggar in på Windows 

Det finns tre huvudorsaker till varför en QR-kod för din mobila enhet inte visas när du försöker logga in med en nyckel:

1. Bluetooth är inte aktiverat. Bluetooth måste vara aktiverat på båda enheterna: den som du loggar in på och enheten som innehåller din nyckel.

2. Dina autentiserande enheter måste vara inom räckhåll och vara anslutna till Internet. De behöver inte vara i samma nätverk.

3. Din organisation kanske inte tillåter autentisering med en annan enhet med Bluetooth. Administratörer läser om hur du konfigurerar nyckelnycklar.

"Det gick inte att logga in dig" när du använder en Android Work-profil

Om du ser meddelandet "Det gick inte att logga in dig" när du försöker logga in på din Android-enhet kan det bero på att nyckeln sparas i en annan profil. 

Om nyckeln för ett arbetskonto har skapats med en kamera- eller autentiseringsapp i din personliga profil måste du återskapa en nyckel i din arbetsprofil.

"Logga in på ett annat sätt. Det gick inte att använda din enhet för att verifiera din identitet"

Om du försöker logga in med en nyckel och får felmeddelandet "Det gick inte att använda enheten för att verifiera din identitet" betyder det att nyckeln inte längre är giltig på den enheten.

Om du vill logga in väljer du ett av alternativen som erbjuds och kontrollerar sedan ditt konto efter nycklar som inte längre gäller och tar bort dem. 

Personligt Microsoft-konto | Arbets- eller skol-Entra ID

Meddelandet "Den här nyckeln kan inte längre användas"

Om du ser ett meddelande om att nyckeln inte hittas, inte längre kan användas eller inte längre är giltig kan det bero på att nyckeln har tagits bort från ditt konto.

Så här åtgärdar du problemet:

1. Kontrollera autentiseringsappen på din mobila enhet om det finns några nycklar som inte längre gäller och ta bort dem.

2. Konfigurera en ny nyckel.

Du har en ny enhet

När du skaffar en ny enhet kan du behöva konfigurera en ny nyckel med din nya enhet. När du är klar kan du ta bort alla gamla nycklar från ditt konto.

1. Konfigurera först en ny nyckel.

2. Kontrollera om det finns några nycklar på ditt konto som inte längre gäller och ta bort dem. 
   Personligt Microsoft-konto | Arbets- eller skol-Entra ID

Läs mer

Logga in med en nyckel

Om Microsoft Authenticator​​​​​​​