Felsöka problem med Microsoft Authenticator

Du kan lösa problem med Microsoft Authenticator genom att läsa tipsen i den här artikeln och granska några av de kända felen.

Felsökning

• Import och export av lösenord

Appfunktioner

• QR-genomsökning fungerar inte
• Microsoft Authenticator-kontopanel grå och inaktiv

Aviseringar

• Fel adress eller plats
• Alltid utgånget
• Inga meddelanden när appen är stängd

Felmeddelanden

• Enheten är jailbroken eller enheten är rotad
• "Aktivera push-meddelanden för att ta emot aviseringar"
• Google Play-tjänster är för närvarande inte tillgängliga på den här enheten
• Se till att push-meddelanden är aktiverade i Inställningar.
• "Kontot du försöker lägga till är inte giltigt just nu"
• "Tyvärr, endast en del av konfigurationen har slutförts"
• "Vi kunde inte slutföra inloggningen just nu."
• "Inloggning nekad"

Felsöka import och export av lösenord

Den vanligaste orsaken till misslyckade importer är felaktig formatering i CSV-filen. Något av följande steg kan hjälpa dig att felsöka problemet.

• Om vi för närvarande inte har stöd för att importera formatet för din lösenordshanterare kan du försöka skapa CSV-filen manuellt med hjälp av stegen i Exportera genom att skapa en CSV-fil ovan.
• Kontrollera att den första raden i den exporterade CSV-filen innehåller en rubrik med tre kolumner: URL,användarnamn och lösenord, och se till att varje rad innehåller ett värde i kolumnerna URL och lösenord.

Om inget annat fungerar kan du rapportera problemet med hjälp av länken Skicka feedback i Authenticator-inställningarna.

QR-genomsökning fungerar inte

Du måste nu ha den senaste versionen av Authenticator för att lägga till ett konto. Ladda ned det här.

Microsoft Authenticator-kontopanel grå och inaktiv

Microsoft Authenticator fungerar som en säker lagringsplats för dina kontouppgifter så att du kan autentisera och komma åt olika program på ett bekvämt sätt.

Authenticator kan visa inaktiva konton som skapats av andra program som använder Authenticator för stöd för enkel inloggning. Dessa inaktiva konton behöver ingen hantering och kan utan problem ignoreras.

Microsoft Authenticator-meddelanden visar en felaktig adress eller plats

Autentiseringspush-meddelanden kan innehålla din plats för att ge bättre inloggningssäkerhet. Appen använder telefonens operativsystem för att tillhandahålla platsen och kan i vissa fall visa en felaktig eller ungefärlig adress.

Microsoft Authenticator-meddelanden upphörde alltid att gälla

Authenticator kräver att klockan på din mobila enhet rapporterar din lokala tid korrekt. Om enhetens klocka är inställd på manuell konfigurerar du om systemklockan till automatisk. När du har uppdaterat klockan startar du om enheten och kontrollerar att den nya tiden är korrekt inställd.

Inga Microsoft Authenticator-meddelanden när appen stängs

Om du får aviseringar men inte en avisering, även när ringsignalen är på, bör du kontrollera dina appinställningar. Kontrollera att appen är aktiverad för att använda ljud eller vibrera för aviseringar. Om du inte får några meddelanden alls bör du kontrollera följande:

• Är telefonen i läget Stör ej eller Tyst? Dessa lägen kan hindra appar från att skicka aviseringar.
• Kan du få meddelanden från andra appar? Om det inte gör det kan det vara ett problem med nätverksanslutningarna på telefonen eller aviseringskanalen från Android eller Apple. Du kan försöka lösa nätverksanslutningarna via telefoninställningarna. Du kan behöva prata med din tjänstleverantör för att få hjälp med Android- eller Apple-aviseringskanalen.
• Kan du få aviseringar för vissa konton i appen, men inte för andra? Om ja, ta bort det problematiska kontot från din app, lägg till det igen så att aviseringar tillåts och se om det löser problemet.

Felmeddelandet "Din enhet är jailbreakad" eller "din enhet är rotad" i Authenticator

Från och med februari 2026 introducerar vi Jailbreak/Root-identifiering för Entra autentiseringsuppgifter för arbete/skola i Microsoft Authenticator. Den här ändringen förbättrar säkerheten genom att förhindra autentiseringsuppgifter för Authenticator Entra från att fungera på jailbrokade eller rotade enheter.  Läs mer.

Felmeddelandet "Aktivera push-meddelanden för att ta emot aviseringar"

Gå till enhetens inställningar och kontrollera att push-meddelanden är aktiverade och att du har en nätverksanslutning. Du kan också ta bort ditt konto och försöka logga in igen. Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten för personliga konton eller kontaktar IT-administratören för arbets-/skolkonton.

Felmeddelandet Google Play-tjänster är för närvarande inte tillgängliga på den här enheten

För att kunna använda Authenticator på Android för ditt arbets- eller skolkonto måste push-meddelanden för appen vara aktiverade och Google Play Services och Google Play Store måste laddas ned och aktiveras.

Om du fortfarande har problem kontrollerar du dessa inställningar:

• Kontrollera att enheten kräver en PIN-kod eller biometrisk information för att låsa upp. Prova att återaktivera FaceID eller fingeravtryck i enhetsinställningarna och starta sedan om enheten. Använd FaceID eller fingeravtryck för att låsa upp enheten efter omstarten och försök sedan återaktivera lösenordsfritt konto för kontot i Microsoft Authenticator.
• Om du använder Android for Work eller Work Profile kontrollerar du att PIN-koden eller biometrin är aktiverad för profilen i Microsoft Authenticator.
• Kontrollera att maskinvarukryptering är aktiverat på enheten. Information om hur du aktiverar maskinvarukryptering finns i Kryptera din Android-enhet .
• Kontrollera att enheten är registrerad. Öppna Autentiseringsinställningar >> för enhetsregistrering. Kontrollera att kontot är lösenordsfritt och är kopplat till ditt arbete eller din skola. Logga in med det här kontot på enhetsregistreringssidan och försök sedan aktivera lösenordsfritt konto.
• Kontrollera att telefonen inte kör skadlig kod, som t.ex. ett rootkit.

Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten eller kontaktar IT-administratören.

Felmeddelandet "Kontrollera att push-meddelanden är aktiverade i Inställningar"

Gå till enhetens inställningar och kontrollera att push-meddelanden är aktiverade och att du har en nätverksanslutning. Du kan också ta bort ditt konto och försöka logga in igen. Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten för personliga konton eller kontaktar IT-administratören för arbets-/skolkonton.

Felmeddelandet "Kontot du försöker lägga till är inte giltigt just nu"

Kontakta supporten för personliga konton eller kontakta IT-administratören för arbets- eller skolkonton.

Felmeddelandet "Tyvärr har endast en del av konfigurationen slutförts"

För att kunna använda Authenticator på Android för ditt arbets- eller skolkonto måste push-meddelanden för appen vara aktiverade och Google Play Services och Google Play Store måste laddas ned och aktiveras.

Om du fortfarande har problem kontrollerar du dessa inställningar:

• Kontrollera att enheten kräver en PIN-kod eller biometrisk information för att låsa upp. Prova att återaktivera FaceID eller fingeravtryck i enhetsinställningarna och starta sedan om enheten. Använd FaceID eller fingeravtryck för att låsa upp enheten efter omstarten och försök sedan återaktivera lösenordsfritt konto för kontot i Microsoft Authenticator.
• Om du använder Android for Work eller Work Profile kontrollerar du att PIN-koden eller biometrin är aktiverad för profilen i Microsoft Authenticator.
• Kontrollera att maskinvarukryptering är aktiverat på enheten. Information om hur du aktiverar maskinvarukryptering finns i Kryptera din Android-enhet.
• Kontrollera att enheten är registrerad. Öppna Autentiseringsinställningar >> för enhetsregistrering. Kontrollera att kontot är lösenordsfritt och är kopplat till ditt arbete eller din skola. Logga in med det här kontot på enhetsregistreringssidan och försök sedan aktivera lösenordsfritt konto.
• Kontrollera att telefonen inte kör skadlig kod, som t.ex. ett rootkit.

Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten eller kontaktar IT-administratören.

Felmeddelandet "Det gick inte att slutföra inloggningen just nu."

Gå till Inställningar och kontrollera att push-meddelanden är aktiverade och att du har en nätverksanslutning. Du kan också ta bort ditt konto och försöka logga in igen. Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten eller kontaktar IT-administratören.

Felmeddelandet "Ett fel uppstod. [4s8qz]"

Om det är ett tillfälligt problem med Authenticator, till exempel en pågående uppdatering eller ett kort avbrott i tjänsten, kan inloggningen misslyckas med meddelandet "Något gick fel. [4s8qz]". Prova följande steg för att åtgärda problemet i följande ordning:

1. Vänta en stund och försök sedan logga in igen. Problemet kan lösa sig av sig självt inom några sekunder.
2. Öppna Authenticator-appen och kontrollera att den startar utan fel, att appen svarar och att ditt konto visas.
3. Uppdatera Microsoft Authenticator genom att öppna enhetens appbutik, sök efter Microsoft Authenticator och installera eventuella tillgängliga uppdateringar.
4. Om du använder en arbets-/skolenhet söker du efter uppdateringar av appen Företagsportal och att enheten är kompatibel.
5. Starta om enheten.

Om en uppdatering eller underhåll pågick bör du försöka igen efter några minuter för att lösa problemet. Om problemet kvarstår kontaktar du IT-administratören eller supporten för arbets- eller skolkontot eller supporten för personliga konton.

Microsoft Authenticator-inloggning nekad

Autentiseraren nekar autentiseringar där det finns en avvikelse mellan GPS-rapporterade platser.

Behöver du mer hjälp?