Autentiseringen slutfördes inte
Om du har fått meddelandet "Autentiseringen slutfördes inte" kan det bero på någon av följande orsaker:
Appen är låst: Kontrollera att Microsoft Authenticator är upplåst på enheten. Ibland kanske inte postrutan visas om appen är låst.
Tysta meddelanden: Om meddelanden är tysta eller inaktiverade kanske du inte får de uppmaningar som krävs för att slutföra autentiseringen. Kontrollera att meddelanden är aktiverade för appen. Kontrollera om det finns autentiseringskoder i dina sms som kan ha kommit tyst.
Inaktuell appversion: Om du använder en inaktuell version av appen Microsoft Authenticator kan det orsaka problem. Kontrollera att du har den senaste versionen installerad.
Nätverksproblem: Om enheten inte är ansluten till Internet, eller om det uppstår nätverksstörningar, kan autentiseringsprocessen misslyckas. Att växla mellan Wi-Fi och mobildata kan ibland lösa detta.
Enhetsinställningar: Kontrollera att enhetens inställningar för datum och tid är korrekta.
Glömt lösenord: Om du inte kan logga in på grund av att du har glömt dina autentiseringsuppgifter kan du försöka återställa lösenordet.
Behöver du mer hjälp?
Felsöka problem med Microsoft Authenticator
Om du har provat alla dessa steg och fortfarande har problem rekommenderar vi att du skickar loggfilerna för diagnostik. Öppna appen, gå till appens meny på översta nivån och välj sedan Skicka feedback.
Sedan kan du kontakta supporten eller gå till appforumet för Microsoft Authenticator och förklara problemet du ser och de åtgärder du har provat.