Bedrägerier med falsk teknisk support är ett branschomfattande problem där bedragare använder skrämseltaktik för att lura dig till onödig teknisk support för att eventuellt åtgärda problem med enheten eller programvaran som inte finns.
I bästa fall försöker bedragarna få dig att betala dem för att "åtgärda" ett obefintligt problem med din enhet eller programvara. I värsta fall försöker de stjäla din personliga eller ekonomiska information. och om du tillåter dem att fjärransluta till din dator för att utföra den här "korrigeringen" installerar de ofta skadlig kod, utpressningstrojaner eller andra oönskade program som kan stjäla din information eller skada dina data eller din enhet.
Så här fungerar bedrägerier inom teknisk support
Bedragare kan ringa dig direkt på telefonen och låtsas vara representanter för ett teknikföretag. De kan till och med förfalska nummerpresentationen så att det ser ut som ett riktigt telefonnummer från supporten från ett företag som du litar på. De kommer antagligen att be dig att installera program som ger dem fjärråtkomst till din enhet. Med fjärråtkomst kan dessa erfarna bedragare förvränga vanliga systemmeddelanden som tecken på problem.
Bedragare kan också inleda kontakt genom att visa falska felmeddelanden på webbplatser du besöker och visa supportnummer och lura dig att ringa dem. De kan också placera webbläsaren i helskärmsläge och visa popup-meddelanden som inte försvinner, vilket uppenbarligen låser webbläsaren. Dessa falska felmeddelanden syftar till att skrämma dig att ringa deras "teknisk support hotline".
Viktigt!: Microsoft felmeddelanden och varningsmeddelanden innehåller aldrig telefonnummer.
När du är i kontakt med bedragarna kan de erbjuda falska lösningar för dina ”problem” och be om betalning i form av en engångsavgift eller prenumeration på en supporttjänst.
Så här skyddar du dig mot bedrägerier inom teknisk support
Starta med att följa dessa råd om hur du skyddar din dator.
Det är också viktigt att tänka på följande:
-
Microsoft skickar inte spontant e-postmeddelanden eller ringer spontant för att begära personliga eller ekonomiska uppgifter eller för att ge teknisk support för att åtgärda din dator. Om du inte har bett oss att göra det ringer vi inte upp dig för att erbjuda support.
-
Om du får ett popup-meddelande eller felmeddelande med ett telefonnummer ska du inte ringa numret. Felmeddelanden och varningsmeddelanden från Microsoft innehåller aldrig telefonnummer.
-
Microsoft kommer aldrig att be dig betala för support i form av kryptovaluta som Bitcoin eller presentkort.
-
Ladda bara ned programvara från webbplatser för officiella Microsoft-partner eller från Microsoft Store. Var försiktig med att ladda ned programvara från webbplatser från tredje part, eftersom vissa av dem kan ha ändrats utan författarens vetskap om att paketera skadlig kod och andra hot.
-
Använd Microsoft Edge när du surfar på Internet. Det blockerar kända webbplatser för supportbedrägerier med Microsoft Defender SmartScreen. Dessutom kan Microsoft Edge stoppa popup-dialogrutor som används av dessa angripare.
Tips: Klicka här för ett kostnadsfritt, utskrivbart ark med tips för att upptäcka tekniska bedrägerier som du kan behålla som referens eller dela med vänner och familj.
Vad du kan göra om en bedragare som ger falsk teknisk support redan har din information
-
Avinstallera alla program som bedragarna har bett dig installera. Mer information om hur du avinstallerar program finns i Reparera eller ta bort program i Windows.
-
Om du har gett bedragarna åtkomst till din enhet kan du överväga att återställa den. Mer information finns i Återställningsalternativ i Windows.
Obs!: Att återställa enheten kan vara tidskrävande, men det kan samtidigt vara det bästa alternativet i vissa situationer, till exempel om felaktiga felkoder och felmeddelanden visas kontinuerligt så att du knappt kan använda enheten.
-
Kör en fullständig genomsökning med Windows-säkerhet för att ta bort skadliga program. Läs mer.
-
Installera alla säkerhetsuppdateringar så fort de blir tillgängliga. Du kan se vilka uppdateringar som finns tillgängliga genom att välja Start-knappen och sen Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows Update. Mer information finns i Uppdatera Windows.
-
Ändra dina lösenord. Lär dig hur du ändrar lösenordet för ditt Microsoft-konto
-
Ring din kreditkortsleverantör för att bestrida avgifterna om du redan har betalat. Berätta vad som hände. De kommer antagligen att vilja spärra och ersätta de kort det gäller för att förhindra att bedragarna använder dem igen.
Rapportera bedrägerier inom teknisk support
Hjälp Microsoft att stoppa bedragare, oavsett om de påstår sig komma från Microsoft eller inte, genom att rapportera bedrägerier med falsk teknisk support på:
Du kan även rapportera osäkra webbplatser i Microsoft Edge genom att välja inställningar > hjälp och feedback> Rapportera osäker webbplats när du stöter på något misstänkt.
I brådskande situationer kan du välja ett av följande alternativ:
Microsoft Support
Global Kundtjänst
och överväg att meddela din lokala brottsbekämpande myndighet.
Vanliga bedrägeriförsök
Det finns flera typer av bedrägerier med falsk teknisk support. Alla försöker lura dig att tro att datorn behöver repareras och att du behöver betala för teknisk support.
Det klassiska kallsamtalsbedrägeriet. Bedragarna ringer upp dig och uppger sig komma från Microsofts eller ett annat företags tekniska supportteam. De erbjuder att hjälpa till att lösa datorn "problem".
Bedragare använder ofta offentligt tillgängliga telefonkataloger så att de känner till ditt namn och annan personlig information när de ringer dig. De kan till och med gissa vilket operativsystem du använder.
När de har fått ditt förtroende kan de be om ditt användarnamn och lösenord eller dirigera dig till en legitim webbplats för att installera programvara som gör att de kan komma åt din dator för att "åtgärda det". Om du installerar programvaran och uppger dina autentiseringsuppgifter är din dator och din personliga information sårbar.
Även om polisen kan spåra telefonnummer använder cyberbrottslingar ofta engångsmobiler, falska nummerpresentationer eller stulna mobiltelefonnummer. Var aktsam vid alla oönskade telefonsamtal. Ange ingen personlig information.
Varning!: Om du får ett oönskat samtal från någon som säger sig ringa från Microsoft Support ska du lägga på. Vi ringer inte den här typen av samtal.
Bedrägerier med teknisk support på webbplatser går ut på att få dig att tro att du har problem med datorn. Du kan omdirigeras till dessa webbplatser automatiskt av skadliga annonser som finns på tvivelaktiga webbplatser, till exempel nedladdningsplatser för piratkopierad programvara, videor eller musik.
Dessa webbplatser kan använda falska blåskärmsfel eller andra systemfel, eller en falsk dialogruta för Windows-aktivering för att övertyga dig om att det finns ett problem med din dator som behöver åtgärdas.
De kan också använda följande tekniker för att ytterligare övertyga dig om att de är trovärdiga:
-
Placera en bild eller webbläsaren i helskärmsläge så att felet ser ut att komma från Windows i stället för webbsidan
-
Inaktivera Aktivitetshanteraren
-
Ständigt visa popup-fönster
-
Spela upp ljudmeddelanden
Alla dessa tekniker är avsedda att locka dig att ringa angivna telefonnummer för teknisk support. De verkliga felmeddelandena i Windows ber dig däremot aldrig att ringa ett telefonnummer till teknisk support.
Vissa bedrägerier inom teknisk support kan ske i form av skadlig kod. När koden körs kan dessa skadliga program visa falska felmeddelanden om din dator eller programvara (liknande bedrägerierna på webbplatser för teknisk support). Men eftersom de är installerade på datorn kommer brottslingar sannolikt att använda dem för att utföra andra skadliga åtgärder, till exempel för att stjäla data eller installera annan skadlig kod.
Bedragare kan också använda andra sätt att nå dig, till exempel e-post, sms eller chatt. Dessa meddelanden kan se ut som nätfiskemeddelanden. Men i stället för att peka på nätfiskewebbplatser som är utformade för att stjäla autentiseringsuppgifter leder länkarna till webbplatser för falsk teknisk support.
