หาก Surface ของคุณไม่ทํางานตามที่คาดไว้ แอป Surface และเครื่องมืออื่นๆ สามารถช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มต้นใช้งาน
ตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณในแอป Surface
ตรวจสอบสถานภาพของอุปกรณ์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
- ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
- หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
- เลือกรับความช่วยเหลือและบอกให้เราทราบถึงปัญหาที่คุณพบ หากแอป Surface ตรวจพบปัญหาใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบ
หมายเหตุ
หากคุณไม่มีแอป Surface ติดตั้งอยู่ คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลการค้นหา
วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา
คุณสามารถใช้หนึ่งในสองเครื่องมือต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ Surface ของคุณ: เครื่องมือซ่อมแซม Surface หรือ ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
เครื่องมือซ่อมแซม Surface รองรับ Surface รุ่นล่าสุด เมื่อคุณเรียกใช้ เครื่องมือจะตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้หรือไม่ หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้รับการสนับสนุน ให้ใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface แทน
เรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซม Surface
เลือก ไอคอนเริ่มต้น
ค้นหา เครื่องมือซ่อมแซม Surface แล้วเลือกในรายการผลลัพธ์
หากยังไม่ได้ติดตั้ง ให้ดาวน์โหลดจาก Microsoft Storeทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้เครื่องมือซ่อมแซม Surface
เรียกใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
เลือก ไอคอนเริ่มต้น
ค้นหา ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface แล้วเลือกในรายการผลลัพธ์
หากยังไม่ได้ติดตั้ง ให้ดาวน์โหลดจาก Microsoft Storeทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
สํารวจตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
หาก Surface ของคุณยังคงทํางานไม่ถูกต้อง มีขั้นตอนเพิ่มเติมที่ต้องทํา:
การรีเซ็ต Surface
ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ เรียนรู้วิธีการได้ที่ รีเซ็ตหรือกู้คืน Surface ของคุณ และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดู ที่ การสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน
หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหา คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ
ส่งคําสั่งบริการ
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้
หมายเหตุ
หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (เป็นขององค์กร) ดูที่ ตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา
ส่งไปยัง Microsoft
เมื่อต้องการ เตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่ง ไปยัง Microsoft คุณสามารถตรวจสอบการรับประกันอุปกรณ์ของคุณ สร้างใบสั่งบริการ และพิมพ์ป้ายจ่าหน้าพัสดุ
ค้นหาการสนับสนุนด้วยตนเอง
ในบางประเทศ Microsoft เสนอศูนย์บริการแบบตัวต่อตัว ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ
การซ่อมแซมด้วยตนเอง
หากคุณมีประสบการณ์ทางด้านเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีส่วนประกอบและคู่มือบริการที่เปลี่ยนได้มากมายที่ ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface