แก้ไขปัญหาทั่วไปโดยใช้แอป Surface และชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
หาก Surface ของคุณไม่ทํางานตามที่คาดไว้ แอป Surface และชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สามารถช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มต้นใช้งาน
- ตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณในแอป Surface
- เรียกใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
- สํารวจตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
ตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณในแอป Surface
ตรวจสอบสถานภาพของอุปกรณ์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
- ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
- หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
- เลือกรับความช่วยเหลือและบอกให้เราทราบถึงปัญหาที่คุณพบ หากแอป Surface ตรวจพบปัญหาใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบ
หมายเหตุ
หากคุณไม่มีแอป Surface ติดตั้งอยู่ คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลการค้นหา
เรียกใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
เลือก เริ่มต้น
ค้นหา ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface แล้วเลือกในรายการผลลัพธ์
หากยังไม่ได้ติดตั้ง คุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก Microsoft Storeทําตามคําแนะนําบนหน้าจอในชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
สํารวจตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
หาก Surface ของคุณยังคงทํางานไม่ถูกต้อง มีขั้นตอนเพิ่มเติมที่ต้องทํา:
การรีเซ็ต Surface
ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ เรียนรู้วิธีการได้ที่ รีเซ็ตหรือกู้คืน Surface ของคุณ และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดู ที่ การสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน
หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหา คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ
ส่งคําสั่งบริการ
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้
หมายเหตุ
หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (เป็นขององค์กร) ดูที่ ตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา
ส่งไปยัง Microsoft
เมื่อต้องการ เตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่ง ไปยัง Microsoft คุณสามารถตรวจสอบการรับประกันอุปกรณ์ของคุณ สร้างใบสั่งบริการ และพิมพ์ป้ายจ่าหน้าพัสดุ
ค้นหาการสนับสนุนด้วยตนเอง
ในบางประเทศ Microsoft เสนอศูนย์บริการแบบตัวต่อตัว ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ
การซ่อมแซมด้วยตนเอง
หากคุณมีประสบการณ์ทางด้านเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีส่วนประกอบและคู่มือบริการที่เปลี่ยนได้มากมายที่ ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface