แก้ไขปัญหาด้วยพอร์ทัลแอปของฉัน

ฉันมีปัญหาในการติดตั้งส่วนขยายการลงชื่อเข้าใช้แบบปลอดภัยของ แอปของฉัน

หากคุณประสบปัญหาในการติดตั้ง แอปของฉัน Secure Sign-in Extension:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังใช้เบราว์เซอร์ที่สนับสนุน รวมถึง:

  • Microsoft Edge ใช้งานบน Windows 10 Anniversary Edition หรือใหม่กว่า

  • Google Chrome ทํางานบน Windows 7 หรือใหม่กว่า และบน macOS X หรือใหม่กว่า

  • Mozilla Firefox 26.0 หรือใหม่กว่า ทํางานบน Windows XP SP2 หรือใหม่กว่า และบน macOS X 10.6 หรือใหม่กว่า

  • Internet Explorer 11 การใช้งานบน Windows 7 หรือใหม่กว่า (การสนับสนุนที่จํากัด)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าโปรแกรมเสริมเบราว์เซอร์ของคุณเปิดอยู่

• ลองรีสตาร์ตเบราว์เซอร์ของคุณ และลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลแอปของฉันอีกครั้ง

• ลองล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วรีสตาร์ตและลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลแอปของฉันอีกครั้ง

ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลแอปของฉัน

ถ้าคุณกําลังมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลแอปของฉัน คุณสามารถลองทําสิ่งต่อไปนี้:

• ถ้าคุณเห็นข้อผิดพลาดในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล คุณยังคงสามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ชื่อโดเมนสําหรับองค์กรของคุณ (เช่น contoso.com) หรือรหัสผู้เช่าขององค์กรของคุณจากผู้ดูแลระบบของคุณใน URL ต่อไปนี้:

  • https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name

  • https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังใช้ที่อยู่ไซต์ที่ถูกต้อง คุณควร https://myapps.microsoft.com หรือหน้าแบบกําหนดเองที่ตั้งค่าโดยองค์กรของคุณ เช่น https://myapps.microsoft.com/contoso.com

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสผ่านของคุณถูกต้องและยังไม่หมดอายุ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู รีเซ็ตรหัสผ่านของที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการตรวจสอบของคุณเป็นปัจจุบันและถูกต้อง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู การตรวจสอบสองชั้นมีความหมายอย่างไรสําหรับฉัน หรือการเปลี่ยนวิธีการและข้อมูลความปลอดภัยของคุณ

• เพิ่มที่อยู่พอร์ทัลไซต์ แอปของฉัน ลงในการตั้งค่า คุณสมบัติอินเทอร์เน็ต > ความปลอดภัย > ไซต์ที่เชื่อถือได้

• ล้างแคชของเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

รหัสผ่านของฉันใช้งานไม่ได้

หากคุณลืมรหัสผ่าน ไม่เคยได้รับรหัสผ่านจากองค์กรของคุณ ถูกล็อกไม่ให้เข้าถึงบัญชีของคุณ หรือต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน ดูที่ ความช่วยเหลือ ฉันลืมรหัสผ่าน Azure AD ของฉัน

ฉันต้องการรีเซ็ตรหัสผ่านของฉันเอง

เพื่อให้สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณเองได้ ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์สําหรับองค์กรของคุณก่อน จากนั้นคุณต้องอัปเดตและตรวจสอบวิธีการตรวจสอบที่จําเป็นของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการอัปเดตวิธีการตรวจสอบของคุณ ให้ดู ลงทะเบียนสําหรับการรีเซ็ตรหัสผ่านแบบบริการตนเอง

ฉันได้รับข้อความปฏิเสธการเข้าถึงเมื่อฉันเริ่มแอป

ถ้าคุณได้รับข้อความปฏิเสธการเข้าถึงหลังจากที่คุณเริ่มแอปจากพอร์ทัลแอปของฉัน คุณสามารถลองทําดังต่อไปนี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง แอปของฉัน Secure Sign-in Extension แล้ว และคุณกําลังใช้เบราว์เซอร์ที่สนับสนุน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังใช้ URL ที่ถูกต้องสําหรับแอป และที่อยู่ไซต์อยู่บน คุณสมบัติอินเทอร์เน็ต > ความปลอดภัย > รายการไซต์ที่เชื่อถือได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสผ่านของคุณถูกต้องและยังไม่หมดอายุ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู รีเซ็ตรหัสผ่านของที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการตรวจสอบของคุณเป็นปัจจุบันและถูกต้อง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู การตรวจสอบสองชั้นมีความหมายอย่างไรสําหรับฉัน หรือการเปลี่ยนวิธีการและข้อมูลความปลอดภัยของคุณ

• ล้างแคชของเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ถ้าหลังจากลองทําสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณยังไม่สามารถเข้าถึงแอปของคุณได้ คุณต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

ขั้นตอนต่อไป

หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลแอปของฉัน แล้ว คุณยังสามารถอัปเดตโปรไฟล์และข้อมูลบัญชีผู้ใช้ของคุณ ข้อมูลกลุ่มของคุณ และเข้าถึงข้อมูลการตรวจสอบ (ถ้าคุณมีสิทธิ์)

• เปลี่ยนข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ

• ดูและอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มของคุณ