หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Microsoft
ลงชื่อเข้าใช้หรือสร้างบัญชี
สวัสดี
เลือกบัญชีอื่น
คุณมีหลายบัญชี
เลือกบัญชีที่คุณต้องการลงชื่อเข้าใช้

มีปัญหาการตรวจสอบสองชั้นทั่วไปที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่เราทุกคนต้องการ เราได้รวบรวมบทความนี้เพื่ออธิบายการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยที่สุด

องค์กร Azure Active Directory (Azure AD) ของคุณสามารถเปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นสําหรับบัญชีของคุณได้ เมื่อเปิดการตรวจสอบสองชั้น การลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณจําเป็นต้องใช้การผสมผสานข้อมูลต่อไปนี้:

  • ชื่อผู้ใช้ของคุณ

  • รหัสผ่านของคุณ

  • อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือโทรศัพท์

การตรวจสอบสองชั้นมีความปลอดภัยมากกว่าแค่รหัสผ่าน เนื่องจากการตรวจสอบสองชั้นจําเป็นต้องใช้สิ่งที่คุณรู้และสิ่งที่คุณมี ไม่มีแฮกเกอร์มีโทรศัพท์จริงของคุณ

สิ่งสำคัญ: ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าและจัดการสภาพแวดล้อมAzure ADของคุณได้ในเอกสารประกอบAzure AD

เนื้อหานี้สามารถช่วยคุณเกี่ยวกับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ ซึ่งเป็นบัญชีที่องค์กรของคุณมอบให้คุณ (ตัวอย่างเช่น dritan@contoso.com) หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการตรวจสอบสองชั้นในบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล ซึ่งเป็นบัญชีที่คุณตั้งค่าสําหรับตัวคุณเอง (ตัวอย่างเช่น danielle@outlook.com) ให้ดู เปิดหรือปิดการตรวจสอบสองชั้นสําหรับบัญชี Microsoft ของคุณ

ฉันไม่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่กับฉัน

มันเกิดขึ้น คุณออกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่บ้าน และตอนนี้คุณไม่สามารถใช้โทรศัพท์ของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของคุณได้ คุณอาจเคยเพิ่มวิธีอื่นในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ เช่น ผ่านทางโทรศัพท์สํานักงานของคุณ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถใช้วิธีนี้แทนได้แล้ว ถ้าคุณไม่เคยเพิ่มวิธีการตรวจสอบอื่น คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ แต่เลือกลิงก์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น ในหน้าการตรวจสอบสองปัจจัย

    เปลี่ยนวิธีการตรวจสอบการลงชื่อเข้าใช้

  2. หากคุณไม่เห็นลิงก์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น แสดงว่าคุณไม่ได้ตั้งค่าวิธีการตรวจสอบอื่นๆ คุณจะต้องติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ

  3. เลือกวิธีการตรวจสอบสํารองของคุณ และดําเนินการต่อด้วยกระบวนการตรวจสอบสองชั้น

ฉันไม่สามารถปิดการตรวจสอบสองชั้น

  • หากคุณกําลังใช้การตรวจสอบสองชั้นกับบัญชีส่วนบุคคลสําหรับบริการของ Microsoft เช่น alain@outlook.com คุณสามารถเปิดหรือปิดฟีเจอร์นี้ได้

  • ถ้าคุณกําลังใช้การตรวจสอบสองชั้นกับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ เป็นไปได้ว่าองค์กรของคุณได้ตัดสินใจว่าคุณต้องใช้ฟีเจอร์ความปลอดภัยที่เพิ่มเข้ามานี้ ไม่มีวิธีใดที่คุณสามารถปิดใช้งานทีละรายการได้

  • ถ้าคุณไม่สามารถปิดการตรวจสอบสองชั้น อาจเป็นเพราะค่าเริ่มต้นของความปลอดภัยที่นําไปใช้ในระดับองค์กร สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าเริ่มต้นด้านความปลอดภัย ให้ดูที่ ค่าเริ่มต้นด้านความปลอดภัยคืออะไร

อุปกรณ์ของฉันสูญหายหรือถูกขโมย

หากคุณทําอุปกรณ์เคลื่อนที่สูญหายหรือถูกขโมย คุณสามารถดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

  • ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น

  • ขอให้เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณล้างการตั้งค่าของคุณ

เราขอแนะนําให้คุณแจ้งเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณว่าโทรศัพท์ของคุณสูญหายหรือถูกขโมยหรือไม่ ฝ่ายให้ความช่วยเหลือสามารถทําการอัปเดตที่เหมาะสมกับบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ หลังจากล้างการตั้งค่าแล้ว คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ลงทะเบียนสําหรับการตรวจสอบสองปัจจัยในครั้งถัดไปที่คุณลงชื่อเข้าใช้

ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้หลังจากพยายามหลายครั้ง

Azure MFA ตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ เช่น ความพยายามลงชื่อเข้าใช้ซ้ํา ๆ และอาจป้องกันความพยายามเพิ่มเติมในการต่อต้านภัยคุกคามด้านความปลอดภัย ถ้าคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้หลายครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้รอจนกว่าคุณจะสามารถลองอีกครั้ง หรือใช้วิธี MFA อื่นสําหรับการลงชื่อเข้าใช้ หากคุณสงสัยว่ามีบุคคลอื่นกําลังพยายามเข้าถึงบัญชีของคุณ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ ข้อผิดพลาดอาจเกิดจากกิจกรรมที่เป็นอันตราย การตั้งค่า MFA ที่กําหนดค่าไม่ถูกต้อง หรือปัจจัยอื่นๆ เมื่อต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบAzure ADรายงานการลงชื่อเข้าใช้ได้

ฉันไม่ได้รับรหัสการตรวจสอบที่ส่งไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของฉัน

ไม่ได้รับรหัสการตรวจสอบของคุณเป็นปัญหาทั่วไป โดยทั่วไปปัญหาจะเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและการตั้งค่า ต่อไปนี้เป็นคําแนะนําบางอย่างที่คุณสามารถลองทําได้

คำแนะนำ

คำ แนะ นำ

ใช้แอป Microsoft Authenticator หรือรหัสการตรวจสอบ

คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "คุณถึงขีดจํากัดของการโทรเพื่อการตรวจสอบ" หรือ "คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดถึงขีดจํากัดสําหรับรหัสการตรวจสอบข้อความ" ระหว่างการลงชื่อเข้าใช้

Microsoft อาจจํากัดความพยายามในการรับรองความถูกต้องซ้ําๆ ซึ่งดําเนินการโดยผู้ใช้รายเดียวกันในระยะเวลาสั้นๆ ข้อจํากัดนี้ใช้ไม่ได้กับ Microsoft Authenticator หรือรหัสการตรวจสอบ ถ้าคุณถึงขีดจํากัดเหล่านี้ คุณสามารถใช้แอป Authenticator รหัสการตรวจสอบ หรือลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งในอีกสักครู่

คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ขออภัย เรากําลังประสบปัญหาในการตรวจสอบบัญชีของคุณ" ระหว่างการลงชื่อเข้าใช้

Microsoft อาจจํากัดหรือบล็อกความพยายามในการรับรองความถูกต้องด้วยเสียงหรือ SMS ที่ดําเนินการโดยผู้ใช้ หมายเลขโทรศัพท์ หรือองค์กรเดียวกัน เนื่องจากมีความพยายามรับรองความถูกต้องของเสียงหรือ SMS ที่ล้มเหลวจํานวนมาก ถ้าคุณพบข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถลองใช้วิธีอื่น เช่น แอป Authenticator หรือรหัสการตรวจสอบ หรือติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน

รีสตาร์ตอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

บางครั้งอุปกรณ์ของคุณเพียงแค่ต้องการรีเฟรช เมื่อคุณรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ กระบวนการเบื้องหลังและบริการทั้งหมดจะสิ้นสุดลง การเริ่มระบบใหม่จะปิดคอมโพเนนต์หลักของอุปกรณ์ของคุณด้วย บริการหรือคอมโพเนนต์ใดๆ จะถูกรีเฟรชเมื่อคุณรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ

ตรวจสอบว่าข้อมูลความปลอดภัยของคุณถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลวิธีการตรวจสอบความปลอดภัยของคุณถูกต้อง โดยเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ถ้าคุณใส่หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง การแจ้งเตือนทั้งหมดของคุณจะไปยังหมายเลขที่ไม่ถูกต้องนั้น โชคดีที่ผู้ใช้รายนั้นไม่สามารถดําเนินการใดๆ กับการแจ้งเตือนได้ แต่จะไม่สามารถช่วยคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้ เมื่อต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้อง ให้ดูคําแนะนําในบทความ จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ

ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนของคุณเปิดอยู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเปิดการแจ้งเตือนแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดการแจ้งเตือนต่อไปนี้ได้รับอนุญาต:

  • การโทรศัพท์

  • แอปการรับรองความถูกต้องของคุณ

  • แอปการส่งข้อความของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดเหล่านี้สร้างการแจ้งเตือนที่มองเห็นได้บนอุปกรณ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสัญญาณอุปกรณ์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรและข้อความตัวอักษรของคุณผ่านไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้เพื่อนโทรหาคุณและส่งข้อความหาคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับทั้งสองอย่าง หากคุณไม่ได้รับสายหรือข้อความ ก่อนอื่นให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเปิดอยู่ หากอุปกรณ์ของคุณเปิดอยู่ แต่คุณยังคงไม่ได้รับสายหรือข้อความ แสดงว่าอาจมีปัญหากับเครือข่ายของคุณ คุณจะต้องพูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณ หากคุณมักจะมีปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณ เราขอแนะนําให้คุณ ติดตั้งและใช้แอป Microsoft Authenticator บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ แอปตัวรับรองความถูกต้องสามารถสร้างรหัสความปลอดภัยแบบสุ่มสําหรับการลงชื่อเข้าใช้โดยไม่ต้องมีสัญญาณเซลล์หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ปิด ห้ามรบกวน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เปิดฟีเจอร์ห้ามรบกวนสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ เมื่อฟีเจอร์นี้เปิดอยู่ การแจ้งเตือนจะไม่ได้รับอนุญาตให้แจ้งเตือนคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ โปรดดูคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีปิดคุณลักษณะนี้จากคู่มืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

ยกเลิกการบล็อกหมายเลขโทรศัพท์

ในสหรัฐอเมริกา การโทรด้วยเสียงจาก Microsoft มาจากหมายเลขต่อไปนี้: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 และ +1 (877) 668 6536

ตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่ของคุณ

หากคุณตั้งค่าการปรับแบตเตอรี่ให้เหมาะสมเพื่อหยุดแอปที่ใช้งานน้อยไม่ให้เหลืออยู่เบื้องหลัง ระบบการแจ้งเตือนของคุณอาจได้รับผลกระทบ ลองปิดการปรับแบตเตอรี่ให้เหมาะสมสําหรับทั้งแอปการรับรองความถูกต้องและแอปส่งข้อความของคุณ จากนั้นลองลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอีกครั้ง

ปิดใช้งานแอปรักษาความปลอดภัยของบริษัทภายนอก

แอปความปลอดภัยของโทรศัพท์บางแอปบล็อกข้อความและโทรศัพท์จากผู้โทรที่ไม่รู้จักที่น่ารําคาญ แอปความปลอดภัยอาจป้องกันไม่ให้โทรศัพท์ของคุณรับรหัสการตรวจสอบ ลองปิดใช้งานแอปรักษาความปลอดภัยของบริษัทภายนอกในโทรศัพท์ของคุณ จากนั้นขอให้ส่งรหัสการตรวจสอบอื่น

ฉันไม่ได้รับพร้อมท์สําหรับข้อมูลการตรวจสอบที่สองของฉัน

คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ ถัดไป คุณควรได้รับพร้อมท์สําหรับข้อมูลการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมของคุณ หากคุณไม่ได้รับพร้อมท์ บางทีคุณอาจยังไม่ได้ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณต้องได้รับการตั้งค่าให้ทํางานกับวิธีการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมเฉพาะของคุณ

บางทีคุณอาจยังไม่ได้ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณต้องได้รับการตั้งค่าให้ทํางานกับวิธีการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมเฉพาะของคุณ สําหรับขั้นตอนในการทําให้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณพร้อมใช้งานกับวิธีการตรวจสอบของคุณ ให้ดู จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ หากคุณทราบว่าคุณยังไม่ได้ตั้งค่าอุปกรณ์หรือบัญชีของคุณ คุณสามารถทําตามขั้นตอนในบทความ ตั้งค่าบัญชีของฉัน สําหรับการตรวจสอบสองชั้น

ฉันมีหมายเลขโทรศัพท์ใหม่และฉันต้องการเพิ่ม

หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ คุณจะต้องอัปเดตรายละเอียดวิธีการตรวจสอบความปลอดภัยของคุณ ซึ่งจะทําให้พร้อมท์การตรวจสอบของคุณไปยังตําแหน่งที่ตั้งที่ถูกต้อง เมื่อต้องการอัปเดตวิธีการตรวจสอบของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนในส่วน เพิ่มหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ในบทความ จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ

ฉันมีอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่และฉันต้องการเพิ่มอุปกรณ์ดังกล่าว

หากคุณมีอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ คุณจะต้องตั้งค่าให้ใช้งานกับการตรวจสอบสองปัจจัย นี่คือโซลูชันหลายขั้นตอน:

  1. ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณให้ทํางานกับบัญชีของคุณโดยทําตามขั้นตอนในบทความ ตั้งค่าบัญชีของฉันสําหรับการตรวจสอบสองชั้น

  2. อัปเดตบัญชีและข้อมูลอุปกรณ์ของคุณในหน้าการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติม ดําเนินการอัปเดตโดยการลบอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณและเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่บทความ จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ

ขั้นตอนเพิ่มเติม:

  1. ติดตั้งแอป Microsoft Authenticator บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณโดยทําตามขั้นตอนในบทความ ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Microsoft Authenticator

  2. เปิดการตรวจสอบสองปัจจัยสําหรับอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้โดยทําตามขั้นตอนในส่วน เปิดพร้อมท์การตรวจสอบสองปัจจัยบนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ของบทความ จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ

ฉันมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของฉันขณะเดินทาง

คุณอาจพบว่าการใช้วิธีการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นการส่งข้อความในขณะที่คุณอยู่ในต่างประเทศนั้นยากขึ้น และอาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอาจทําให้เกิดค่าใช้จ่ายในการโรมมิ่ง สําหรับสถานการณ์นี้ เราขอแนะนําให้คุณใช้แอป Microsoft Authenticator พร้อมตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับWi-Fiฮอตสปอต สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าแอป Microsoft Authenticator บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้ดูบทความ ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Microsoft Authenticator

ฉันไม่สามารถทําให้รหัสผ่านแอปของฉันทํางานได้

รหัสผ่านแอปจะแทนที่รหัสผ่านปกติของคุณสําหรับแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปรุ่นเก่าที่ไม่รองรับการตรวจสอบสองปัจจัย ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพิมพ์รหัสผ่านอย่างถูกต้อง หากไม่ได้แก้ไขปัญหา ให้ลองสร้างรหัสผ่านแอปใหม่สําหรับแอปนั้น ทําเช่นนี้โดยการสร้างรหัสผ่านแอปโดยใช้พอร์ทัลแอปของฉันตามที่อธิบายไว้ใน จัดการรหัสผ่านแอปสําหรับการตรวจสอบสองชั้น

ฉันไม่พบคําตอบสําหรับปัญหาของฉัน

ถ้าคุณได้ลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว แต่ยังคงพบปัญหา ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×