แบตเตอรี่ Surface ไม่ชาร์จ หรือ Surface ไม่สามารถใช้งานกับแบตเตอรี่ได้

หากแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ Surface ไม่ชาร์จหรือ Windows ไม่รู้จัก บทความนี้สามารถช่วยได้ คุณอาจเห็นปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• คุณได้รับข้อผิดพลาดแสดงแบตเตอรี่เหลือน้อย เช่น:

  • เสียบปลั๊กไว้ ไม่ได้ชาร์จ
  • ไม่พบแบตเตอรี่
  • ไม่ได้เสียบปลั๊ก
  • เสียบปลั๊ก กำลังชาร์จ (จะไม่ทำงานบนแบตเตอรี่)

• Surface ปิดเครื่องเมื่อคุณถอดปลั๊กออก

• Surface ชาร์จ แต่ชาร์จได้เพียง 50% หรือ 80% เท่านั้น

สิ่งที่ต้องตรวจสอบเป็นอันดับแรก

ตรวจหาสิ่งต่างๆ ที่อาจทําให้ Surface ของคุณไม่สามารถชาร์จได้:

• ลองใช้เต้ารับไฟฟ้าอื่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อสายเคเบิลทั้งหมดแน่นหนา
• หากแหล่งจ่ายไฟ Surface Connect ของคุณมีพอร์ต USB สําหรับชาร์จ ให้ยืนยันว่าไม่มีสิ่งใดเสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แหล่งจ่ายไฟที่ตรงตาม ข้อกําหนดการชาร์จสําหรับ Surface รุ่นของคุณ
• ถอดอุปกรณ์เสริมที่ใช้พลังงานเยอะออก เพื่อดูว่า Surface ของคุณชาร์จโดยไม่มีหรือไม่

หากคุณพบความเสียหายที่พอร์ตสำหรับชาร์จ หัวต่อสายไฟ หรือสายไฟ โปรด ติดต่อเรา

หากคุณพยายามชาร์จโดยใช้พอร์ต Surface Connect ไฟ LED ควรติดเมื่อเสียบหัวต่อสายไฟของคุณเข้ากับ Surface หากไฟ LED ไม่ติดขึ้น คุณอาจมีปัญหากับแหล่งจ่ายไฟของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูสิ่งที่ควรทําหากแหล่งจ่ายไฟหรือที่ชาร์จ Surface ของคุณไม่ทํางาน

หากคุณพยายามชาร์จโดยใช้พอร์ต USB-C โปรดดู แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ USB-C บน Surface

บังคับรีสตาร์ต

เลือกไอคอนเริ่มต้นสําหรับ>โลโก้ Windows ไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง>เปิด/ปิดเครื่องไอคอน และรอสักครู่ให้ Surface ปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากผ่านไปสองสามวินาที ให้กดปุ่มค้างต่อไปประมาณ 20 วินาทีเต็มจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

เช็คอินแอป Surface

ตรวจสอบสถานภาพของอุปกรณ์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
3. เลือกรับความช่วยเหลือและบอกให้เราทราบถึงปัญหาที่คุณพบ หากแอป Surface ตรวจพบปัญหาใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบ

ตรวจสอบสถานะไอคอนแบตเตอรี่บน Surface ของคุณ

หากวิธีแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ มีวิธีแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมที่คุณสามารถลองทําได้ โดยขึ้นอยู่กับสถานะของไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน Windows

ตรวจสอบไอคอนแบตเตอรี่ที่ด้านขวาของแถบงาน ดูหรือโฮเวอร์เมาส์ของคุณเหนือไอคอนแบตเตอรี่ เพื่อดูสถานะแบตเตอรี่ของคุณในพื้นที่สถานะบนเดสก์ท็อป คุณอาจเห็นสัญลักษณ์เหนือไอคอนแบตเตอรี่ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการชาร์จปัจจุบัน เลือกส่วนด้านล่างที่ตรงกับสิ่งที่คุณเห็นบนหน้าจอของคุณมากที่สุด

เสียบปลั๊กไว้ ไม่ได้ชาร์จ (สัญลักษณ์สายฟ้าหรือปลั๊กไฟ)

ถ้าคุณเห็นสัญลักษณ์นี้เหนือไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน และ Surface ไม่ได้ชาร์จแบตเตอรี่ ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

วิธีการแก้ไขปัญหา 1: ตรวจสอบว่าคุณกําลังใช้แหล่งจ่ายไฟที่ออกแบบมาสําหรับ Surface ของคุณ

การใช้แหล่งจ่ายไฟที่เหมาะสมช่วยให้มั่นใจว่า Surface ของคุณได้รับพลังงานเพียงพอในการใช้งานอุปกรณ์และชาร์จแบตเตอรี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่แหล่งจ่ายไฟและข้อกําหนดการชาร์จ Surface

วิธีการแก้ไขปัญหาที่ 2: ถอดอุปกรณ์เสริมที่ต่ออยู่

หากคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริมที่ใช้พลังงานมาก ให้ถอดอุปกรณ์เสริมนั้นออกและตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเริ่มชาร์จตามปกติหรือไม่

วิธีการแก้ไขปัญหาที่ 3: ลบโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่และติดตั้งการอัปเดต

1. เสียบปลั๊ก Surface ของคุณ

2. เลือก ค้นหา บนแถบงาน ให้พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ จากรายการผลลัพธ์

3. เลือกลูกศรที่อยู่ถัดจากประเภท แบตเตอรี่

4. แตะสองครั้งหรือดับเบิลคลิกที่ Microsoft Surface ACPI-Compliant Control MethodBattery หรือ Surface Battery เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์>ตกลง

   คุณยังสามารถคลิกขวาที่ แบตเตอรี่ที่เข้ากันได้กับ ACPI ของ Microsoft Surface หรือ แบตเตอรี่ของ Surface แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์

5. เลือกคอมพิวเตอร์ที่ด้านบนของประเภททั้งหมด และเลือกเมนู การดำเนินการ แล้วเลือก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์

6. เลือก>โลโก้ Windows ไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง>เปิด/ปิดเครื่อง ไอคอนเริ่มระบบใหม่

ไม่พบแบตเตอรี่ (สัญลักษณ์ X สีแดง)

ถ้าไอคอนแบตเตอรี่มีเครื่องหมาย X เหนือแบตเตอรี่บนแถบงาน แสดงว่า Surface ของคุณตรวจพบแหล่งจ่ายไฟ แต่ตรวจไม่พบแบตเตอรี่ ถ้า Surface ของคุณปิดใช้งานเมื่อคุณถอดปลั๊กไฟ ให้ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อเริ่มคำขอรับบริการ

ไม่ได้เสียบปลั๊ก (ไม่มีสัญลักษณ์เหนือไอคอนแบตเตอรี่)

ถ้าไอคอนแบตเตอรี่ไม่มีสัญลักษณ์การชาร์จหรือฟ้าผ่าอยู่เหนือแบตเตอรี่บนแถบงาน แม้ว่าจะเชื่อมต่อแหล่งจ่ายไฟและไฟของหัวต่อสายไฟติดอยู่ Surface ของคุณก็จะตรวจไม่พบแหล่งจ่ายไฟและไม่ได้ชาร์จแบตเตอรี่

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: กลับด้านหัวต่อการชาร์จ

คุณสามารถเสียบหัวต่อการชาร์จของแหล่งจ่ายไฟ Surface เข้ากับพอร์ต Surface Connect บน Surface ของคุณในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง

1. ถอดหัวต่อที่ชาร์จออกจาก Surface ของคุณ พลิกกลับด้าน แล้วเสียบใหม่อีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อแน่นดีแล้ว และไฟที่หัวต่อสายไฟติดสว่าง
2. รอ 10 นาที และตรวจสอบเพื่อดูว่า Surface ของคุณกำลังชาร์จไฟหรือไม่

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: ลบโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่และติดตั้งการอัปเดต

เมื่อต้องการเอาโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่ออก:

1. เสียบปลั๊ก Surface ของคุณ

2. เลือก ค้นหา บนแถบงาน ให้พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ จากรายการผลลัพธ์

3. เลือกลูกศรที่อยู่ถัดจากประเภท แบตเตอรี่

4. แตะสองครั้งหรือดับเบิลคลิกที่ Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery หรือ Surface Battery เลือกแท็บโปรแกรมควบคุม และเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์>ตกลง

   คุณยังสามารถคลิกขวาที่ Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery หรือ Surface Battery แล้วเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์

5. เลือกคอมพิวเตอร์ที่ด้านบนของประเภททั้งหมด และเลือกเมนู การดำเนินการ แล้วเลือก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์

6. เลือก>โลโก้ Windows ไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง>เปิด/ปิดเครื่อง ไอคอนเริ่มระบบใหม่

เสียบปลั๊ก กําลังชาร์จ (สัญลักษณ์สายฟ้าหรือปลั๊กไฟ)

หากคุณเห็นสัญลักษณ์นี้เหนือไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน และแบตเตอรี่แสดงการชาร์จ แสดงว่า Surface ของคุณตรวจพบแหล่งจ่ายไฟ และกําลังพยายามชาร์จแบตเตอรี่ 

ทำความสะอาดหัวต่อบนแหล่งจ่ายไฟของคุณ

1. ถอดแหล่งจ่ายไฟออกจากผนัง
2. ทำความสะอาดหมุดบนหัวต่อด้วยยางลบดินสอ ถูยางลบไปมาบนหมุด
3. จุ่มสำลีก้านในแอลกอฮอล์ ทำความสะอาดหมุดในส่วนที่ยาวและแคบของที่ชาร์จที่คุณเสียบปลั๊กเข้ากับ Surface ของคุณ
4. ตรวจสอบว่าหมุดทั้งหมดบนหัวต่อนั้นแห้ง และเสียบแหล่งจ่ายไฟเข้ากับผนัง จากนั้นเสียบหัวต่อเข้ากับ Surface ของคุณอีกครั้ง

กําลังชาร์จถึง 80% (สัญลักษณ์หัวใจ)

หากไอคอนแบตเตอรี่มีสัญลักษณ์หัวใจเหนือแบตเตอรี่บนแถบงาน และแบตเตอรี่กําลังชาร์จแต่หยุดที่ 80% การชาร์จอัจฉริยะอาจเปิดอยู่

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการชาร์จอัจฉริยะสําหรับ Surface ของคุณ โปรดดูการชาร์จอัจฉริยะบน Surface

กําลังชาร์จถึง 50%

หากแบตเตอรี่กําลังชาร์จแต่หยุดที่ 50% ขีดจํากัดแบตเตอรี่อาจถูกเปิด

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์การจํากัดแบตเตอรี่ โปรดดูการตั้งค่าขีดจํากัดแบตเตอรี่ Surface

เสียบปลั๊ก กําลังชาร์จ (สัญลักษณ์อัศเจรีย์)

หากไอคอนแบตเตอรี่มีสัญลักษณ์อัศเจรีย์เหนือแบตเตอรี่บนแถบงาน แสดงว่า Surface ได้รับพลังงาน แต่แบตเตอรี่ไม่เพียงพอที่จะชาร์จแบตเตอรี่ Surface ทํางานได้ดีที่สุดเมื่อใช้แหล่งจ่ายไฟที่ออกแบบมาสําหรับ Surface ของคุณ ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่า Surface ของคุณได้รับพลังงานเพียงพอในการใช้งานอุปกรณ์และชาร์จแบตเตอรี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่แหล่งจ่ายไฟและข้อกําหนดการชาร์จ Surface

ถ้าคุณไม่ได้ใช้แหล่งจ่ายไฟที่ออกแบบมาสําหรับ Surface ของคุณ ให้สลับไปใช้แหล่งจ่ายไฟนั้น หากคุณกําลังใช้แหล่งจ่ายไฟที่มาพร้อมกับ Surface ของคุณ ให้ลองเริ่มระบบ Surface ใหม่โดยการเลือกไอคอนเริ่มระบบสําหรับ>โลโก้ Windows ไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง>เปิด/ปิดเครื่อง ไอคอนเริ่มระบบใหม่

ถ้า Surface ของคุณยังคงไม่ชาร์จ ให้ส่งใบสั่งบริการ

หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ การซ่อมแซมด้วยตนเอง ใบสั่งบริการ หรือการสนับสนุนด้วยตนเองอาจพร้อมช่วยเหลือคุณ หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์สําหรับธุรกิจ (เป็นเจ้าของโดยองค์กร) โปรดดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา

ตัวเลือก
	การซ่อมแซมด้วยตนเอง มีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสมใช่ไหม Microsoft มีคู่มือบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้จํานวนมาก ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมบางอย่างได้ด้วยตนเอง
	ส่งไปยัง Microsoft เมื่อต้องการส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อซ่อมแซม คุณจะต้องสร้างใบสั่งบริการและพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบการรับประกันและเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft
	รับการสนับสนุนแบบ ตัวต่อตัวในบางประเทศหรือภูมิภาค Microsoft ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อเสนอการสนับสนุนและการซ่อมแซมด้วยตนเอง ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• สิ่งที่ควรทำถ้าอุปกรณ์จ่ายไฟ Surface หรือที่ชาร์จของคุณไม่ทำงาน
• แหล่งจ่ายไฟและข้อกําหนดการชาร์จ Surface
• USB-C และการชาร์จแบบเร็วสําหรับ Surface
• วิธีการชาร์จ Surface

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม