แก้ไขปัญหา Surface Pro Keyboard หรือ Type Cover

มีปัญหากับคีย์บอร์ด Surface Pro, Type Cover สําหรับ Surface Pro, คีย์บอร์ด Surface Pro 12 นิ้ว, Surface Go Type Cover หรือคีย์บอร์ดของอุปกรณ์ Surface ใช่ไหม

คุณอาจเห็นว่า แป้นพิมพ์หรือ Type Cover:

• ดูเหมือนว่าจะไม่เชื่อมต่อและไม่ตอบสนองเลย
• ดูเหมือนจะยกเลิกการเชื่อมต่อหรือหยุดการตอบสนองแบบสุ่ม
• สลับระหว่างการทํางานอย่างถูกต้องและไม่ทํางานเลย

มีการแก้ไขปัญหาบางอย่างที่คุณสามารถลองทําได้:

ขั้นตอนแรก: หาก Surface Pro Keyboard หรือ Type Cover ของคุณไม่ทํางาน

เมื่อต้องการลองแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรับการอัปเดตล่าสุด ปลดแป้นพิมพ์หรือ Type Cover บังคับเริ่มระบบใหม่ ใส่แป้นพิมพ์หรือ Type Cover ใหม่ และยืนยันการเชื่อมต่อ

เช็คอินแอป Surface

ตรวจสอบสถานภาพของอุปกรณ์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
3. เลือกรับความช่วยเหลือและบอกให้เราทราบถึงปัญหาที่คุณพบ หากแอป Surface ตรวจพบปัญหาใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบ

ถอดคีย์บอร์ดหรือ Type Cover

1. ถอดปลั๊ก Surface แล้วถอดแยกฝาปิด
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเศษสิ่งสกปรก การชํารุดเสียหาย หรือสิ่งใดก็ตามที่อาจขัดขวางการเชื่อมต่อ

บังคับให้ Surface ของคุณรีสตาร์ต

หากคุณมี Surface Pro 5 หรือใหม่กว่า, Surface Book 2-3 หรือ Surface Laptop, Surface Go หรือ Surface Studio รุ่นใดก็ได้:

• เลือก เริ่มต้น ปิดเครื่อง>>และรอให้ Surface ปิดเครื่อง

• ตอนนี้ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากผ่านไปสองสามวินาที ให้กดปุ่มค้างต่อไปประมาณ 20 วินาทีเต็มจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้นั้นอีกครั้ง

  สําหรับ Surface รุ่นอื่นๆ โปรดดู บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface ของคุณ

ต่อแป้นพิมพ์หรือ Type Cover อีกครั้ง

ติดคีย์บอร์ดอีกครั้ง โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแม่เหล็กทั้งหมดสัมผัสขอบด้านล่างของ Surface ของคุณ

ยืนยันฟังก์ชันการทํางาน

เมื่อต้องการยืนยันการเชื่อมต่อ กดแป้น Caps และ Fn บนคีย์บอร์ด Surface Pro หรือ Type Cover สองสามครั้งเพื่อดูว่าไฟ LED ติดและปิดหรือไม่

• หากไฟ LED ไม่ติด อาจมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ตัวเลือกถัดไปคือส่งใบสั่งบริการสําหรับแป้นพิมพ์ Surface Pro หรือ Type Cover ของคุณ

หากไฟ LED ติดสว่าง และแป้นพิมพ์ยังคงทํางานไม่ถูกต้อง ปัญหาของคุณอาจอยู่ที่ Windows ไม่ใช่ตัวอุปกรณ์เอง เมื่อต้องการตรวจสอบใน UEFI ให้ทําดังต่อไปนี้:

1. ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที

2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ และกดและปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่องในขณะเดียวกัน

3. คุณจะเห็นหน้าจอโลโก้บนหน้าจอของคุณ กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ต่อไป ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น

4. ตรวจสอบฟังก์ชันการทํางาน:

   1. กดแป้นลูกศรขึ้นและลงเพื่อเปลี่ยนสิ่งที่เลือกบนเมนูด้านซ้ายเพื่อตรวจสอบว่าแป้นทํางานหรือไม่
   2. หากเมนูอุปกรณ์แสดงอยู่ ให้เข้าถึงและปิดใช้งานพอร์ต Type Cover จากเมนูอุปกรณ์ จากนั้นออกจาก UEFI ใช้ขั้นตอนเดียวกันข้างต้นเพื่อบูตกลับไปที่ UEFI และเปิดใช้งานพอร์ต Type Cover อีกครั้งเพื่อดูว่าแป้นพิมพ์ทํางานหรือไม่

หากแป้นและแผงสัมผัสทํางานอย่างถูกต้องใน UEFI แต่ทํางานไม่ถูกต้องใน Windows: ปัญหาอาจเกิดจากซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface และคุณจะต้องติดตั้งใหม่ ดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface

1. ไปที่เริ่มต้น ป้อนรีเซ็ตในแถบงาน จากนั้นเลือก รีเซ็ตพีซีนี้
2. เลือก รีเซ็ตพีซีเครื่อง>นี้เก็บไฟล์ของฉัน>ไว้ดาวน์โหลดบนคลาวด์และทําตามคําแนะนําที่เหลือที่แสดงบนหน้าจอ สําหรับขั้นตอนและวิดีโอโดยละเอียดเพิ่มเติม ให้ดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows

ตรวจหาการอัปเดตแป้นพิมพ์ Surface Pro

ช่วยให้แป้นพิมพ์ Surface Pro ของคุณทํางานได้ดีที่สุดเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าแป้นพิมพ์ได้รับการอัปเดตล่าสุด คุณสามารถใช้แอป Surface เพื่อตรวจสอบการอัปเดตล่าสุด

สําหรับคําแนะนําทีละขั้นตอน ให้ดูการอัปเดตคีย์บอร์ด Surface Pro ของคุณ

ปัญหาอื่นๆ

ฉันได้ยินเสียงเมื่อกดแป้น Ctrl หรือ Alt หรือการกดแป้นพิมพ์ซ้ําๆ ถูกละเว้น

ถ้าการตั้งค่าแป้นตรึง แป้นกรอง หรือการตั้งค่าอื่น ๆ ของแป้นพิมพ์มีการเปลี่ยนแปลง ลักษณะการทํางานของแป้นพิมพ์ของคุณอาจเปลี่ยนไปด้วย หากเป็นการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ตั้งใจ ก็จะมีอาการเหมือนแป้นพิมพ์ของคุณทํางานไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา:

• สําหรับ Windows 11: ไปที่> ไอคอนการช่วยสําหรับการเข้าถึง>ง่ายในการเข้าถึง ไอคอนแป้นพิมพ์สําหรับ (เลื่อนลงไปที่ส่วนการโต้ตอบ) เมื่อต้องการปรับการตั้งค่า ให้สลับการตั้งค่าเป็นเปิดหรือปิด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกําหนดความต้องการของคุณ
• สําหรับ Windows 10: ไปที่ไอคอน การตั้งค่า> การตั้งค่า ไอคอนความง่ายในการเข้าถึง>ง่ายในการเข้าถึง ไอคอนแป้นพิมพ์ (เลื่อนลงไปที่ส่วนการโต้ตอบ) เมื่อต้องการปรับการตั้งค่า ให้สลับการตั้งค่าเป็นเปิดหรือปิด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกําหนดความต้องการของคุณ

แป้นแตก เสียหาย หรือหลุดออกมา

หากแป้นพิมพ์หรือ Type Cover ของคุณมีปุ่มที่ชํารุด แตก หรือหลุดออกจากแป้นพิมพ์ (แป้นหนึ่งแป้นหรือมากกว่า) เป็นไปได้ว่าฮาร์ดแวร์จะขัดข้อง และคุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ

ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา:

ส่งใบสั่งบริการ

แป้นไม่ตอบสนอง หรือการกดแป้นซ้ําๆ

ตรวจสอบแป้นพิมพ์เพื่อหาสิ่งแปลกปลอมหรือเศษขยะที่ติดอยู่ ใช้กระป๋องอัดอากาศเพื่อเป่าสิ่งสกปรก และเศษฝุ่นออกจากพื้นผิว ตลอดจนที่อยู่ระหว่างปุ่ม หรือค่อยๆ ดูดฝุ่นที่ด้านบนแป้นพิมพ์ของคุณโดยใช้แปรงปัดฝุ่น

หากแป้นพิมพ์หรือ Type Cover ยังคงเล่นซ้ําหรือทําแป้นหล่น เป็นไปได้ว่าฮาร์ดแวร์จะล้มเหลว และคุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ

ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา:

ส่งใบสั่งบริการ

หาก Surface Pro Keyboard หรือ Type Cover ยังคงใช้งานไม่ได้กับ Surface ของคุณ ให้ส่งใบสั่งบริการ

โปรดทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างใบสั่งบริการ ตัวเลือกที่พร้อมใช้งานสําหรับคีย์บอร์ด Surface Pro ของคุณจะแสดงเป็นส่วนหนึ่งของการส่งคําขอรับบริการ

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft | เลือกอุปกรณ์สําหรับการบริการ
2. ถ้าอุปกรณ์ของคุณได้รับการลงทะเบียนแล้ว ให้เลือกแล้วทำตามคำแนะนำ ถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้อยู่ในรายการ ให้เลือก ไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณใช่ไหม เพื่อ ลงทะเบียน จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อรับบริการ

คุณสามารถค้นหาหมายเลขลําดับประจําสินค้าของคีย์บอร์ด Surface Pro (หรือ Type Cover) ใกล้กับด้านซ้ายหรือกึ่งกลางสันหลัง (พื้นที่ที่เชื่อมต่อกับ Surface ของคุณ)

สําหรับอุปกรณ์อื่นๆ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาหมายเลขลําดับประจําสินค้า โปรดดู ค้นหาหมายเลขลําดับประจําสินค้าบนอุปกรณ์ Microsoft หรือ Surface ของคุณ

สําหรับ Surface Pro หากความคุ้มครองของการรับประกันหมดอายุ คุณอาจพิจารณาซื้อแป้นพิมพ์ใหม่

คีย์บอร์ด Surface และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ มีให้ซื้อจาก Microsoft Store และร้านค้าปลีกอื่นๆ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• แก้ไขปัญหาคีย์บอร์ด Surface Pro Flex
• แก้ไขปัญหา ปากกา Surface ของคุณ
• แก้ไขปัญหา Windows Hello บน Surface

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม