แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Windows Hello บน Surface

หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Surface ของคุณด้วยการจดจําใบหน้า (Windows Hello) หรือการจดจําลายนิ้วมือ (Windows Hello) ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนที่คุณจะเริ่มขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําหนดค่า Windows Hello บนอุปกรณ์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทําเช่นนี้ ให้ไปที่ กําหนดค่า Windows Hello

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

   หมายเหตุ

   หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface ได้จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เมนูเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

ตอนนี้ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วย Windows Hello อีกครั้ง เมื่อ Surface ของคุณจดจำใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณได้ คุณจะสามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows โดยอัตโนมัติ

Windows Hello ไม่จดจำฉัน หรือฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้

หากใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณไม่ได้สแกนอย่างถูกต้อง หรือหากคุณใช้นิ้วที่ไม่ถูกต้องในการลงชื่อเข้าใช้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามที่จะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ Windows Hello หากเกิดกรณีนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านแทน และตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello ให้ลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สัมพันธ์กัน:

• ไม่สามารถจดจำคุณได้ โปรดลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ

  ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณใส่แว่น และไม่ได้ตั้งค่าการจดจําใบหน้าเพื่อจดจําคุณทั้งที่มีและไม่มีแว่นตา และยังอาจเกิดขึ้นได้หากมีการย้ายอุปกรณ์ไปในที่ที่มีสภาพแสงแตกต่างจากเดิมค่อนข้างมาก

  เมื่อต้องการปรับปรุงการรู้จํา ให้เลือก>โลโก้ >>ติดต่อ ไอคอนตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้>การจดจําใบหน้า (Windows Hello) แล้วเลือกปรับปรุงการจดจําใบหน้า

• เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face

  ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับการจดจําใบหน้าของ Windows Hello หรือไม่:

  • Surface Laptop 13-inch 1st Edition และ Surface Laptop Go ทุกรุ่นไม่รองรับการจดจําใบหน้า ใช้การรู้จําลายนิ้วมือของ Windows Hello แทน
  • สําหรับอุปกรณ์ที่รองรับการจดจําใบหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ของคุณได้รับการอัปเดต Windows และเฟิร์มแวร์ล่าสุด 

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการจดจําใบหน้าของ Windows Hello ให้ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาที่อาจแก้ไขปัญหานี้ได้ 

เคล็ดลับสําหรับการรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello)

อุปกรณ์ Surface บางอย่างช่วยให้คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคุณโดยใช้ Windows Hello ซึ่งรวมถึงรุ่น Surface Laptop 13 นิ้ว (รุ่นที่ 1) และ Surface Laptop Go ที่มีปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ คีย์บอร์ด Surface Pro บางรุ่นยังมีตัวอ่านลายนิ้วมือด้วย

หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรลองทํา:

Surface Pro

• หากคุณมีคีย์บอร์ด Surface Pro ที่มีตัวอ่านลายนิ้วมือ ให้ปลดคีย์บอร์ดออกแล้วต่อใหม่เข้ากับ Surface ของคุณ จากนั้นลองใช้ตัวอ่านลายนิ้วมืออีกครั้ง

สําหรับทั้งปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือและตัวอ่านลายนิ้วมือ

• ใช้ผ้าไม่มีขนเช็ดเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือเพื่อขจัดคราบสกปรกหรือคราบมัน 

สําหรับปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED ติดสว่างรอบๆ ปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือ นั่นหมายความว่าปุ่มเปิด/ปิดเครื่องพร้อมใช้เป็นตัวอ่านลายนิ้วมือแล้ว

สําหรับนิ้วของคุณ

• ใช้นิ้วเดียวกันกับที่คุณใช้เมื่อคุณตั้งค่าการรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) ในครั้งแรก
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณสะอาดและแห้ง
• วางนิ้วราบตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณอยู่บนปุ่มมากกว่าปกติ แล้วใช้แรงกดเบาๆ พยายามอย่าขยับนิ้วของคุณเมื่ออยู่บนปุ่มและมีการจดจํา
• หากคุณมีผิวแห้ง ให้พิจารณาใช้มอยส์เจอไรเซอร์สําหรับผิวเล็กน้อย แต่ไม่มากเกินไป ความชุ่มชื้นของผิวมีบทบาทในการรับรู้
• หากคุณมีรอยแผลเป็นบนนิ้วมือ หรือมีความเสียหายอื่นๆ ให้ลองใช้นิ้วอื่นในการลงชื่อเข้าใช้ เลือกนิ้วที่ไม่มีรอยแผลเป็น ลายนิ้วมือของคุณอาจเป็นที่รู้จักไม่ได้ หากนิ้วของคุณมีรอยแผลเป็นหรือความเสียหายอื่นๆ

บนพีซี Windows 11 ของคุณ

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ แล้วลองทําอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้

  • เพิ่มลายนิ้วมืออื่น เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้เลือกไอคอนเริ่มต้นสําหรับ>โลโก้ Windows >>ติดต่อ ไอคอนตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้>การรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello)>เพิ่มลายนิ้วมืออื่น

    เมื่อคุณกําลังเพิ่มลายนิ้วมือของคุณ ให้วางนิ้วของคุณตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดลายนิ้วมือแรงกดเบาๆ เปลี่ยนตําแหน่งนิ้วของคุณเล็กน้อยสองสามครั้ง ซึ่งจะช่วยให้ครอบคลุมนิ้วมือของคุณมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการรู้จําเมื่อลงชื่อเข้าใช้ในภายหลัง

  • ลบลายนิ้วมือของคุณ จากนั้นตั้งค่าอีกครั้ง ในการลบลายนิ้วมือของคุณ ให้เลือกไอคอนเริ่มสําหรับ>โลโก้ของ Windows ไอคอนการตั้งค่าบัญชี>>ติดต่อ ไอคอนตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้>การรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello)>เอาออก หลังจากนั้น ให้เลือก ตั้งค่า เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วย PIN ได้เช่นกัน คุณอาจต้องรีเซ็ต เพื่อดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านของคุณ จากนั้นเลือกไอคอน เริ่ม>โลโก้ ไอคอน>>ติดต่อไอคอนตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้> สิทธิ์PIN (Windows Hello) และเลือก ฉันลืม PIN ของฉัน

คืนค่าหรือรีเซ็ตพีซีของคุณ หาก Windows Hello เคยใช้งานได้มาก่อน ปัญหาอาจมาจากแอป โปรแกรมควบคุม หรือการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้ง ในการแก้ปัญหานี้ ให้ลองเริ่มระบบใหม่ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface for Windows

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• ปัญหาทั่วไปและเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาของ Windows Hello
• ใช้คีย์บอร์ดที่ทันสมัยของ Microsoft ที่มี ID ลายนิ้วมือ

หากคุณประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Surface ของคุณด้วย Windows Hello ลองตรวจสอบรายการต่อไปนี้ก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําหนดค่า Windows Hello บนอุปกรณ์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทําเช่นนี้ ให้ไปที่ กําหนดค่า Windows Hello

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

   หมายเหตุ

   หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface ได้จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เมนูเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

ตอนนี้ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วย Windows Hello อีกครั้ง เมื่อ Surface ของคุณจดจําใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณได้ คุณจะสามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows โดยอัตโนมัติ

Windows Hello ไม่จดจำฉัน หรือฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้

หากใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณไม่ได้สแกนอย่างถูกต้อง หรือหากคุณใช้นิ้วที่ไม่ถูกต้องในการลงชื่อเข้าใช้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามที่จะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ Windows Hello หากเกิดกรณีนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านแทน และตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello ให้ลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สัมพันธ์กัน:

• ไม่สามารถจดจำคุณได้ โปรดลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ

  ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณใส่แว่น และไม่ได้ตั้งค่าการจดจําใบหน้าเพื่อจดจําคุณทั้งที่มีและไม่มีแว่นตา และยังอาจเกิดขึ้นได้หากมีการย้ายอุปกรณ์ไปในที่ที่มีสภาพแสงแตกต่างจากเดิมค่อนข้างมาก

  เมื่อต้องการปรับปรุงระบบจดจําใบหน้า ให้เลือก>โลโก้ Windows ไอคอน>>ติดต่อตัวเลือก>การลงชื่อเข้าใช้ใบหน้าของ Windows Hello จากนั้นเลือกปรับปรุงระบบจดจําใบหน้า

หากคุณใช้ Surface ที่มีคีย์บอร์ดแบบถอดได้และตัวอ่านลายนิ้วมือบน Surface Type Cover ไม่ทํางาน ให้ปลดคีย์บอร์ดออกแล้วต่อใหม่ จากนั้นลองใช้อีกครั้ง

เคล็ดลับสําหรับ Surface Laptop Go และการตรวจสอบลายนิ้วมือของ Windows Hello

Surface Laptop Go บางรุ่นมีปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ เพื่อให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้พีซี Windows 10 ของคุณโดยใช้ลายนิ้วมือ Windows Hello หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรลองทํา:

สําหรับปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED ติดสว่างรอบๆ ปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือ นั่นหมายความว่าปุ่มเปิด/ปิดเครื่องพร้อมใช้เป็นตัวอ่านลายนิ้วมือแล้ว
• ใช้ผ้าไม่มีขนเช็ดปุ่มเปิด/ปิด และขจัดคราบสกปรกหรือคราบมัน

สําหรับนิ้วของคุณ

• ใช้นิ้วเดียวกันกับที่คุณใช้ในครั้งแรกที่คุณตั้งค่าลายนิ้วมือ Windows Hello
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณสะอาดและแห้ง
• วางนิ้วราบตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณอยู่บนปุ่มมากกว่าปกติ แล้วใช้แรงกดเบาๆ พยายามอย่าขยับนิ้วของคุณเมื่ออยู่บนปุ่มและมีการจดจํา
• หากคุณมีผิวแห้ง ให้พิจารณาใช้มอยส์เจอไรเซอร์สําหรับผิวเล็กน้อย แต่ไม่มากเกินไป ความชุ่มชื้นของผิวมีบทบาทในการรับรู้
• หากคุณมีรอยแผลเป็นบนนิ้วมือ หรือมีความเสียหายอื่นๆ ให้ลองใช้นิ้วอื่นในการลงชื่อเข้าใช้ เลือกนิ้วที่ไม่มีรอยแผลเป็น ลายนิ้วมือของคุณอาจเป็นที่รู้จักไม่ได้ หากนิ้วของคุณมีรอยแผลเป็นหรือความเสียหายอื่นๆ

บนพีซี Windows 10 ของคุณ

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ แล้วลองทําอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้

  • เพิ่มลายนิ้วมืออื่น เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้เลือกไอคอนเริ่มสําหรับ>โลโก้ >>ติดต่อตัวเลือก>การลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello Fingerprintเพิ่มลายนิ้วมืออื่น>

    เมื่อคุณกําลังเพิ่มลายนิ้วมือของคุณ ให้วางนิ้วของคุณตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดลายนิ้วมือแรงกดเบาๆ เปลี่ยนตําแหน่งนิ้วของคุณเล็กน้อยสองสามครั้ง ซึ่งจะช่วยให้ครอบคลุมนิ้วมือของคุณมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการรู้จําเมื่อลงชื่อเข้าใช้ในภายหลัง

  • ลบลายนิ้วมือของคุณ จากนั้นตั้งค่าอีกครั้ง ในการลบลายนิ้วมือของคุณ ให้เลือกไอคอนเริ่มสําหรับ>โลโก้ไอคอนการตั้งค่า >การตั้งค่า >ตัวเลือก>การลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello Fingerprint>ออก หลังจากนั้น ให้เลือก ตั้งค่า เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วย PIN ได้เช่นกัน คุณอาจต้องรีเซ็ต เพื่อดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านของคุณ จากนั้นเลือกไอคอน เริ่ม>โลโก้ ไอคอน> การตั้งค่า >ติดต่อตัวเลือก>การลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello PIN และเลือก ฉันลืม PIN ของฉัน

คืนค่าหรือรีเซ็ตพีซีของคุณ หาก Windows Hello เคยใช้งานได้มาก่อน ปัญหาอาจมาจากแอป โปรแกรมควบคุม หรือการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้ง ในการแก้ปัญหานี้ ให้ลองเริ่มระบบใหม่ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สำหรับ Windows 10

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• ปัญหาทั่วไปและเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาของ Windows Hello
• ใช้คีย์บอร์ดที่ทันสมัยของ Microsoft ที่มี ID ลายนิ้วมือ