การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนสำหรับ Surface

นำไปใช้กับ
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

หมายเหตุ

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบไอที ที่จัดการอุปกรณ์ Surface สำหรับธุรกิจในองค์กรของคุณ ให้ดูเครื่องมือการกู้คืน (ชุดเครื่องมือ IT ของ Surface) สําหรับอีกวิธีหนึ่งในการคืนค่าอุปกรณ์ Surface ที่รองรับกลับไปยังสถานะจากโรงงาน

หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบหรือไม่ตอบสนอง คุณสามารถใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB เพื่อเข้าถึงเครื่องมือการกู้คืนและแก้ไขปัญหาได้ Surface มาพร้อมกับข้อมูลการกู้คืนของ Windows ซึ่งอนุญาตให้คุณรีเฟรช Surface หรือรีเซ็ตกลับเป็นค่าจากโรงงานได้ ถ้า Surface ของคุณเปิดอยู่ ให้ดูที่ รีเซ็ตหรือกู้คืน Surface สําหรับ ตัวเลือกอื่นๆ

ไดรฟ์การกู้คืนจะช่วยให้คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และสามารถช่วยให้คุณแก้ไขและจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ Surface ได้

หมายเหตุ

วิดีโอนี้มีเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น

มีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB โปรดเลือกพื้นที่ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ให้เริ่มโดยการดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนจากโรงงาน

ดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนจากโรงงาน

หาก Surface ของคุณทํางานอยู่หรือคุณสามารถเข้าถึงพีซี Windows อื่นได้ ให้ไปที่เพจดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืน Surface เลือก Surface ของคุณ จากนั้นดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนเป็นไฟล์ .zip สําหรับอุปกรณ์นั้น

ดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืน

เคล็ดลับ

อิมเมจการกู้คืนหลายรายการอาจพร้อมใช้งานสําหรับการดาวน์โหลด เราขอแนะนําให้เลือกเวอร์ชันล่าสุด

สร้างไดรฟ์การกู้คืน USB จากโรงงาน

หลังจากที่คุณดาวน์โหลดไฟล์ .zip อิมเมจการกู้คืน คุณจําเป็นต้องจัดเตรียมไดรฟ์ USB ภายนอกที่:

  • มีขนาดที่เก็บข้อมูลเพียงพอเพื่อให้พอดีกับอิมเมจการกู้คืนที่คุณดาวน์โหลด 32 GB มีขนาดใหญ่พอที่จะใส่อิมเมจการกู้คืนใดๆ แต่คุณอาจใช้ขนาดที่เล็กกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอิมเมจที่ดาวน์โหลด
  • ถูกจัดรูปแบบด้วยระบบไฟล์ FAT32 นี่เป็นสิ่งจําเป็นในการบูตอุปกรณ์ และเครื่องมือจะแบ่งพาร์ติชันและฟอร์แมตไดรฟ์ให้คุณโดยอัตโนมัติ
  • ใช้ไดรฟ์ USB 3.0 หรือสูงกว่าเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

Windows มาพร้อมเครื่องมือในตัวเพื่อช่วยในการสร้างไดรฟ์การกู้คืน USB ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

สำคัญ

การสร้างไดรฟ์การกู้คืนจะลบข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในไดรฟ์ USB ของคุณ ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณใช้ไดรฟ์ USB เปล่า หรือตรวจสอบว่ามีการย้ายข้อมูลสำคัญบนไดรฟ์ USB ไปยังอุปกรณ์เก็บข้อมูลอื่นก่อนที่จะใช้เพื่อสร้างไดรฟ์การกู้คืน

  1. เสียบไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB เข้าไปในพอร์ต USB
  2. เลือกเริ่มต้น ใส่ไดรฟ์การกู้คืน จากนั้นเลือกสร้างไดรฟ์การกู้คืนหรือไดรฟ์การกู้คืนจากผลลัพธ์ คุณอาจต้องใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบหรือยืนยันการเลือกของคุณ
  3. ในกล่อง การควบคุมบัญชีผู้ใช้ เลือก ใช่
  4. ล้างกล่องกาเครื่องหมาย สํารองไฟล์ระบบไปที่ไดรฟ์การกู้คืน จากนั้นเลือก ถัดไป
  5. เลือกไดรฟ์ USB ของคุณ จากนั้นเลือกสร้างถัดไป> โปรแกรมอรรถประโยชน์บางอย่างจำเป็นต้องได้รับการคัดลอกไปยังไดรฟ์การกู้คืน ดังนั้นการดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสักครู่
  6. เมื่อไดรฟ์การกู้คืนพร้อม เลือก เสร็จสิ้น
  7. ดับเบิลคลิกไฟล์อิมเมจการกู้คืน .zip ที่คุณดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้านี้เพื่อเปิดไฟล์
  8. เลือกไฟล์ทั้งหมดจากโฟลเดอร์อิมเมจการกู้คืน คัดลอกไปยังไดรฟ์การกู้คืน USB ที่คุณสร้าง จากนั้นเลือก แทนที่ไฟล์ในปลายทาง
  9. หลังจากคัดลอกไฟล์เสร็จสิ้น เลือกไอคอนลบ ฮาร์ดแวร์ออกอย่างปลอดภัยและเอาสื่อออก บนแถบงาน และถอด USB ของคุณออก

ใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB

การรีเซ็ตจะคืนค่า Surface ของคุณกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน โดยจะลบไฟล์ส่วนบุคคลทั้งหมด รีเซ็ตการตั้งค่าของคุณ และลบแอปทั้งหมดที่คุณติดตั้งไว้

ก่อนที่คุณจะเริ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อป เช่น Microsoft Office ที่คุณวางแผนจะติดตั้งใหม่หลังจากการรีเซ็ต

เมื่อคุณพร้อมแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีรีเซ็ต Surface ของคุณ:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิด Surface เรียบร้อยแล้วและยังเสียบปลั๊กอยู่ จากนั้นเสียบไดรฟ์การกู้คืน USB ในพอร์ต USB
  2. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย
  3. เมื่อโลโก้ Microsoft หรือ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มปรับลดระดับเสียง
  4. เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือกภาษาและรูปแบบแป้นพิมพ์ที่คุณต้องการ
  5. เลือก กู้คืนจากไดรฟ์ หรือแก้ไขปัญหา>กู้คืนจากไดรฟ์ หากได้รับพร้อมท์ให้ป้อนคีย์การกู้คืน ให้เลือก ข้ามไดรฟ์นี้ ที่ด้านล่างของหน้าจอ
  6. เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด
    ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรล้างข้อมูลในไดรฟ์ หากคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
  7. เลือก กู้คืน
    Surface จะเริ่มระบบใหม่และแสดงโลโก้ Surface ระหว่างดำเนินการกระบวนการรีเซ็ต ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที

หมายเหตุ

หากก่อนหน้านี้คุณอัปเกรดจาก Windows 11 Home เป็น Windows 11 Pro อุปกรณ์ Surface ของคุณจะใช้งาน Windows 11 Home เนื่องจากคุณได้ซื้อใบอนุญาตใช้งานดิจิทัลแล้ว คุณสามารถอัปเกรดจาก Windows 11 Home เป็น Windows 11 Pro ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อต้องการอัปเกรดโดยใช้ใบอนุญาตใช้งานดิจิทัลของคุณสำหรับ Windows 11 Pro ให้ดู อัปเกรด Windows Home เป็น Windows Pro

หากไดรฟ์การกู้คืน USB ไม่ทํางาน

หากคุณไม่สามารถบูตจากไดรฟ์การกู้คืน USB หรือไม่เห็นตัวเลือก กู้คืนจากไดรฟ์ คุณอาจต้องตรวจสอบว่าฟังก์ชันการบูตจาก USB ใน Surface BIOS มีการเปิดใช้งานหรือกำหนดค่าลำดับการบูตโดยให้ไดรฟ์ BIOS เป็นตัวเลือกแรก

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบการกําหนดค่าการบูตแบบปลอดภัยของคุณด้วย อุปกรณ์ Surface รุ่นใหม่ทั้งหมดมี อิมเมจการกู้คืนที่อัปเดตที่ พร้อมใช้งานจาก Microsoft ที่จําเป็นต้องมีใบรับรองการบูตแบบปลอดภัยปี 2023 สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูใบรับรองการบูตแบบปลอดภัยสําหรับ Surface

สําหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา USB เพิ่มเติม โปรดดูเริ่มต้นระบบ Surface จากอุปกรณ์ USB

หากไดรฟ์ USB ของคุณที่ใช้มากกว่า 32 GB

ต่อไปนี้คือวิธีการลบพาร์ติชันขนาด 32 GB และนําไดรฟ์ USB กลับเป็นขนาดเต็มหลังจากที่คุณดําเนินการกู้คืนเสร็จสิ้น

หมายเหตุ

คุณจะต้องใช้บัญชีที่มีการเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบเพื่อทําขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จสมบูรณ์

  1. เสียบไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB เข้าไปในพอร์ต USB

  2. เลือกการตั้งค่า เริ่มต้น>>ที่>เก็บระบบ>การตั้งค่าที่เก็บข้อมูล>ขั้นสูงดิสก์ & ไดรฟ์ข้อมูล

    เปิดการตั้งค่าที่เก็บข้อมูล

  3. ค้นหาพาร์ติชันที่มีชื่อ "การกู้คืน" จากรายการของดิสก์ที่แสดง ซึ่งควรแสดงเป็นพาร์ติชัน FAT32 พาร์ติชันที่ไม่ได้ถูกปันส่วนจะแสดงด้านล่าง

  4. เลือกคุณสมบัติ The volume properties should look like this:

    ฉลาก: RECOVERY
    ชนิด: พาร์ติชัน FAT32
    ระบบไฟล์: FAT32
    ขนาด: 32GB

  5. ภายใต้ ฟอร์แมต เลือก ลบลบ>ไดรฟ์ข้อมูล

  6. นําทางกลับไปยัง ดิสก์ & ไดรฟ์ข้อมูล และบน ไดรฟ์ข้อมูลที่ไม่ได้ปันส่วน เลือก สร้างไดรฟ์ข้อมูล>สร้างไดรฟ์ข้อมูลแบบง่าย แล้วทําตามพร้อมท์บนหน้าจอ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

การสนับสนุนทางเทคนิค

ไอคอนแสดงไอคอนแอป Surface

สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค เปิดแอป Surface หรือเว็บเบราว์เซอร์ อธิบายปัญหาของคุณ แล้วเลือกรับความช่วยเหลือ

การสนับสนุนชุมชน

ไอคอนที่แสดงพื้นหลังของชุมชน

ชุมชนสามารถช่วยคุณถามคําถามและรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย ถามชุมชน

การสนับสนุนอื่นๆ

ไอคอนแสดงไอคอนแอปรับความช่วยเหลือ

หากคุณไม่สามารถใช้ Surface ของคุณหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสิ่งอื่น ให้ เปิด รับความช่วยเหลือ เพื่อรับการสนับสนุนอื่นๆ ทางออนไลน์

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม: ตัวเว้นระยะห่างกริด