Surface'ınızda Yüz Tanıma (Windows HelloWindows Hello) veya Parmak İzi Tanıma (Windows HelloWindows Hello) ile oturum açarken sorun yaşıyorsanız sorun giderme adımlarına başlamadan önce denetlemeniz gereken bazı noktaları burada bulabilirsiniz.
Başlamadan önce
Cihazınızda Windows Hello yapılandırdığınızdan emin olun. Bunun nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi için, TWindows HelloWindows Hello'ı yapılandırma bölümüne gidin.
En son güncelleştirmeleri alın
Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.
Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
Not
Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.
Şimdi yeniden Windows Hello kullanarak oturum açmayı deneyin. Surface cihazınız yüzünüzü veya parmak izinizi tanıdığında Windows'ta oturumunuzu otomatik olarak açar.
Not
Parola, PIN ve Windows Hello gibi birden fazla oturum açma yöntemi ayarladıysanız, oturum açma ekranında Windows bu seçenekleri gösterir. Windows Hello çalışıp çalışmadığını denetlemek için bu seçeneği belirlemeniz gerekir.
Windows Hello beni tanımıyor veya oturum açmaya çalıştığımda hata iletisi alıyorum
Yüzünüz veya parmak iziniz düzgün taranmıyorsa ya da oturum açarken yanlış parmak kullanıyorsanız, Windows Hello aracılığıyla oturum açmaya çalıştığınızda hata iletisi alırsınız. Böyle bir durumda, onun yerine PIN veya parola ile oturum açın ve ardından yeniden Windows Hello ayarlayın.
Windows Hello'da oturum açmaya çalışırken aşağıdaki hata iletilerinden birini alırsanız ilgili sorun giderme adımlarını deneyin:
Seni tanıyamadık. Lütfen PIN kodunuzla oturum açın.
Gözlük takıyorsanız ve yüz tanımayı sizi hem gözlüklü hem de gözlüksüz tanıyacak şekilde ayarlamadıysanız bu hata iletisiyle karşılaşabilirsiniz. Cihazın taşındığı ve yeni konumda aydınlatma koşullarının çok farklı olduğu durumlarda da bu hata oluşabilir.
Tanımayı geliştirmek için Başlangıç'ı seçin
>
> içinAyarlar simgesi
>simgesi İzinler
> için Oturum açma seçenekleri simgesiYüz tanıma (Windows HelloWindows Hello) ve ardından Tanımayı geliştir'i seçin.Windows Hello Face ile uyumlu bir kamera bulamadık
Cihazınızın Windows Hello yüz tanımayı destekleyip desteklemediğini kontrol edin:
- Surface Laptop 13 inç 1st Edition ve tüm Surface Laptop Go modelleri yüz tanımayı desteklemez. Bunun yerine Windows Hello parmak izi tanımayı kullanın.
- Yüz tanımayı destekleyen cihazlarda, Surface'ınızın en son Windows ve üretici yazılımı güncelleştirmeleriyle tamamen güncel olduğundan emin olun.
Windows Hello yüz tanımayla ilgili bir sorun yaşıyorsanız sorunu çözebilecek bir sorun giderici çalıştırmayı deneyin.
Not
Surface kameranızla ilgili sorunları giderme konusunda daha fazla yardım için Surface kamerasının çalışmadığını görüntüleyin.
Parmak izi tanıma için ipuçları (Windows HelloWindows Hello)
Bazı Surface cihazları Windows HelloWindows Hello özelliğini kullanarak parmak izinizle oturum açmanıza izin verir. Buna, Parmak İzi Güç Düğmesine sahip Surface Laptop 13 inç (1st Edition) ve Surface Laptop Go modelleri dahildir. Bazı Surface Pro Klavyelerde parmak izi okuyucu da bulunur.
Parmak izinizle oturum açarken sorun yaşıyorsanız deneyebileceğiniz birkaç şey şunlardır:
Surface Pro
- Parmak izi okuyuculu bir Surface Pro Klavyeniz varsa klavyeyi Surface'ınızdan çıkarıp yeniden takın ve parmak izi okuyucuyu yeniden kullanmayı deneyin.
Hem Parmak İzi Güç Düğmesi hem de Parmak İzi Okuyucu için
- Kiri veya yağı temizlemek amacıyla parmak izi sensörünü silmek için tüy bırakmayan bir bez kullanın.
Uyarı
Parmak izi sensörü üzerinde cam temizleyici veya başka temizlik kimyasalları kullanmayın.
Parmak izi güç düğmesi için
- Parmak İzi Güç Düğmesinin etrafındaki LED ışığın yandığından emin olun. Bu, güç düğmesinin parmak izi okuyucusu olarak kullanılmaya hazır olduğu anlamına gelir.
Parmağınız için
- Parmak izi tanımayı ilk kurduğunuzda kullandığınız parmağınızı kullanın (Windows Hello Windows Hello).
- Parmağınızın temiz ve kuru olduğundan emin olun.
- Parmağınızı güç düğmesinin ortasına düz bir şekilde yerleştirin. Parmağınızın büyük bir kısmının düğmenin üzerinde olduğundan emin olun ve hafif basınç uygulayın. Parmağınız düğmenin üzerindeyken ve tanınırken, parmağınızı hareket ettirmemeye çalışın.
- Kuru cildiniz varsa, biraz cilt nemlendiricisi kullanmayı düşünün, ancak çok fazla değil. Cildin neminin tanınmasında rol oynar.
- Parmağınızda yara izi veya başka bir hasar varsa, oturum açmak için farklı bir parmak kullanmayı düşünün; yara izi olmayan bir parmak seçin. Parmağınızda yara veya başka bir hasar varsa parmak iziniz tanınmayabilir.
Windows 11 bilgisayarınızda
PIN'inizle oturum açın ve ardından aşağıdakilerden birini veya ikisini birden deneyin:
Başka bir parmak izi ekleyin. Bunu yapmak için Başlat'ı seçin
>> içinAyarlar simgesiKişi>simgesi için Oturum açma seçenekleri>Parmak izi tanıma (Windows HelloWindows Hello)>Bir tane daha ekleyin.Parmak izinizi eklerken parmağınızı hafif bir basınçla Parmak İzi Güç Düğmesinin ortasına yerleştirin. Parmak konumunuzu birkaç kez hafifçe değiştirin. Bu, daha fazla parmağınızın eklenmesine yardımcı olur ve daha sonra oturum açarken tanımayı iyileştirmeye yardımcı olabilir.
Parmak izinizi kaldırın ve yeniden ayarlayın. Parmak izinizi kaldırmak için Başlangıç'ı seçin
>Ayarlar>İlgiliiçin hesaplar simgesi >> içinOturum açma seçenekleri simgesiParmak izi tanıma (Windows HelloWindows Hello)>Kaldır. Daha sonra tekrar ayarlamak için Ayarla'yı seçin.
PIN'inizle de oturum açamıyorsanız PIN'inizi sıfırlamanız gerekebilir. Bunu yapmak için parolanızla oturum açın. Ardından Başlat'ı seçin >>içinAyarlar simgesi > simgesi > PIN içinOturum açma seçenekleri simgesi(Windows HelloWindows Hello) ve PIN'imi unuttum'u seçin.
Bilgisayarınızı geri yükleyin veya sıfırlayın. Windows Hello daha önce çalışıyorsa yakın zamanda yüklediğiniz bir uygulama, sürücü veya güncelleştirme sorunun nedeni olabilir. Bu sorunu çözmek için yeni bir başlangıç yapmayı deneyin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Windows için Surface'i geri yükleme veya sıfırlama.
İlgili konular
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Teknik destek
Teknik destek için Surface uygulamasını açın, sorununuzu açıklayın ve Yardım Al'ı seçin.
Topluluk desteği
Topluluklar soru sormanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olabilir. Topluluğa sorun.
Diğer destek seçenekleri
Surface cihazınızı kullanamıyorsanız veya başka bir konuda sorunuz varsa başka bir çevrimiçi destek almak için Yardım Alın bölümünü açın .
