Surface pili şarj olmuyor veya Surface pille çalışmıyor

Surface cihazınızın pili şarj olmuyorsa veya Windows cihazı tanımıyorsa, bu makale yardımcı olabilir. Şu sorunlardan birini görebilirsiniz:

• Aşağıdaki gibi düşük pil hatası alırsınız:

  • Prize takılı, şarj değil
  • Pil algılanmadı
  • Takılı değil
  • Prize takılı, şarj (pilde çalışmaz)

• Çıkardığınızda Surface kapanır.

• Surface şarjları, ancak yalnızca %50 veya %80'e kadar.

İlk denetlemeniz gerekenler

Surface cihazınızın şarj olmasını engelleyebilecek öğeleri denetleyin:

• Farklı bir elektrik prizi deneyin.
• Tüm kablo bağlantılarının güvenli olduğundan emin olun.
• Surface Connect güç kaynağınızda USB şarj bağlantı noktası varsa, hiçbir şeyin takılı olmadığını onaylayın.
• Surface modelinizin şarj gereksinimlerini karşılayan bir güç kaynağı kullandığınızdan emin olun.
• Surface cihazınızın bunlar olmadan şarj olup olmadığını görmek için çok fazla güç kullanan aksesuarların bağlantısını kesin.

Şarj bağlantı noktası, güç bağlayıcısı veya güç kablosunda herhangi bir hasar görürseniz bizimle iletişime geçin.

Surface Connect bağlantı noktasını kullanarak şarj etmeye çalışıyorsanız güç bağlayıcınız Surface'ınıza takılıyken LED ışığın açık olması gerekir. LED göstergesi yanmıyorsa güç kaynağınızla ilgili bir sorun yaşayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Surface güç kaynağınız veya şarj cihazınız çalışmıyorsa yapmanız gerekenler.

USB-C bağlantı noktasını kullanarak şarj etmeye çalışıyorsanız bkz. Surface'ta USB-C ile ilgili sorunları giderme

Yeniden başlatmaya zorlama

Güç>Kapatmayı Başlat'ı> seçin ve Surface cihazınızın kapanmasını bekleyin. Ardından açma/kapama düğmesini 20 saniye basılı tutun. Logo ekranının birkaç saniye sonra göründüğünü görürseniz, logo ekranını yeniden görene kadar 20 saniye boyunca basılı tutun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma .

Surface uygulamasını iade edin

Surface uygulamasını kullanarak Surface cihazınızın sistem durumunu denetleyin.

1. Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
2. Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
3. Yardım alın’a tıklayın ve yaşadığınız sorunu bize bildirin. Surface uygulaması herhangi bir sorun algılarsa size bildiririz.

Surface cihazınızda pil simgesinin durumunu denetleme

Yukarıdaki çözümler sorunu çözmezse, Windows görev çubuğundaki pil simgesinin durumuna bağlı olarak deneyebileceğiniz ek çözümler vardır.

Görev çubuğunun sağ tarafındaki Pil simgesini denetleyin. Masaüstü bildirim alanında pil durumunuzu görüntülemek için Pil simgesine bakın veya farenizi üzerine getirin. Pil simgesinin üzerinde geçerli şarj durumu hakkında daha fazla bilgi sağlayan bir simge görebilirsiniz. Ekranınızda gördüklerinizle en iyi eşleşen bölümü seçin.

Prize takılı, şarj değil (yıldırım veya güç fişi simgesi)

Görev çubuğundaki pil simgesinin üzerinde bu simgeyi görüyorsanız ve Surface pili şarj olmuyorsa aşağıdaki çözümleri deneyin.

Çözüm 1: Surface cihazınız için tasarlanmış güç kaynağını kullanıp kullanmadığınızı denetleyin

Doğru güç kaynağını kullanmak, Surface cihazınızın cihazı çalıştırmak ve pili şarj etmek için yeterli gücü aldığından emin olur. Daha fazla bilgi için bkz. Surface güç kaynakları ve şarj gereksinimleri .

Çözüm 2: Bağlı aksesuarların bağlantısını kesin

Çok fazla güç kullanan bağlı aksesuarlarınız varsa, bunların bağlantısını kesin ve cihazınızın normal şekilde şarj olup olmadığını denetleyin.

Çözüm 3: Pil sürücüsünü kaldırın ve güncelleştirmeleri yükleyin

1. Surface cihazınızı takın.

2. Görev çubuğunda Ara'yı seçin, cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Aygıt Yöneticisi seçin.

3. Piller kategorisinin yanındaki oku seçin.

4. Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili veya Surface Pili'ne çift dokunun veya çift tıklayın, Sürücü sekmesini seçin ve Cihazı> KaldırTamam'ı seçin.

   Ayrıca Microsoft Surface ACPI-Compliant Pil veya Surface Pili'ne sağ tıklayıp Cihazı kaldır'ı seçebilirsiniz.

5. Tüm kategorilerin en üstündeki bilgisayarı seçin, Eylem menüsünü ve ardından Donanım değişikliklerini tara'yı seçin.

6. Güç>Yeniden Başlatmayı Başlat'ı> seçin.

Pil algılanmadı (kırmızı X simgesi)

Pil simgesinin görev çubuğundaki pilin üzerinde X işareti varsa Surface cihazınız güç kaynağını algılar ancak pili algılayamaz. Çıkarınca Surface cihazınız kapanırsa, bir hizmet isteği başlatmak için Cihaz hizmeti ve onarımları'na gidin.

Takılı değil (pil simgesi üzerinde simge yok)

Güç kaynağı bağlı ve güç bağlayıcısı ışığı açık olsa bile pil simgesi şarj veya şimşek simgesi yoksa Surface cihazınız güç kaynağını algılamaz ve pili şarj etmez.

Çözüm 1: Şarj bağlayıcısının yönünü değiştirme

Surface güç kaynağınızın şarj bağlayıcısını Surface'ınızdaki Surface Connect bağlantı noktasına her iki yönde de takabilirsiniz.

1. Şarj bağlayıcısını Surface cihazınızdan çıkarın, çevirin ve yeniden takın. Bağlantının güvenli olduğundan ve güç bağlayıcısı ışığının açık olduğundan emin olun.
2. 10 dakika bekleyin ve Surface cihazınızın şarj olup olmadığını denetleyin.

Çözüm 2: Pil sürücüsünü kaldırın ve güncelleştirmeleri yükleyin

Pil sürücüsünü kaldırmak için:

1. Surface cihazınızı takın.

2. Görev çubuğunda Ara'yı seçin, cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Aygıt Yöneticisi seçin.

3. Piller kategorisinin yanındaki oku seçin.

4. Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili veya Surface Pili'ne çift dokunun veya çift tıklayın, Sürücü sekmesini seçin ve Cihazı> kaldırTamam'ı seçin.

   Ayrıca Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili veya Surface Pili'ne sağ tıklayıp Cihazı kaldır'ı seçebilirsiniz.

5. Tüm kategorilerin en üstündeki bilgisayarı seçin, Eylem menüsünü ve ardından Donanım değişikliklerini tara'yı seçin.

6. Güç>Yeniden Başlatmayı Başlat'ı> seçin.

Prize takılı, şarj (yıldırım veya güç fişi simgesi)

Görev çubuğundaki pil simgesinin üzerinde bu simgeyi görürseniz ve pil bir şarj gösteriyorsa Surface cihazınız güç kaynağını algılar ve pili şarj etmeye çalışır. 

Güç kaynağınızdaki bağlayıcıyı temizleyin

1. Güç kaynağını duvardan çıkarın.
2. Bağlayıcıdaki raptiyeleri kalem silgisiyle temizleyin. Silgiyi raptiyeler arasında ileri geri ovun.
3. Alkol sürterek pamuklu bir çubuk ıslatın. Surface cihazınıza taktığınız şarj cihazının uzun, dar kısmındaki raptiyeleri temizleyin.
4. Bağlayıcıdaki tüm raptiyelerin kuru olduğundan emin olun, güç kaynağını duvara takın ve ardından bağlayıcıyı Surface cihazınıza yeniden takın.

%80'e şarj etme (kalp simgesi)

Pil simgesinin görev çubuğundaki pil üzerinde kalp simgesi varsa ve pil şarj oluyorsa ancak %80'de duruyorsa Akıllı şarj açık olabilir.

Surface'ınızı akıllı şarj etme hakkında bilgi için bkz. Surface'ta akıllı şarj.

%50'ye şarj etme

Pil şarj oluyorsa ancak %50'de duruyorsa Pil Sınırı açık olabilir.

Pil Sınırı özelliği hakkında bilgi için bkz. Surface Pil Sınırı ayarı.

Takılı, şarj (ünlem simgesi)

Pil simgesinin görev çubuğundaki pil üzerinde ünlem işareti varsa Surface'ın güç aldığını ancak pili şarj etmek için yeterli olmadığını gösterir. Surface, Surface'ınız için tasarlanmış güç kaynağını kullanırken en iyi şekilde çalışır ve bu da Surface'ınızın cihazı çalıştırmak ve pili şarj etmek için yeterli gücü aldığından emin olur. Daha fazla bilgi için bkz. Surface güç kaynakları ve şarj gereksinimleri .

Surface cihazınız için tasarlanmış güç kaynağını kullanmıyorsanız bu güç kaynağına geçin. Surface'ınız ile birlikte gelen güç kaynağını kullanıyorsanız,Güç> Yeniden Başlatmayı Başlat'ı> seçerek Surface cihazınızıyeniden başlatmayı deneyin.

Surface'ınız hala ücretlendirilmiyorsa bir servis siparişi gönderin

Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.

Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.

İlgili konular

• Surface güç kaynağınız veya şarj cihazınız çalışmıyorsa yapmanız gerekenler
• Surface güç kaynakları ve şarj gereksinimleri
• Surface için USB-C ve Hızlı Şarj
• Surface'ı şarj etme