Garanti dışı veya hasarlı Surface’niz için hizmet alın
Bu makale garanti dışı, hasar görmüş veya ekranı çatlamış bir Surface cihazına yöneliktir. Surface cihazınızı bize nasıl göndereceğinizi, servis maliyetinin ne kadar olacağını öğrenebilir veya (teknisyen düzeyinde yetenekleriniz varsa) kendi kendine onarım hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Surface cihazınızı bize gönderin
Surface cihazınızın garanti süresi dolduysa, hasar gördüyse veya ekranı çatladıysa, yenilenmiş bir cihazla değiştirilmesi gerekebilir.
Değişim sürecini çevrimiçi olarak başlatın
Önemli: Servise gönderilen Surface cihazları onarılamaz ve mutlaka değiştirilmeleri gerekir. Bunu yapabilirseniz verilerinizi yedeklemenizi kesinlikle öneririz. Sizin için kurtaramayız.
https://account.microsoft.com/devices gidin ve şu yönergeleri izleyin:
-
Microsoft hesabınızla oturum açın.
-
Servis hizmeti gerektiren cihazı seçin ve ardında Siparişi başlat’ı seçin. Kayıtlı değilse Cihazınızı göremiyor musunuz? seçeneğini belirleyin.öğesini seçin.
-
Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.
Surface'ınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki önemli dosyaları ve bilgileri OneDrive gibi başka bir bilgisayara, sürücüye veya bulut depolama hizmetine kaydettiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama.
Sonraki adımlar
Bozuk cihazınızı bize gönderin, size onarılmış bir cihaz gönderelim. Sevkiyat hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Servis siparişleri için sevkiyat ve onarım seçenekleri.
Servis tamamlandıktan sonra Surface değişimindeki garanti durumu nedir?
Servis sonrası garantisi, hangi sürenin daha uzun olduğuna bağlı olarak 90 gün veya garantiden geri kalan süredir. Eğer cihazınız Sınırlı Garanti kapsamı dışındaysa, 90 günlük bir servis garantiniz olacaktır.
Hizmet maliyeti ne kadardır?
Maliyet, cihazın hala garanti kapsamında olup olmadığına bağlıdır.
Microsoft Complete olmadan: Cihazınızda Microsoft Complete yoksa veya Microsoft Complete'in süresi dolduysa cihazınızı değiştirme maliyetini belirlemek için bkz. Surface cihazınız veya aksesuarınız için garanti dışı hizmet maliyeti ne kadardır?
Microsoft Complete ile: Hala kapsanan garanti süresi içinde olan bir Surface için, surface cihazınızı düşülebilir bir ücret karşılığında değiştirmek için yanlışlıkla oluşan hasar taleplerinden birini kullanabilirsiniz (tabloya bakın). Microsoft Complete tüm bölgelerde kullanılamaz.
-
Yanlışlıkla oluşan hasar taleplerinden birini kullanabilmek için talebinizi oluştururken Sorun türünü seçin altında Çatlak Ekran'ı seçmeniz gerekir.
-
En az bir adet kullanılabilir kazara oluşan hasar talebiniz olmalıdır.
Garanti Dışı Maliyetler
Not: Aksi belirtilmediği sürece maliyetler nakliye maliyetleri ve geçerli vergiler dahil edilir. Değişim cihazları iade edilemez.
Bkz. Surface cihazınız veya aksesuarınız için garanti dışı hizmet maliyeti ne kadardır?
Microsoft Complete indirimli maliyetler
Aşağıdaki tabloda, Microsoft Complete ürününe sahip olan müşteriler için kazara oluşan hasar taleplerine yönelik indirimli maliyetler yer almaktadır.
Surface Duo dışındaki Surface cihazları
|
Ülke |
Para birimi |
Maliyet |
|---|---|---|
|
Avustralya |
AUD |
54 |
|
Avusturya |
EUR |
49 |
|
Belçika |
EUR |
49 |
|
Kanada |
CAD |
49 |
|
Çin |
CNY |
329 |
|
Danimarka |
DKK |
460 |
|
Fransa |
EUR |
49 |
|
Almanya |
EUR |
49 |
|
İrlanda |
EUR |
49 |
|
İtalya |
EUR |
49 |
|
Japonya |
Japon yeni |
5400 |
|
Hollanda |
EUR |
49 |
|
Yeni Zelanda |
NZD |
59 |
|
Norveç |
NOK |
399 |
|
Polonya |
PLN |
179 |
|
Portekiz |
EUR |
49 |
|
İspanya |
EUR |
49 |
|
İsviçre |
EUR |
49 |
|
ABD |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Ülke |
Para birimi |
Maliyet |
|---|---|---|
|
Kanada |
CAD |
136 |
|
Fransa |
EUR |
90 |
|
Almanya |
EUR |
90 |
|
Japonya |
Japon yeni |
10800 |
|
Birleşik Krallık |
GBP |
81 |
|
ABD |
USD |
99 |
Kendi kendine onarım
Teknisyen düzeyinde yetenekleriniz ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirme araçlarınız varsa cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft' un satın alınabilen ve kendi kendini onarmak için kullanılabilecek bir dizi parçası vardır ve bu da cihazlar garanti kapsamında olmadığında size fayda sağlar. Surface cihazınız için kendi kendine onarım bilgileri bölümünde hangi seçeneklerin kullanılabildiğini görün.
İlgili konular
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.
