İlgili konular
×
Microsoft hesabıyla oturum açın
Oturum açın veya hesap oluşturun.
Merhaba,
Farklı bir hesap seçin.
Birden çok hesabınız var
Oturum açmak istediğiniz hesabı seçin.

Surface'ınız açılırsa ve Devam Et ve Sorun Gider gibi seçeneklerle birlikte Bir seçenek seçin ekranı görüntülenirse, deneyebileceğiniz bazı çözümler aşağıdadır.

Bilgisayarınızı devam etme, sorun giderme veya kapatma seçeneklerini içeren mavi ekran.

Çözüm 1: Windows'a devam edin

Seçenekler ekranından çıkmak ve Windows'a devam etmek için Devam'ı seçin.

Çözüm 2: Surface'ınızı onarın

  1. Bir seçenek belirleyin ekranında Sorun gider’i seçin.

  2. Başlangıç Onarma > Gelişmiş Seçenekler'i seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyin. Windows sorunu bulmaya ve düzeltmeye çalışır.

Çözüm 3: Sistem Geri Yükleme Gerçekleştirme

Sistem geri yükleme işlemi gerçekleştirdiğinizde Windows, Surface'ınızı Windows'un düzgün çalıştığı önceki bir noktaya geri yükler.

Notlar: 

  • Sistem Geri Yükleme kişisel dosyalarınızı değiştirmez, ancak son yüklenen uygulama ve sürücüleri kaldırabilir.

  • Surface'ınızı geri yüklediğiniz noktadan sonra yüklemiş olabileceğiniz tüm masaüstü uygulamaları (örneğin, Microsoft Office) için ürün anahtarları ve yükleme dosyalarına erişiminiz olduğundan emin olun.

Surface cihazınızda sistem geri yükleme işlemi şu şekilde yapılır:

  1. Bir seçenek belirleyin ekranında Sorun giderme > Gelişmiş seçenekler'i seçin.

  2. Sistem Geri Yükleme'yi seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyin.

Çözüm 4: Surface'ınızı sıfırlama

Sıfırlama işlemi aşağıdakileri yapar:

  • Windows'u ve Surface'ınıza yüklenmiş olarak gelen uygulamaları yeniden yükler

  • Tüm kişisel ayarlarınızı kaldırır

  • Yüklediğiniz tüm uygulamaları kaldırır

  • Kişisel dosyalarınızı tutmak veya kaldırmak ya da fabrika ayarlarını geri yüklemek için seçenekler sağlar:

    • Dosyalarımı koru: Uygulamaları ve ayarları kaldırır ancak kişisel dosyalarınızı korur.

    • Her şeyi kaldır: Tüm kişisel dosyalarınızı, uygulamalarınızı ve ayarlarınızı kaldırır.

  • Sıfırlamadan sonra yeniden yüklemeyi planladığınız tüm masaüstü uygulamaları (örneğin, Microsoft Office) için ürün anahtarları ve yükleme dosyalarına erişiminiz olduğundan emin olun. Bu, web sitelerinden veya USB sürücülerden yüklediğiniz masaüstü uygulamaları içerir.

Surface cihazınızı şu şekilde sıfırlayabilirsiniz:

  1. Bir seçenek belirleyin ekranında Sorun Giderme > Bu bilgisayarı sıfırla'yı seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyin.

  2. Bir seçenek belirtin yeniden görüntülenirse Devam'ı seçin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz? 

Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu adımlar sorunu çözmezse, size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.

Bir kamyon simgesi gösterir.

Microsoft'a Gönder
Cihazınızı Microsoft'a göndermeye hazırlamak için bir gönderi etiketi yazdırabilir, Microsoft garantinizi kontrol edebilir ve hizmet siparişleri oluşturabilirsiniz.

Daha da küçük düğme.

Yüz yüze destek bulun
Şu anda Çin, Hindistan, Japonya ve Birleşik Krallık'ta profesyonel donanım incelemesi, sorun giderme ve sistem kurtarmayı da içeren yüz yüze destek mevcuttur.

Bir İngiliz anahtarı simgesi gösterir.

Kendi kendine onarma
Teknik açıdan deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan belirli bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir.

Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri. Bazı ülkeler veya ürünler için kullanılabilirlik sınırlı olabilir.

Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.

Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Dil kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
Deneyiminizi ne etkiledi?
Gönder’e bastığınızda, geri bildiriminiz Microsoft ürün ve hizmetlerini geliştirmek için kullanılır. BT yöneticiniz bu verileri toplayabilecek. Gizlilik Bildirimi.

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

×