Якщо з'явиться таке повідомлення про помилку"На жаль, підключення повільне...", інсталяція Microsoft 365 триває дуже довго або воно зависає під час інсталяції, можна скасувати інсталяцію та спробувати деякі з наведених нижче рішень.
Пропоновані рішення
Намагаєтеся інсталювати Microsoft 365 або Office на комп'ютері Mac? Якщо ви намагаєтеся інсталювати Microsoft 365 або Office на комп'ютері Mac, виконайте вказівки зі статті Видалення Office для Mac, а потім перезапустіть microsoft 365 або Office.
Якщо ви інсталюєте Microsoft 365 або Office на ПК (настільному комп'ютері, ноутбуці або 2-в-1), спробуйте ці рішення в наведеному порядку.
1. Microsoft 365 або Office припиняє реагувати на рівні 90%?
Якщо інсталяція Microsoft 365 або Office припиняє реагувати на позначці 90%, як показано на знімку екрана нижче, можливо, інсталятор Windows зайнятий. Можливе вирішення див. в статті Інсталяція Office припиняє реагувати на рівні 90%.
2. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи інстальовано Microsoft 365 або Office.
Можливо, інсталяцію Microsoft 365 або Office завершено. Отже, після перезавантаження комп'ютера перейдіть до розділу Пошук програм Office у Windows 10, Windows 8 або Windows 7, щоб дізнатися, чи інстальовано microsoft 365 або Office.
3. Скористайтеся проводовим підключенням.
Якщо Microsoft 365 або Office не інстальовано, спробуйте повторно інсталювати її після переходу на проводове підключення. Це може допомогти прискорити інсталяцію, оскільки проводове підключення зазвичай швидше за безпровідне. Після цього перезапустіть інсталяцію Office.
4. Якщо використовується повільне підключення до Інтернету, інсталюйте Microsoft 365 або Office за допомогою автономного інсталятора
Автономний інсталятор Microsoft 365 може допомогти обійти потенційні проблеми з проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Microsoft 365.
Інструкції з інсталяції автономної версії Microsoft 365 див. в статті Використання автономного інсталятора Office і виберіть правильну вкладку для своєї версії Office.
Якщо Microsoft 365 або Office усе одно не інсталюється, спробуйте деякі з наведених нижче варіантів.
5. Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.
Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.
Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.
На
меню в Windows 10 або Windows 11 введіть Панель керування у полі пошуку та виберіть Панель керування зі списку результатів.Виконайте одну з таких дій:
- У поданні Числові формати виберіть елемент Система,>безпека та обслуговування, а потім клацніть стрілку вниз поруч із кнопкою Безпека.
- У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
6. Запустіть відновлення з мережі за допомогою Панелі керування.
- Відкрийте Панель керування та виберіть розділ Програми та засоби.
- У вікні Видалення або змінення програми в списку знайдіть і виберіть продукт Microsoft 365, який ви намагаєтеся інсталювати.
- Натисніть кнопку Змінити та виберіть параметр Відновлення з мережі.
7. Видаліть і повторно інсталюйте Microsoft 365 або Office
Порада.
Ви маєте принтер HP 4500 або HP 8500 OfficeJet і намагаєтесь інсталювати Office? Якщо так, зупиніть службу спулера, перш ніж інсталювати Office знову.
Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 або Office 2016 з ПК з Windows.
Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.
Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.
Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.
Microsoft 365 | Office 2024 | | Office 2021 Office 2019 | Office 2016
Важливо
- Засіб усунення неполадок видалення наразі не може видалити Office 2024.
- Запустіть засіб усунення неполадок на тому самому ПК з Windows за допомогою продукту Microsoft 365 або Office, який потрібно видалити.
- Щоб запустити засіб усунення неполадок, потрібна версія Windows 10 або новіша.
Порада.
Якщо засіб усунення неполадок видалення Microsoft 365 не повністю видаляє Microsoft 365 або Office із ПК, спробуйте вручну видалити Office.