Усунення проблем із підключенням до мережі Wi-Fi у Windows

Якщо вам не вдається отримати доступ до електронної пошти, перегляду веб-сторінок або потокового передавання музики, імовірно, ви не підключені до мережі та не зможете отримати доступ до Інтернету. На щастя, більшість проблем із підключенням можна вирішити за допомогою простих кроків із виправлення неполадок. У цьому посібнику наведено низку рішень, які допоможуть вирішити Wi-Fi проблеми у Windows, а також надати чіткі та докладні інструкції з ефективного виправлення неполадок.

---

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Спробуйте виконати наведені нижче загальні дії з виправлення неполадок, щоб вирішити проблему Wi-Fi.

Крок 1. Перевірка стану підключення до мережі

• Виберіть піктограми Мережа, Звук або Акумулятор ( ) у правій частині панелі завдань.
• Переконайтеся, що Wi-Fi ввімкнуто.
• Переконайтеся, що під іменем вашої мережі відображається значення Підключено . Якщо відображається інший стан, ніж Підключено, виберіть Wi-Fi мережу, розпізнану зі списку доступних мереж. Потім клацніть мережу та спробуйте підключитися.

Крок 2. Перевірка режиму "у літаку"

• Перейдіть до розділу Настройки> Мережа &режимі "у літакуз Інтернетом>".
• Переконайтеся, що режим "у літаку" вимкнуто.

Крок 3. Забудьте про підключення до Wi-Fi мережі та знову підключіться до неї

• У програмі програми "Настройки" на пристрої Windows

 виберіть мережа & Wi-Fi в Інтернеті>, а потім виберіть Керування відомими мережами.

• Виберіть свою Wi-Fi мережу та натисніть кнопку Забути.
• Повторно підключіться до мережі, вибравши її та ввівши пароль.

Крок 4. Перезавантажте модем і безпровідний маршрутизатор

Після цього ви можете створити нове підключення до інтернет-провайдера. Тоді всі пристрої, які підключено до вашої мережі Wi-Fi, буде тимчасово відключено. Кроки, які потрібно виконати для перезавантаження модема та маршрутизатора, можуть відрізнятися, але нижче наведено загальні дії.

• Відключіть кабель живлення маршрутизатора від джерела живлення.
• Відключіть кабель живлення модема від джерела живлення. У деяких модемах є резервна батарея. Якщо після відключення модема індикатори продовжують горіти, вийміть із нього батарею.
• Зачекайте принаймні 30 секунд. 
• Якщо ви вийняли з модему батарею, поверніть її на місце. Підключіть модем до джерела живлення. Індикатори на модемі заблимають. Зачекайте, доки вони перестануть блимати.
• Підключіть маршрутизатор до джерела живлення.
• За кілька хвилин модем і маршрутизатор будуть повністю готові до роботи. Щоб перевірити готовність, подивіться на індикатори стану обох пристроїв.
• Повторіть спробу підключення на комп’ютері.

Крок 5. Регулювання Wi-Fi каналу та частоти

Спробуйте підключитися до мережі на іншому частотному діапазоні. Багато споживчих Wi-Fi маршрутизаторів транслюються на двох різних частотних діапазонах мережі: 2,4 ГГц і 5 ГГц. Вони відображатимуться як окремі мережі в списку доступних Wi-Fi мереж. Якщо список доступних мереж Wi-Fi включає як мережу з частотою 2,4 ГГц, так і мережу з частотою 5 ГГц, спробуйте підключитися до іншої мережі. Докладні відомості див. в статті Wi-Fi і макет будинку.

Крок 6. Спробуйте підключитися до однієї мережі на іншому пристрої

На іншому ноутбуці або телефоні спробуйте підключитися до тієї самої мережі. Якщо ви можете підключитися, причиною проблеми може бути ваш пристрій. 

Крок 7. Запуск мережевих команд

Спробуйте виконати ці мережеві команди, щоб вручну скинути стек TCP/IP, звільнити й поновити IP-адресу, а також очистити та скинути кеш засобу розпізнавання DNS-клієнта.

1. Виберіть пошук на панелі завдань і введіть командний рядок. З'явиться кнопка Командний рядок . Праворуч від нього виберіть Пункт У режимі адміністратора>Так.

2. У командному рядку запустіть указані нижче команди в наведеному порядку та перевірте, чи вирішено після цього проблему з підключенням.

   • Введіть netsh winsock reset і натисніть клавішу Enter.
   • Введіть netsh int ip reset і натисніть клавішу Enter.
   • Введіть ipconfig /release і натисніть клавішу Enter.
   • Введіть ipconfig /renew і натисніть клавішу Enter.
   • Введіть ipconfig /flushdns і натисніть клавішу Enter.

Крок 8. Видаліть драйвер мережевого адаптера й перезавантажте комп’ютер

Якщо попередні дії не допомогли, спробуйте видалити драйвер мережевого адаптера, а потім перезавантажте комп'ютер. Windows автоматично інсталює найновіший драйвер. Ці дії можуть допомогти, якщо підключення до мережі перестало працювати належним чином після нещодавнього оновлення.

Перш ніж видаляти драйвер, створіть його резервну копію. Перейдіть на веб-сайт виробника ПК, щоб завантажити найновіший драйвер мережевого адаптера. Якщо ваш комп’ютер не може підключитися до Інтернету, завантажте драйвер на іншому комп’ютері й збережіть його на USB-носій, а потім інсталюйте його на своєму комп’ютері. Вам потрібно знати виробника та назву або номер моделі комп’ютера.

1. Виберіть Пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв зі списку результатів.
2. Розгорніть розділ Мережеві адаптери та знайдіть мережевий адаптер для свого пристрою.
3. Виберіть мережевий адаптер, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші), а потім установіть прапорець Видалити драйвер для цього пристрою установіть прапорець>Видалити>.
4. Після видалення драйвера натисніть кнопку Запустити>>Restart .

Після перезавантаження комп’ютера Windows автоматично знайде та інсталює драйвер мережевого адаптера. Перевірте, чи вирішено проблему з підключенням. Якщо Windows не інсталює драйвер автоматично, спробуйте інсталювати його резервну копію, яку ви зберегли раніше.

Крок 9. Скористайтеся перевіркою зв'язку, щоб перевірити, чи є проблеми з підключенням маршрутизатора Wi-Fi

Перевірте, чи не виникла проблема з підключенням до маршрутизатора Wi-Fi.  Для цього скористайтеся тестом ping.

1. У на панелі завдань введіть командний рядок. З'явиться кнопка Командний рядок . Праворуч від нього виберіть Пункт У режимі адміністратора>Так.
2. У командному рядку введіть ipconfig, а потім натисніть клавішу Enter. Знайдіть ім'я своєї Wi-Fi мережі в результатах пошуку, а потім знайдіть IP-адресу в списку Стандартний шлюз для цієї Wi-Fi мережі.  Запишіть її, якщо потрібно. Наприклад: 192.168.1.1
3. У командному рядку введіть ping <DefaultGateway> і натисніть клавішу Enter.  Наприклад, введіть ping 192.168.1.1 і натисніть клавішу Enter. Результати мають бути приблизно такими:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Якщо ви бачите такі результати та отримуєте відповідь, у вас є підключення до маршрутизатора Wi-Fi, тому може виникнути проблема з модемом або інтернет-провайдером. Зверніться до інтернет-провайдера або перевірте підключення до Інтернету на іншому пристрої (якщо можете), щоб дізнатися, чи немає перебоїв у роботі служби.

Якщо результати перевірки перевірки зв'язку вказують на те, що ви не отримуєте відповідь від маршрутизатора, спробуйте підключити ПК безпосередньо до модема за допомогою кабелю Ethernet (якщо це можливо). Якщо ви можете підключитися до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet, це підтверджує проблему з підключенням через маршрутизатор Wi-Fi. Переконайтеся, що інстальовано останню версію мікропрограми, і перегляньте документацію до маршрутизатора.

Крок 10. Вимкнення енергозбереження для адаптера Wi-Fi

• Відкрийте диспетчер пристроїв і розгорніть розділ Мережеві адаптери.
• Клацніть правою кнопкою миші адаптер Wi-Fi і виберіть пункт Властивості.
• Перейдіть на вкладку Power Management .
• Зніміть прапорець Дозволити комп'ютеру вимикати цей пристрій для економії заряду.

Крок 11. Перевірте наявність оновлень Windows

Натиснітькнопку Настройки>запуску>Windows Update>Перевірка наявності оновлень. Завантажте та інсталюйте всі нові оновлення.

Крок 12. Перезавантаження ПК

Багато оновлень потребують перезавантаження пристрою. Збережіть свою роботу та закрийте всі відкриті програми. Потім натисніть кнопку Запустити>живлення та натисніть кнопку Перезавантажити.

Крок 13. Скидання мережі

Скидання мережі – останній варіант вирішення проблеми. Цей спосіб слід використовувати, лише якщо жодна з наведених вище дій не допомогла підключитися до Інтернету.

Це може допомогти вирішити проблеми з підключенням, які можуть виникнути після оновлення з Windows 10 до Windows 11. Вона також може допомогти вирішити проблему, через якій можна підключитися до Інтернету, але не вдається підключитися до спільних мережевих дисків. Скидання мережі видаляє всі інстальовані мережеві адаптери та настройки для них. Після перезавантаження комп’ютера всі мережеві адаптери буде інстальовано заново, а їх настройки буде встановлено до значень за замовчуванням.

1. Натисніть кнопку Пуск , а потім введіть настройки. Вибір настройок>мережі & Інтернету

   • На Windows 11 виберіть Додаткові настройки> мережіСкидання мережі.
   • На Windows 10 натисніть кнопку Скидання стану>мережі.

2. На екрані Скидання мережі натисніть кнопку Скинути зараз>Так , щоб підтвердити.

3. Зачекайте, доки ПК перезавантажиться та перевірте, чи вдалось усунути проблеми з підключенням.

Найпоширеніші проблеми Wi-Fi

Нижче наведено найпоширеніші Wi-Fi проблеми, які виникали у користувачів, і інструкції з їх усунення.

Підключення до Інтернету, але дуже низька швидкість

• Перевірте потужність сигналу: Переконайтеся, що пристрій знаходиться поруч із маршрутизатором і не має перешкод.

• Вимкнути фонові програми:

  • Відкриття диспетчера завдань (Ctrl + Shift + Esc).
  • Завершення процесів, які споживають високу смугу пропускання мережі.

• Продуктивність тестового маршрутизатора: Підключіть інший пристрій до мережі Wi-Fi. Якщо проблема не зникне, можливо, маршрутизатор потребує обслуговування або заміни.

параметр Wi-Fi відсутній

Якщо перемикач Wi-Fi відсутній або не відображається в настройках, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Перевірте перемикач обладнання: на деяких ноутбуках є фізичний перемикач Wi-Fi; переконайтеся, що його ввімкнуто.

• Увімкнути Wi-Fi адаптер:

  • Відкрийте диспетчер пристроїв і розгорніть розділ Мережеві адаптери.
  • Клацніть правою кнопкою миші адаптер Wi-Fi і виберіть пункт Увімкнути пристрій.

• Перезапустіть службу WLAN:

  • Натисніть клавішу Win + R, введіть services.msc і натисніть клавішу Enter.
  • Знайдіть автонастроювання WLAN, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Перезавантажити.

Wi-Fi підключення часто знижується

Якщо підключення Wi-Fi часто падає, порушення роботи або потокового передавання, виконайте наведені нижче дії.

• Перевірка настройок живлення

  • Перейдіть до Панель керування>Hardware і Sound>Power Options.
  • Виберіть план і натисніть кнопку Змінити настройки плану.
  • Натисніть кнопку Змінити додаткові параметри живлення та розгорніть розділ Настройки безпровідного адаптера.
  • Установіть для режиму енергозбереженнязначення Максимальна продуктивність.

• Настроїти канал маршрутизатора: Перейдіть на сторінку адміністрування маршрутизатора (див. посібник) і змініть безпровідний канал, щоб зменшити перешкоди.

Ви підключені до мережі Wi-Fi, але підключення до Інтернету не виявлено (ця помилка також відома як "обмежене підключення")

Ваш ПК з Windows підключено до локальної мережі, але не підключено до Інтернету. Якщо вибрати піктограму "Немає підключення до Інтернету", під назвою мережі Wi-Fi, до якої підключено пристрій, відобразиться напис Немає Інтернету. Ви, можливо, бачитимете інші комп’ютери та пристрої у вашій локальній мережі, але не зможете виконувати дії, для яких потрібен доступ до Інтернету, як-от пошук в Інтернеті, використання електронної пошти, потокове передавання музики та відео.

Щоб визначити, чи обмежено підключення вашого ПК (без доступу до Інтернету), Windows надсилає невеликий HTTP-запит на сервер в Інтернеті. Якщо ПК не отримує інформацію з сервера, з’являється ця піктограма.

Якщо пристрій підключається до мережі Wi-Fi, але доступ до Інтернету недоступний, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Вимкніть Wi-Fi і знову ввімкніть його та знову підключіться до безпровідної мережі.

• Поновити конфігурацію IP

  • Відкрийте командний рядок із правами адміністратора.
  • Введіть ipconfig /release і натисніть клавішу Enter.
  • Введіть ipconfig /renew і натисніть клавішу Enter.

• Очищення кеша DNS

  • Відкрийте командний рядок із правами адміністратора.
  • Введіть ipconfig /flushdns і натисніть клавішу Enter.

• Перевірка параметрів проксі-сервера

  • Перейдіть до розділу Настройки>мережі & проксі-сервера Інтернету>.
  • Вимкніть будь-які настройки проксі-сервера вручну.

• Перевірка IP-адреси

  • Знайдіть свою IP-адресу та переконайтеся, що вона не така – 169.254.x.x. Якщо ВАША IP-адреса має такий вигляд, це означає, що Системі Windows не вдалося отримати IP-адресу від маршрутизатора. Якщо ваша IP-адреса не статична, переконайтеся, що на маршрутизаторі увімкнуто DHCP. Пошукайте відомості про те, як це зробити, у документації до маршрутизатора. Якщо це виправить проблему з Wi-Fi, за кілька секунд піктограму Немає підключення буде змінено на Wi-Fi підключено.

• Перевірте СВІЙ DNS-сервер. Переконайтеся, що DNS-сервер є в списку, і перевірте зв’язок із ним за допомогою утиліти ping. Щоб перевірити зв'язок із DNS-сервером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте командний рядок із правами адміністратора. Введіть ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" і натисніть клавішу Enter. Зверніть увагу на IP-адресу DNS-сервера.
  • У командному рядку введіть ping [адреса DNS-сервера].
  • Якщо ваша IP-адреса дійсна, але зв’язку з DNS-сервером немає, змініть адресу DNS-сервера та спробуйте перевірити зв’язок із новою адресою. Є багато безкоштовних відкритих DNS-серверів. Щоб знайти їх, виконайте пошук відкритих DNS-серверів в Інтернеті. Щоб дізнатися, як змінити DNS-сервер у Windows, див. статтю Змінення настройок протоколу ТСР/ІР.

Wi-Fi проблеми з автентифікацією

Якщо не вдається підключитися до Wi-Fi через неправильні помилки пароля, незважаючи на введення правильних облікових даних, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Перевірте пароль: Переконайтеся, що пароль правильний і відповідає конфігурації маршрутизатора.
• Відновлення заводських настройок маршрутизатора. Перезавантажте маршрутизатор або відновіть заводські параметри.
• Оновити мікропрограму маршрутизатора: Щоб дізнатися, як оновити мікропрограму, див. посібник маршрутизатора.

Ваш адаптер безпровідної мережі розпізнається, але мереж Wi-Fi не знайдено, і підключення до Wi-Fi немає

Якщо піктограма "Немає підключення до Інтернету" відображається, коли ви перебуваєте в зоні досяжності мереж Wi-Fi, цьому може бути кілька причин.

• Фізичний перемикач підключення до Wi-Fi на ноутбуці або планшеті знаходиться в положенні "вимкнено". Перевірте, щоб перемикач був у положенні "ввімкнено".

• Wi-Fi вимкнуто в настройках Wi-Fi. Відкрийте настройки, а потім виберіть пункт Мережева & Інтернету. Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнуто.

• Адаптер не підтримує частоту, на якій транслюється мережа. Наприклад, адаптер може підтримувати лише частоту 2,4 ГГц, а мережа може передаватися в діапазоні 5 ГГц. Перегляньте документацію до маршрутизатора, щоб знайти відомості про те, на якій частоті він працює. Щоб дізнатися більше про відмінності між мережами з частотою 2,4 ГГц і 5 ГГц, див. розділ Wi-Fi і макет будинку.

• Адаптер підтримує частоту мережі, але драйвер адаптера безпровідної мережі фільтрує його. Хоча це не часто, це, як відомо, відбувається. Переконайтеся, що адаптер безпровідної мережі використовує однакову частоту з безпровідною мережею. Для цього зробіть ось що:

  1. Натисніть кнопку Пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв у списку результатів.
  2. У диспетчер пристроїв виберіть Мережеві адаптери> з ім'ям адаптера безпровідної мережі.
  3. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) адаптер безпровідної мережі, а потім виберіть пункт Властивості.
  4. Відкрийте вкладку Додатково, знайдіть параметр Безпровідний режим або Смуга і переконайтеся, що використовується частота вашої мережі.

Мережеві адаптери не виявлено або не ввімкнено

Нижче описано кілька можливих способів виправлення цієї неполадки.

• У звіті про роботу безпровідної мережі знайдіть свій безпровідний адаптер у розділі Мережеві адаптери, а потім перевірте, чи не міститься там запис Номер проблеми. Якщо його вказано, номер відповідатиме диспетчер пристроїв коду помилки, який указує, чому драйвер не завантажено.
• Переконайтеся, що використовується остання версія драйвера, запустивши службу Windows Update, і перевірте версію та дату драйвера – вони мають відповідати останнім версіям драйвера, зазначеним на веб-сайті виробника пристрою. Щоб знайти дату й версію драйвера, у розділі Диспетчер пристроїв розгорніть пункт Мережні адаптери, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) адаптер безпровідної мережі, виберіть елемент Властивості та відкрийте вкладку Драйвер.
• Переконайтеся, що адаптер безпровідної мережі не вимкнуто в диспетчері пристроїв. Для цього в диспетчері пристроїв розгорніть Мережеві адаптери, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) адаптер безпровідної мережі, а потім виберіть елемент Увімкнути пристрій.
• Якщо адаптер безпровідної мережі не відображається у вікні диспетчера пристроїв, це означає, що системі Windows не вдалося виявити його. У цьому випадку, можливо, доведеться вручну інсталювати драйвер. Знайдіть драйвер, який працює у Windows, на веб-сайті виробника пристрою.