Приносимо вибачення за проблеми із синхронізацією OneDrive. Щоб допомогти вам знову синхронізуватися, виконайте наведені нижче дії, щоб видалити зв'язок і повторно зв'язати комп'ютер Mac із OneDrive.
Примітка.
- Якщо перевищено обсяг сховища Microsoft, ви не зможете передавати, редагувати або синхронізувати нові файли (наприклад, фотографії з камери) у OneDrive. Докладні відомості.
- Не всі версії OneDrive для Mac можуть синхронізувати всі папки. Докладні відомості див. нижче.
- Дані не буде втрачено, якщо розірвати зв’язок і повторно зв’язати OneDrive. Локальні папки на деякий час буде відключено від хмари. Усі зміни, внесені під час видалення зв’язку, буде синхронізовано після повторного зв’язування.
1. Від'єднайте свій обліковий запис OneDrive на комп'ютері Mac, щоб вирішити проблеми із синхронізацією
- Клацніть піктограму OneDrive у хмарі в рядку меню, виберіть пункт Довідка & Настройки
щоб відкрити меню, а потім виберіть Параметри. - Перейдіть на вкладку Обліковий запис .
- Виберіть Видалити зв’язок із цим комп’ютером Mac.
2. Очищення кешованих облікових даних для входу у OneDrive на комп'ютері Mac
У полі пошуку Spotlight введіть "keychain" і виберіть Keychain Access. Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.
Виконайте пошук за запитом "OneDrive".
Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.
Порада.
Дії з видалення зв'язки ключів можуть відрізнятися. Альтернативний спосіб – вибрати Зв'язкиключів вікна >в Access, а потім вибрати Видалитизв'язку зфайлом> [OneDrive/Office/MS] і натисніть кнопку Видалити посилання.
3. Увійдіть ще раз, щоб повторно пов'язати свій обліковий запис OneDrive на комп'ютері Mac
Скористайтеся функцією Spotlight , щоб знайти OneDrive і відкрити її.
Під час входу OneDrive повідомить, що папка вже існує: виберіть Використовувати цю папку.
Порада.
Натисніть кнопку Вибрати нову папку, щоб перемістити OneDrive до нового розташування.
OneDrive тепер синхронізує файли та папки з комп’ютером. OneDrive не завантажить усі ваші файли (лише їхні покажчики місця заповнення, щоб заощадити місце, дізнатися більше), але це все одно займе деякий час.
Після повторної синхронізації файлів можна очистити подання папок "Комп'ютер" і вибрати папки для синхронізації з комп'ютером.
Виправлення неполадок, якщо синхронізатор OneDrive все одно не працює на комп'ютері Mac
Скористайтеся нашим покроком інструментом виправлення неполадок підтримки або виконайте кроки, описані в розділах нижче.
Папки "Документи" на настільному комп'ютері & не включено до резервного копіювання папок
Ось що вам потрібно, щоб увімкнути резервне копіювання важливих папок ("Робочий стіл" і "Документи") у macOS:
- Автономна програма синхронізації замість програми з Mac App Store. Видаліть усі інші версії OneDrive, а потім завантажте програму синхронізації.
Завантаження - На пристрої macOS має бути ввімкнуто повний доступ до диска. Перейдіть до розділу Безпека системних> параметрів& Параметри> конфіденційностіКонфіденційність і додайте OneDrive до списку програм. Докладні відомості.
Порада.
Якщо ви входите за допомогою робочого або навчального облікового запису, можливо, ІТ-адміністратор вимкнув цю програму. ІТ-адміністратори можуть налаштувати параметри обмеження пристрою в Microsoft Intune.
Виправлення помилки "Іншу версію програми OneDrive уже підключено до цього облікового запису"
ПРОБЛЕМА
Ця помилка з'явиться, якщо інстальовано дві версії OneDrive.
ОБІЙТИ
Ми не підтримуємо одночасну роботу автономної та App Store версій OneDrive.
Щоб переключатися між ними, потрібно спочатку видалити попередню інсталяцію, виконавши сценарій Скидання всередині набору програм.
- Клацніть програму OneDrive правою кнопкою миші або клацніть її, утримуючи натиснутою клавішу Ctrl
- Виберіть "Показати вміст пакета ", а потім – "Вміст/ресурси/скинути*.команду"
- Інсталюйте найновішу версію OneDrive для macOS із бажаного джерела.
Виправлення "Обробка змін" після оновлення до macOS Big Sur.
ПРОБЛЕМА
Після оновлення до macOS Big Sur деякі користувачі Mac можуть довго бачити, що OneDrive застряг на етапі "Обробка змін".
РЕКОМЕНДОВАНА ДІЯ
Це викликано зміною VolumeID, яка відбулася в рамках оновлення ОС.
Не потрібно виконувати жодних дій. Зачекайте, доки зміни не буде завершено.
Перевірка можливості доступу до OneDrive в Інтернеті
Клацніть піктограму OneDrive у хмарі в рядку меню, клацніть три крапки
, щоб відкрити меню.Порада.
- Якщо піктограма OneDrive не відображається, можливо, OneDrive не запущено. На комп'ютері Mac скористайтеся функцією Spotlight , щоб знайти OneDrive і відкрити її.
- Якщо на комп'ютері настроєно OneDrive і OneDrive для роботи або навчання, доступ до них можна отримати однаково, але вони унікальні для кожного облікового запису.
Виберіть Переглянути в онлайновому сховищі.
Примітка.
Якщо не вдається ввійти в OneDrive.com в Інтернеті, перевірте стан служб Microsoft Office Online Services на порталі Справність служби.
Оновлення до найновішої версії OneDrive
OneDrive і macOS часто оновлюються, тому оновлення комп'ютера може допомогти вирішити проблеми із синхронізацією.
Якщо OneDrive не інстальовано, можна завантажити найновішу версію програми або відвідати App Store Mac.
Примітка.
Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично. Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.
Скористайтеся функцією Spotlight, щоб знайти OneDrive , а потім відкрийте програму.
Коли почнеться настроювання OneDrive, введіть адресу електронної пошти та пароль, а потім натисніть кнопку Увійти , щоб налаштувати обліковий запис.
Переміщення файлів із папки синхронізації
Якщо піктограма синхронізації зависла протягом тривалого періоду часу, переміщення деяких файлів із папки синхронізації може допомогти очистити всі проблеми із синхронізацією.
- Відкрийте настройки OneDrive (клацніть піктограму OneDrive у хмарі в області сповіщень, а потім виберіть піктограму Довідка та настройки OneDrive )
- Виберіть Призупинити синхронізацію.
- Виберіть тривалість призупинення OneDrive.
Вибравши час, виконайте такі дії:
- Виберіть файл з однієї з папок синхронізації та перемістіть його до іншої папки, яка не належить до OneDrive.
- Знову виберіть
і натисніть кнопку Відновити синхронізацію... - Коли синхронізація завершиться, поверніть файл у вихідне розташування.
Скидання OneDrive
Скидання oneDrive іноді може вирішити проблеми із синхронізацією. Після скидання OneDrive виконує повну синхронізацію.
Примітка.
- Під час скидання OneDrive відключається всі наявні підключення для синхронізації (включно з особистим oneDrive і OneDrive для роботи або навчання, якщо їх настроєно).
- Ви не втратите файли або дані, якщо скинете параметри OneDrive на комп’ютері.
Дізнайтеся, як скинути настройки OneDrive.
Додаткові відомості
Чому на моєму комп’ютері Mac дві версії OneDrive?
Як скасувати або припинити синхронізацію у OneDrive
Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем із OneDrive
Потрібна додаткова довідка?
Підтримка облікового запису. Щоб отримати довідку з облікового запису Microsoft і передплат, відвідайте сторінку Довідка з виставлення рахунків & облікового запису.
Технічна підтримка. Щоб отримати технічну підтримку, виберіть Звернутися до служби підтримки Microsoft нижче, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати допомогу.
Користувачі мобільних пристроїв можуть звернутися до служби підтримки, відкривши програму OneDrive і обережно струснувши пристрій.
Підтримка спільноти. Спільноти допомагають ставити запитання, надавати відгуки та чути від експертів із багатими знаннями. Запитайте в спільноти Microsoft. Не розголошуйте особисту або конфіденційну інформацію на загальнодоступних форумах.