Керування чергою викликів підтримки в Microsoft Teams

Застосовується до
Teams Microsoft Teams

Якщо ви агент черги викликів, ви побачите вкладки черги викликів у розділі Виклики настройок > у Teams для всіх черг викликів, де ви є агентом. Ви можете керувати тим, чи отримуватимете виклики з призначених черг, якщо ІТ-адміністратор надав вам дозвіл на відмову від викликів у черзі

Керування викликами в черзі в настройках Teams

Якщо ІТ-адміністратор дозволив вам керувати своїм станом у черзі викликів, ви можете використовувати перемикач "Увімкнути, щоб отримувати виклики", щоб керувати тим, чи прийматимете ви виклики з черги.

Увімкнуто : ви отримуватимете виклики з черги

Вимкнуто : ви більше не отримуватимете виклики з черги

Якщо відмову не ввімкнуто, перемикач буде вимкнуто, і ви не зможете змінити свій стан

Керування викликами в черзі в програмі Черга

Маючи ліцензію на Teams, преміумверсія, можна керувати тим, чи отримуватимете виклики в черзі безпосередньо з програми Черга.

Керування викликами в черзі в каналах

Якщо ви агент черги викликів і ІТ-адміністратор пов'язав чергу викликів вашої команди з каналом у Teams, ви можете переглядати, відповідати на них і співпрацювати над викликами підтримки безпосередньо в Teams

Перегляд черги викликів

У каналі перейдіть на вкладку Виклики .

Ви побачите журнал черг викликів окремого агента та попередній перегляд спільної голосової пошти в черзі викликів.

У списку Агенти в нижньому правому куті показано, хто ще доступний для здійснення викликів.

Список агентів у правому нижньому куті

Змінення подання

Переключіться з журналу черг викликів на спільну голосову пошту команди підтримки, вибравши елемент Усі виклики або Голосова пошта у верхній частині екрана.

Повернення виклику

Просто наведіть вказівник миші на виклик у черзі та натисніть кнопку Виклик.

Змінення доступності

Повідомте інших агентів, коли ви не на чергуванні.

У розділі Агенти виберіть перемикач біля свого імені, щоб видалити себе зі списку.

Примітка.

Щоб інші агенти побачили зміну, може знадобитися до двох хвилин.

Співпраця з учасниками групи

Щоб підтримувати співпрацю, усі звичні функції викликів Teams доступні на вкладці Виклики каналу. До них належать:

  • Одночасне кільце
  • Додавання користувача до виклику
  • Перенаправлення викликів
  • Утримання виклику
  • Перенаправлення викликів
  • Об'єднання викликів
  • Парк викликів

Ви також можете обмінюватися повідомленнями чату з внутрішніми абонентами у вікні черги викликів.

Примітка.

Може знадобитися до 24 годин, щоб агенти, додані до каналу, відобразяться в списку черг викликів.

Що потрібно знати про виклики