Виправлення неполадок із програмою OneDrive для iOS

Просимо вибачення за проблеми з OneDrive для мобільних пристроїв з iOS. Залагодьмо все якомога швидше.

Не вдалося відтворити відео під час використання мобільної мережі

Якщо відео у OneDrive не відтворюються, мають лише звук або буферизуються, коли ви підключені до мережі мобільного зв'язку, можливо, знадобиться вибрати один із наведених нижче варіантів.

• Підключіть пристрій до мережі Wi-Fi. Деякі пристрої та мережі можуть мати обмежену смугу пропускання в певний час.
• Завантажте відео. Виберіть відео, а потім натисніть кнопку "Завантажити".
• Перетворіть відео в автономний режим. Виберіть відео, а потім – Зробити доступним в автономному режимі.

Протягніть пальцем, щоб вибрати, що не працює в програмі OneDrive для iOS

Користувачі iOS 16 не зможуть вибрати кілька файлів у OneDrive за допомогою жесту пересування двома пальцями. Ми знаємо про цю проблему та працюємо над її вирішенням.

Тимчасове вирішення

Спочатку виберіть одну фотографію, а потім двома пальцями проведіть по екрану, щоб вибрати кілька файлів або фотографій.

Спільний доступ до дошки не працює у OneDrive для роботи або навчальних закладів

Щоб скористатися функцією спільного доступу до дощок, користувачі iOS мають використовувати версію програми 12.2.6 або новішу, починаючи з 30.07.21. Оновіть систему до найновішої версії, щоб використовувати функцію спільного доступу до дошки. Зверніть увагу, що ця функція доступна лише для робочих або навчальних облікових записів OneDrive і не призначена для домашніх і особистих планів.

Передавання файлів із камери припинилося або не працює у OneDrive

Якщо у вас виникли проблеми із синхронізацією файлів або фотогалереї з OneDrive, можна скинути настройки.

1. Перейдіть дооблікового записупараметрів>профілю> (і якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, виберіть обліковий запис, який потрібно скинути).
2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться символу «X» у куті, а потім прийміть повідомлення із підтвердженням видалення.
2. Виконайте «м'яке скидання», одночасно натиснувши й утримуючи кнопки «Сон/Пробудження» та «Додому » принаймні 10 секунд, доки не побачите емблему Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.
3. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.

Проблеми із синхронізацією OneDrive для iOS

Якщо у вас виникли проблеми із синхронізацією файлів або фотогалереї з OneDrive, можна скинути настройки.

1. Перейдіть дооблікового записупараметрів>профілю> (і якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, виберіть обліковий запис, який потрібно скинути).
2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться символу «X» у куті, а потім прийміть повідомлення із підтвердженням видалення.
2. Виконайте «м'яке скидання», одночасно натиснувши й утримуючи кнопки «Сон/Пробудження» та «Додому » принаймні 10 секунд, доки не побачите емблему Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.
3. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.

Не вдається ввійти у OneDrive

Якщо не вдається ввійти в програму синхронізатор OneDrive або програма синхронізації повідомляє, що OneDrive не підключено, виконайте наведені нижче дії, щоб увійти знову.

Якщо відображається сіра піктограма OneDrive з лінією, це означає, що ви не ввійшли в систему.

1. Виберіть піктограму OneDrive, яка недоступна або з лінією.

2. На екрані "Налаштування OneDrive" введіть адресу електронної пошти та пароль.

   Примітка.

   • Якщо ви забули своє ім'я користувача чи пароль або не можете ввійти у свій особистий обліковий запис Microsoft, скористайтеся помічником із входу в обліковий запис Microsoft.

   Помічник із входу

   • Можна додати лише один особистий обліковий запис Microsoft.
   • Якщо не вдається ввійти в робочий або навчальний обліковий запис OneDrive, спробуйте скинути пароль або зверніться до ІТ-адміністратора організації.

3. Якщо ви можете ввійти, але все одно не можете підключитися до OneDrive, перевірте, чи не блокує брандмауер вашого інтернет-провайдера OneDrive. Це можна зробити, використовуючи мобільний пристрій як точку доступу. Або зверніться до інтернет-провайдера та перевірте чи підтримує він доступ до продуктів і служб Microsoft 365.

У службі OneDrive для iOS не відображаються ескізи відео або зображень

Компанія Apple запровадила в iOS 11 нові формати відео й зображень, несумісні з багатьма пристроями та службами. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши її в параметрахпристрою"Загальне>>фонове оновлення програми".

Щоб відновити стандартний формат відео, виконайте такі дії:

1. Перейдіть до параметрів iOS.
2. Торкніться Камера.
3. Торкніться Формати.
4. Виберіть пункт "Найбільш сумісні"

Усі відео, які ви зніматимете після того, як виконаєте ці дії, відтворюватимуться належним чином будь-де. Ми розуміємо, що у вас уже є відео в новому форматі, тому поки ми працюємо над оновленням OneDrive, ви можете відтворити їх, виконавши такі дії:

1. Перейдіть до відео у OneDrive.
2. Торкніться потрібного відео.
3. Торкніться піктограми автономного режиму у верхньому правому куті (піктограма хмари зі стрілкою завантаження).
4. Коли відео стане доступним в автономному режимі, ви зможете його відтворити.

Не вдається редагувати зображення або фотографії у OneDrive для iOS

Зображення не можна редагувати в програмі, якщо воно завелике або має непідтримуваний формат.

• Розмір: ≥ 4080 × 3072 пікселів (12,5 мегапікселів)
• Формат: тільки JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Відтворення GIF: ≥15 МБ
• Інше: потрібно бути власником, в Інтернеті, не в альбомі, медіафайлі фототипу

Програма OneDrive для iOS аварійно завершує роботу

Якщо програма OneDrive не запускається або аварійно завершує роботу, повторно інсталюйте програму:

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться символу «X» у куті, а потім прийміть повідомлення із підтвердженням видалення.
2. Примусово перезавантажте пристрій. Ознайомтеся з інструкціями щодо перезавантаження пристрою або версії iOS служби підтримки Apple.
3. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.
4. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши її в параметрахпристрою"Загальне>>фонове оновлення програми".

Не вдається отримати доступ до файлу у OneDrive для iOS

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

OneDrive для iOS не вдалося передати файл

Імена файлів, які можна передавати до OneDrive, обмежені. Ознайомтеся з повним списком неприпустимих імен і типів файлів у OneDrive.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб з'ясувати, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку свого сховища в Інтернеті.

OneDrive для iOS не вдалося знайти цей файл

Якщо у вас виникли проблеми із синхронізацією файлів або фотогалереї з OneDrive, можна скинути настройки.

1. Перейдіть дооблікового записупараметрів>профілю> (якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, виберіть обліковий запис для скидання)
2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться символу «X» у куті, а потім прийміть повідомлення із підтвердженням видалення.
2. Виконайте «м'яке скидання», одночасно натиснувши й утримуючи кнопки «Сон/Пробудження» та «Додому » принаймні 10 секунд, доки не побачите емблему Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.
3. Повторно інсталюйте програму OneDrive із App Store.

Програма займає багато місця на пристрої

Якщо програма та її файли займають багато місця на вашому мобільному пристрої, виконайте описані нижче дії.

1. Відкрийте програму «Налаштування» iOS і виберіть «Загальне», а потім «Сховище iPhone».
2. Виберіть "Розвантажити програми, які не використовуються".
3. Прокрутіть униз і виберіть OneDrive.
4. Виберіть "Розвантажити програму".
5. Ви отримаєте повідомлення про те, що програму буде видалено, але її документи та дані залишаться. Натисніть "Розвантажити програму".

Докладніше

• Використання OneDrive в iOS
• Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive
• Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive
• Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive