Акумулятор Surface не заряджається або Surface не працює від акумулятора

Якщо акумулятор пристрою Surface не заряджається або Windows не розпізнає його, ця стаття може допомогти. Ви можете побачити одну з наведених нижче проблем.

• Ви отримуєте повідомлення про низький рівень заряду акумулятора, наприклад:

  • Підключено до електромережі, не заряджається
  • Батарею не виявлено
  • Не підключено до джерела живлення
  • Підключено до електромережі, заряджається (не працюватиме від акумулятора)

• Surface вимикається, коли ви від'єднуєте його від живлення.

• Surface заряджається, але тільки до 50% або 80%.

Перші кроки

Перевірте, які речі можуть перешкоджати зарядженню Surface:

• Спробуйте використати іншу розетку.
• Переконайтеся, що всі кабельні з'єднання надійні.
• Якщо блок живлення Surface Connect має USB-порт для заряджання, переконайтеся, що до нього нічого не підключено.
• Переконайтеся, що використовується блок живлення, який відповідає вимогам до заряджання для вашої моделі Surface.
• Від'єднайте аксесуари, які споживають багато енергії, щоб дізнатися, чи ваш пристрій Surface заряджається без них.

Якщо ви бачите будь-які пошкодження порту заряджання, роз'єму живлення або шнура живлення, зверніться до нас.

Якщо ви намагаєтеся зарядити пристрій за допомогою порту Surface Connect, LED-індикатор має світитися, коли з'єднувач живлення підключено до пристрою Surface. Якщо світлодіодний індикатор не світиться, можливо, виникла проблема з блоком живлення. Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ "Що робити, якщо блок живлення або зарядний пристрій Surface не працює".

Якщо ви намагаєтеся зарядити пристрій за допомогою порту USB-C, див. статтю Виправлення неполадок із USB-C на Surface

Примусове перезавантаження

Виберіть піктограму "Пуск"> емблеми Windows> живлення та зачекайте хвилинку, доки ваш пристрій Surface завершить роботу. Потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо через кілька секунд з'явиться екран з емблемою, продовжуйте утримувати протягом повних 20 секунд, доки екран з емблемою не відобразиться знову. Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ "Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface ".

Перевірка в програмі Surface

Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.

1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
3. Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.

Перевірте стан піктограми акумулятора на Surface

Якщо вищеописані рішення не допомогли вирішити проблему, є додаткові рішення, які можна спробувати залежно від стану піктограми акумулятора на панелі завдань Windows.

Перевірте піктограму акумулятора в правій частині панелі завдань. Подивіться на піктограму акумулятора або наведіть на неї вказівник миші, щоб переглянути стан акумулятора в області сповіщень на робочому столі. Над піктограмою акумулятора може відображатися символ, який надає додаткові відомості про поточний стан заряджання. Виберіть розділ нижче, який найкраще відповідає тому, що відображається на екрані.

Підключено до мережі, не заряджається (символ блискавки або штекера живлення)

Якщо цей символ відображається над піктограмою акумулятора на панелі завдань, а Surface не заряджає акумулятор, спробуйте запропоновані нижче рішення.

Рішення 1. Переконайтеся, що ви використовуєте блок живлення, призначений для вашого пристрою Surface

Використання правильного джерела живлення гарантує, що ваш пристрій Surface отримує достатньо енергії для роботи пристрою та заряджання акумулятора. Щоб дізнатися більше, перегляньте блоки живлення та вимоги до заряджання для Surface .

Рішення 2. Від'єднайте приєднані аксесуари

Якщо підключено аксесуари, які споживають багато енергії, від'єднайте їх і перевірте, чи заряджається пристрій належним чином.

Рішення 3. Видаліть драйвер акумулятора та інсталюйте оновлення

1. Підключіть пристрій Surface.

2. Натисніть кнопку "Пошук" на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв зі списку результатів.

3. Натисніть стрілку поруч із категорією «Акумулятори ».

4. Двічі торкніться або двічі клацніть Microsoft Surface ACPI-Compliant Спосіб керування "Батарея " або "Акумулятор Surface", перейдіть на вкладку "Драйвер " і натисніть кнопку "Видалити пристрій>OK".

   Також можна клацнути правою кнопкою миші елемент Microsoft Surface ACPI-Compliant Акумулятор або Акумулятор Surface, а потім вибрати команду Видалити пристрій.

5. Виберіть комп'ютер у верхній частині всіх категорій, виберіть меню Дії , а потім – Сканувати зміни в устаткуванні.

6. > "Пуск" для Windows > живлення Піктограма "Перезавантаження"

Батарею не виявлено (червоний символ X)

Якщо піктограма акумулятора має хрестик над акумулятором на панелі завдань, пристрій Surface виявляє джерело живлення, але не може виявити акумулятор. Якщо ваш пристрій Surface вимикається, коли ви від'єднуєте його від живлення, перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв ", щоб надіслати запит на обслуговування.

Пристрій не підключено до мережі (над піктограмою акумулятора немає символу)

Якщо на піктограмі акумулятора немає символу заряджання або блискавки на панелі завдань, навіть коли джерело живлення підключено і світиться індикатор роз'єму живлення, ваш пристрій Surface не виявляє джерело живлення та не заряджає акумулятор.

Рішення 1. Змініть орієнтацію роз'єму зарядного пристрою

Роз'єм зарядного пристрою блока живлення Surface можна вставити в порт Surface Connect на пристрої Surface в будь-якому напрямку.

1. Зніміть роз'єм зарядного пристрою з пристрою Surface, переверніть його та знову під'єднайте. Переконайтеся, що підключення надійне, а індикатор роз'єму живлення світиться.
2. Зачекайте 10 хвилин і перевірте, чи ваш пристрій Surface заряджається.

Рішення 2. Видаліть драйвер акумулятора та інсталюйте оновлення

Щоб вийняти драйвер акумулятора, виконайте наведені нижче дії.

1. Підключіть пристрій Surface.

2. Натисніть кнопку "Пошук" на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв зі списку результатів.

3. Натисніть стрілку поруч із категорією «Акумулятори ».

4. Двічі торкніться або двічі клацніть Microsoft Surface ACPI-Compliant Метод керування "Батарея" або "Акумулятор Surface", перейдіть на вкладку "Драйвер" і натисніть кнопку "Видалити пристрій>OK".

   Ви також можете клацнути правою кнопкою миші Microsoft Surface ACPI-Compliant Метод керування: "Батарея " або "Акумулятор Surface " і вибрати пункт "Видалити пристрій".

5. Виберіть комп'ютер у верхній частині всіх категорій, виберіть меню Дії , а потім – Сканувати зміни в устаткуванні.

6. > "Пуск" для Windows > живлення Піктограма "Перезавантаження"

Підключено до живлення, заряджання (символ блискавки або штепсельної вилки)

Якщо цей символ відображається над піктограмою акумулятора на панелі завдань, а заряд акумулятора вказує на заряд, пристрій Surface виявив блок живлення та намагається його зарядити. 

Очистьте роз'єм на блоці живлення

1. Від'єднайте блок живлення від стіни.
2. Очистіть штифти на роз'ємі гумкою-олівцем. Потріть гумкою вперед-назад по шпильках.
3. Змочіть ватний тампон в спирті. Очистіть штифти на довгій вузькій частині зарядного пристрою, який ви підключаєте до пристрою Surface.
4. Переконайтеся, що всі контакти на роз'ємі сухі, підключіть блок живлення до стіни та знову підключіть з'єднувач до пристрою Surface.

Заряджання до 80 % (символ серця)

Якщо піктограма акумулятора має значок серця над акумулятором на панелі завдань, і акумулятор заряджається, але зупиняється на 80%, можливо, увімкнено розумне заряджання.

Відомості про розумне заряджання Surface див. в статті "Розумне заряджання на Surface".

Заряджання до 50%

Якщо акумулятор заряджається, але зупиняється на позначці 50%, можливо, увімкнуто обмеження заряду.

Відомості про функцію обмеження заряду див. в розділі "Обмеження заряду акумулятора" на пристрої Surface.

Підключено до живлення, заряджання (знак оклику)

Якщо піктограма акумулятора має знак оклику над акумулятором на панелі завдань, це означає, що пристрій Surface отримує живлення, але його недостатньо для заряджання акумулятора. Surface найкраще працює з блоком живлення, розробленим для вашого пристрою Surface, який гарантує, що пристрій отримує достатньо енергії для роботи пристрою та заряджання акумулятора. Щоб дізнатися більше, перегляньте блоки живлення та вимоги до заряджання для Surface .

Якщо блок живлення не призначено для пристрою Surface, переключіться на цей блок живлення. Якщо ви використовуєте блок живлення, що постачався в комплекті з пристроєм Surface, спробуйте перезавантажити Surface, вибравши >"Пуск" для Windows. > живлення

Якщо ваш пристрій Surface все одно не заряджається, надішліть замовлення на обслуговування

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, вам може допомогти самостійний ремонт, замовлення на обслуговування або особиста підтримка. Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. варіанти сервісного обслуговування Surface для компаній і навчальних закладів.

Параметри
	Самостійний ремонт Ви технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти? Корпорація Майкрософт має низку доступних компонентів для заміни та посібників із обслуговування, які дають змогу виконати ремонт самостійно.
	Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб надіслати пристрій на ремонт, потрібно створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку. Дізнайтеся більше про те, як перевірити гарантію та підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт.
	Отримати особисту підтримку У деяких країнах або регіонах корпорація Майкрософт співпрацює з авторизованими постачальниками послуг, пропонуючи особисту підтримку та ремонт. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.

Пов’язані теми

• Що робити, якщо блок живлення або зарядний пристрій Surface не працюють
• Блоки живлення Surface і вимоги до заряджання
• USB-C та швидке заряджання для пристрою Surface
• Як заряджати Surface

Потрібна додаткова довідка?