Виправлення неполадок із Windows Hello на пристрої Surface

Якщо у вас виникають проблеми з входом на пристрій Surface за допомогою розпізнавання обличчя (Windows HelloWindows Hello) або розпізнавання відбитків пальців (Windows HelloWindows Hello), ось що потрібно перевірити, перш ніж почати дії з виправлення неполадок.

Підготовка

Переконайтеся, що ви налаштували Windows HelloWindows Hello на своєму пристрої. Щоб дізнатися більше про те, як це зробити, перейдіть до розділу Налаштування Windows HelloWindows Hello.

Завантаження останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

   Примітка.

   Якщо у вас не інстальовано програму Surface, її можна завантажити з Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.

Тепер спробуйте увійти за допомогою Windows HelloWindows Hello ще раз. Коли Surface розпізнає ваше обличчя або відбиток пальця, він автоматично ввійде у Windows.

Windows HelloWindows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку, коли намагаюся ввійти в систему

Якщо ваше обличчя чи відбиток пальця не відскановано належним чином, або ви використовуєте неправильний палець для входу, ви отримаєте повідомлення про помилку під час спроби входу через Windows Hello. У такому разі ввійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім налаштуйте Windows Hello ще раз.

Якщо під час спроби ввійти в Windows Hello з'являється одне з таких повідомлень про помилку, спробуйте виконати відповідні дії з виправлення неполадок.

• Не впізнав вас. Увійдіть за допомогою PIN-коду.

  Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри та не налаштували розпізнавання обличчя так, щоб розпізнавати вас в окулярах і без них. Це також може статися, якщо пристрій переміщено, а умови освітлення в новому місці значно відрізняються.

  Щоб покращити розпізнавання, виберіть піктограму "Пуск" > з емблемою Windows > програми "Параметри"Піктограма облікових записів>> дозволівРозпізнавання обличчя (Windows HelloWindows Hello), а потім виберіть "Покращити розпізнавання".

• Не вдалося знайти камеру, сумісну з Windows Hello Face

  Перевірте, чи ваш пристрій підтримує Windows Hello розпізнавання обличчя:

  • 13-дюймовий Surface Laptop 1-го випуску та всі моделі Surface Laptop Go не підтримують розпізнавання обличчя. Використовуйте Windows HelloРозпізнавання відбитків пальців Windows Hello.
  • Для пристроїв, які підтримують розпізнавання обличчя, переконайтеся, що на Surface інстальовано останні оновлення Windows і мікропрограм. 

Якщо у вас виникла проблема з розпізнаванням облич Windows Hello спробуйте запустити засіб усунення неполадок, який може вирішити проблему. 

Поради щодо розпізнавання відбитків пальців (Windows HelloWindows Hello)

На деяких пристроях Surface можна входити за допомогою відбитку пальця, використовуючи Windows Hello. Це стосується моделей Surface Laptop 13 дюймів (1-е покоління) і Surface Laptop Go, які мають кнопку живлення для читання відбитку пальця. Деякі клавіатури Surface Pro також мають сканер відбитків пальців.

Якщо у вас виникли проблеми з входом за допомогою відбитків пальців, ось що можна зробити.

Surface Pro

• Якщо у вас клавіатура Surface Pro зі сканером відбитків пальців, від'єднайте та повторно приєднайте клавіатуру до пристрою Surface і спробуйте знову скористатися сканером відбитків пальців.

Для кнопки живлення відбитків пальців і сканера відбитків пальців

• Безворсовою ганчіркою протирайте датчик відбитків пальця, щоб видалити бруд або жир. 

Для кнопки живлення для відбитків пальців

• Переконайтеся, що світлодіодний індикатор горить навколо кнопки живлення відбитків пальців. Це означає, що кнопку живлення можна використовувати як сканер відбитків пальців.

Для пальця

• Використовуйте той самий палець, яким ви вперше налаштовували розпізнавання відбитків пальців (Windows HelloWindows Hello).
• Переконайтеся, що ваш палець чистий і сухий.
• Поставте палець рівно посередині кнопки живлення. Переконайтеся, що більшу частину пальця розміщено на кнопці, і злегка натисніть. Намагайтеся не ворушити пальцем, коли він на кнопці та його розпізнають.
• Якщо у вас суха шкіра, подумайте про те, щоб використовувати трохи зволожуючого крему для шкіри, але не занадто багато. Вологість шкіри відіграє важливу роль у розпізнаванні.
• Якщо у вас є шрам на пальці або інше пошкодження, спробуйте використати інший палець для входу – виберіть палець, який не має рубців. Відбиток пальця може не розпізнатися, якщо на пальці є шрами або інші пошкодження.

На Windows 11 ПК

• Увійдіть, використовуючи свій PIN-код, а потім виконайте одну або обидві дії.

  • Додайте ще один відбиток пальця. Для цього виберіть >> програми "Настройки" > контакту > "Дозволи"Розпізнавання відбитків пальців (Windows HelloWindows Hello)Додати>інший.

    Під час додавання відбитка пальця помістіть палець посередині кнопки живлення відбитків пальців із легким натиском. Трохи змініть положення пальців кілька разів. Так ви зможете включити більше пальців, що покращить розпізнавання під час входу в майбутньому.

  • Видаліть відбиток пальця та налаштуйте його ще раз. Щоб видалити відбиток пальця, виберіть піктограму "Пуск"> Windows Піктограма "Настройки>облікових записів" >" Піктограма "Параметри входу" > "Дозволи"Розпізнавання відбитків пальців (Windows HelloWindows Hello)>Видалити. Після цього натисніть кнопку "Налаштувати ", щоб знову налаштувати її.

Якщо не вдається ввійти за допомогою PIN-коду, можливо, знадобиться скинути його. Для цього ввійдіть за допомогою пароля. Потім виберіть >. > програми "Настройки" > "Контакт" Піктограма"Параметри входу" > "Дозволи"PIN-код (Windows HelloWindows Hello), і виберіть "Я не пам'ятаю свій PIN-код".

Відновіть систему або відновіть початковий стан ПК. Якщо Windows Hello працював раніше, причиною проблеми може бути нещодавно інстальована програма, драйвер або оновлення. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте новий запуск. Докладні відомості див. у статті "Відновлення або скидання Surface для Windows".

Пов’язані теми

• Windows HelloWindows Hello: поширені проблеми та поради щодо виправлення неполадок
• Використання сучасної клавіатури Microsoft з ідентифікатором відбитків пальців

Якщо у вас виникли проблеми зі входом у пристрій Surface за допомогою Windows Hello, спробуйте перевірити наступне, перш ніж починати дії з виправлення неполадок.

Підготовка

Переконайтеся, що ви налаштували Windows HelloWindows Hello на своєму пристрої. Щоб дізнатися більше про те, як це зробити, перейдіть до розділу Налаштування Windows HelloWindows Hello.

Завантаження останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

   Примітка.

   Якщо у вас не інстальовано програму Surface, її можна завантажити з Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.

Тепер спробуйте увійти за допомогою Windows HelloWindows Hello ще раз. Коли Surface розпізнає ваше обличчя або відбиток пальця, він автоматично виконає вхід у Windows.

Windows HelloWindows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку, коли намагаюся ввійти в систему

Якщо ваше обличчя чи відбиток пальця не відскановано належним чином, або ви використовуєте неправильний палець для входу, ви отримаєте повідомлення про помилку під час спроби входу через Windows Hello. У такому разі ввійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім налаштуйте Windows Hello ще раз.

Якщо під час спроби ввійти в Windows Hello з'являється одне з таких повідомлень про помилку, спробуйте виконати відповідні дії з виправлення неполадок.

• Не впізнав вас. Увійдіть за допомогою PIN-коду.

  Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри та не налаштували розпізнавання обличчя так, щоб розпізнавати вас в окулярах і без них. Це також може статися, якщо пристрій переміщено, а умови освітлення в новому місці значно відрізняються.

  Щоб покращити розпізнавання, виберіть "Пуск" для Windows>> "Настройки"Піктограма "Облікові записи" > контактуВаріанти>входуWindows HelloWindows Hello Обличчя", а потім виберіть "Поліпшити розпізнавання".

Якщо ви використовуєте Surface зі знімною клавіатурою, і сканер відбитків пальців на обкладинці Surface Type Cover не працює, від'єднайте клавіатуру, потім приєднайте її знову та спробуйте знову її використовувати.

Підказки щодо Surface Laptop Go та Windows Hello відбитку пальця

У деяких моделях Surface Laptop Go є кнопка живлення для читання відбитків пальців, тому ви можете входити Windows 10 Windows Hello ПК за допомогою відбитків пальців. Якщо у вас виникли проблеми з входом за допомогою відбитків пальців, ось що можна зробити.

Для кнопки живлення для відбитків пальців

• Переконайтеся, що світлодіодний індикатор горить навколо кнопки живлення відбитків пальців. Це означає, що кнопку живлення можна використовувати як сканер відбитків пальців.
• Використовуйте безворсову ганчірку, щоб протерти кнопку живлення й видалити бруд або масло.

Для пальця

• Використовуйте той самий палець, яким ви користувалися під час початкового налаштування Windows Hello відбитка пальця.
• Переконайтеся, що ваш палець чистий і сухий.
• Поставте палець рівно посередині кнопки живлення. Переконайтеся, що більшу частину пальця розміщено на кнопці, і злегка натисніть. Намагайтеся не ворушити пальцем, коли він на кнопці та його розпізнають.
• Якщо у вас суха шкіра, подумайте про те, щоб використовувати трохи зволожуючого крему для шкіри, але не занадто багато. Вологість шкіри відіграє важливу роль у розпізнаванні.
• Якщо у вас є шрам на пальці або інше пошкодження, спробуйте використати інший палець для входу – виберіть палець, який не має рубців. Відбиток пальця може не розпізнатися, якщо на пальці є шрами або інші пошкодження.

На Windows 10 ПК

• Увійдіть, використовуючи свій PIN-код, а потім виконайте одну або обидві дії.

  • Додайте ще один відбиток пальця. Для цього виберіть > з емблемою Windows > "Настройки" Піктограма облікових записів > контактуПараметри>входуWindows HelloWindows Hello Відбиток> пальцяДодати інший.

    Під час додавання відбитка пальця помістіть палець посередині кнопки живлення відбитків пальців із легким натиском. Трохи змініть положення пальців кілька разів. Так ви зможете включити більше пальців, що покращить розпізнавання під час входу в майбутньому.

  • Видаліть відбиток пальця та налаштуйте його ще раз. Щоб видалити відбиток пальця, виберіть піктограму "Пуск">. > "Настройки" > контактуПараметри>входуWindows HelloWindows Hello Видалення відбитків> пальців. Після цього натисніть кнопку "Налаштувати ", щоб знову налаштувати її.

Якщо не вдається ввійти за допомогою PIN-коду, можливо, знадобиться скинути його. Для цього ввійдіть за допомогою пароля. Потім виберіть піктограму "Пуск">. > "Настройки" > контактуПараметри> входу Windows Hello PIN-код і виберіть "Я не пам'ятаю свій PIN-код".

Відновіть систему або відновіть початковий стан ПК. Якщо Windows Hello працював раніше, причиною проблеми може бути нещодавно інстальована програма, драйвер або оновлення. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте новий запуск. Докладні відомості див. в статті "Відновлення або скидання Surface для Windows 10Windows 10".

Пов’язані теми

• Windows HelloWindows Hello: поширені проблеми та поради щодо виправлення неполадок
• Використання сучасної клавіатури Microsoft з ідентифікатором відбитків пальців