Виправлення неполадок із Windows Hello на пристрої Surface

Якщо у вас виникли проблеми з входом на Surface за допомогою засобу розпізнавання обличчя (Windows Hello) або розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello), перш ніж починати дії з виправлення неполадок, виконайте наведені нижче дії.

Підготовка

Переконайтеся, що ви налаштовуєте Windows Hello на пристрої. Докладні відомості про те, як це зробити, див. в статті Настроювання Windows Hello.

Отримання останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрити програму Surface

  1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

  2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

    Примітка.

    Якщо у вас не інстальовано програму Surface, її можна завантажити з Microsoft Store. Завантаживши пристрій, натисніть кнопку Пуск, знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.

Тепер спробуйте ввійти за допомогою Windows Hello ще раз. Коли Surface розпізнає ваше обличчя або відбиток пальця, він автоматично ввійтиме у Windows.

Примітка.

Якщо ви налаштували кілька способів входу, наприклад пароль, PIN-код і Windows Hello, Windows відображатиме ці параметри на екрані входу. Щоб перевірити, чи Windows Hello працює, потрібно вибрати цей параметр. 

Windows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку під час спроби входу

Якщо ваше обличчя або відбиток пальця не відскановане належним чином або ви використовуєте неправильний палець для входу, ви отримаєте повідомлення про помилку під час спроби входу через Windows Hello. У такому разі ввійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім знову настройте Windows Hello.

Якщо під час спроби ввійти в Windows Hello з'являється одне з наведених нижче повідомлень про помилку, спробуйте виконати відповідні дії з виправлення неполадок.

  • Не вдалося розпізнати вас. Увійдіть за допомогою PIN-коду.

    Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри і не настроїли розпізнавання обличчя, щоб розпізнати вас як з окулярами, так і без них. Це також може статися, якщо пристрій було переміщено, а умови освітлення суттєво відрізняються в новому розташуванні.

    Щоб покращити розпізнавання, натисніть кнопку Пуск>Параметри>облікових записів>Параметри входу>(Windows Hello), а потім виберіть Пункт Покращити розпізнавання обличчя.

  • Не вдалося знайти камеру, сумісну з Windows Hello Face

    Перевірте, чи підтримує ваш пристрій Windows Hello розпізнавання обличчя.

Якщо у вас виникла проблема з Windows Hello розпізнаванням обличчя, спробуйте запустити засіб усунення неполадок, який може вирішити цю проблему. 

Запуск засобу усунення неполадок Windows Hello

Примітка.

Щоб отримати додаткову довідку з виправлення неполадок із камерою Surface, перегляньте статтю Камера Surface не працює.

Поради з розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello)

Деякі пристрої Surface дають змогу ввійти за допомогою відбитків пальців за допомогою Windows Hello. Це стосується моделей Surface Laptop 13-дюймовий (1st Edition) і Surface Laptop Go, які мають кнопку живлення відбитків пальців. Деякі клавіатури Surface Pro також містять сканер відбитків пальців.

Якщо не вдається ввійти за допомогою відбитків пальців, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Surface Pro

  • Якщо у вас є клавіатура Surface Pro з сканером відбитків пальців, від'єднайте, а потім повторно підключіть клавіатуру до Surface і знову спробуйте скористатися сканером відбитків пальців.

Як для кнопки живлення відбитків пальців, так і для сканера відбитків пальців

  • Для очищення датчика відбитків пальців видаліть бруд або масло за допомогою безворсової ганчірки. 

Попередження

Не використовуйте засіб для чищення скла та інші хімічні речовини для чищення на датчику відбитків пальців.

Кнопка живлення відбитків пальців

  • Переконайтеся, що світлодіодний індикатор увімкнуто навколо кнопки живлення відбитків пальців. Це означає, що кнопка живлення готова до використання як сканер відбитків пальців.

Для пальця

  • Використайте той самий палець, який використовувався під час початкової настройки розпізнавання відбитків (Windows Hello).
  • Переконайтеся, що палець чистий і сухий.
  • Розташуйте палець у центрі кнопки живлення. Переконайтеся, що на кнопці розташовано більшу частину пальця та застосовано світлий тиск. Намагайтеся не переміщати палець, коли його розташовано на кнопці та розпізнано.
  • Якщо у вас суха шкіра, радимо використовувати трохи зволожувача шкіри, але не дуже багато. Вологість шкіри відіграє роль у визнанні.
  • Якщо у вас є шрам на пальці або інші пошкодження, спробуйте ввійти іншим пальцем – виберіть палець, який не має рубців. Відбитки пальців можуть не розпізнатися, якщо палець має шрам або інше пошкодження.

На пк з Windows 11

  • Увійдіть за допомогою PIN-коду та спробуйте виконати одну або обидві з наведених нижче дій.

    • Додати ще один відбиток пальця. Для цього виберіть елемент Запустити>параметри облікових> записівВхід у облікові>записи>Розпізнавання відбитків (Windows Hello)>Додати інший.

      Додаючи відбиток пальця, помістіть палець у середину кнопки живлення відбитків із легким тиском. Кілька разів змініть положення пальця. Це дасть змогу додати більше пальців, які можуть допомогти покращити розпізнавання під час входу в систему пізніше.

    • Видаліть відбиток пальця, а потім знову настройте його. Щоб видалити відбиток пальця, натисніть кнопку Пуск>Настройки>Облікові записи>Параметри> входу Параметрирозпізнавання відбитків (Windows Hello)>Видалити. Після цього натисніть кнопку Настроїти , щоб налаштувати його знову.

Якщо не вдається ввійти за допомогою PIN-коду, можливо, знадобиться скинути його. Для цього ввійдіть за допомогою пароля. Потім натисніть кнопку Пуск>Настройки>Облікові записи>Pin-код параметрів> входу(Windows Hello)і виберіть Я не пам'ятаю свій PIN-код.

Відновіть або відновіть початковий стан ПК. Якщо Windows Hello працювали раніше, це може спричинити нещодавно інстальовану програму, драйвер або оновлення. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте почати нову версію. Докладні відомості див. в статті Відновлення або скидання surface для Windows.