Оновіть гарантію за допомогою підтвердження покупки
Примітка.: Ця інформація стосується лише Surface, Surface Type Cover, консолі Xbox і Kinect.
Оновлення гарантії
Щоб оновити дату початку гарантії для Surface, Surface Type Cover, консолі Xbox або Kinect, потрібно звернутися до служби підтримки. Перш ніж ми зможемо оновити гарантію, вам знадобляться такі умови:
Зверніться до служби підтримки
Коли будете готові перевірити придбання, надішліть запит на оновлення гарантії.
Примітка.: Оновлення може тривати до 24 годин після його завершення.
Ось як надіслати запит на підтримку.
-
Перейдіть до облікового запису Microsoft | Пристрої та знайдіть свій пристрій.
-
Виберіть пункт Відомості & підтримку та за потреби виберіть Зареєструватися , щоб зареєструвати пристрій і переглянути відомості про покриття.
-
У рядку гарантійних претензій виберіть Докладніше.
-
Виберіть надіслати запит.
-
Надайте відомості про форму запиту на гарантійну підтримку та натисніть кнопку Надіслати.
Доказ придбання
Щоб оновити гарантію, потрібно надати дійсну квитанцію про продаж або покупку в уповноваженого роздрібного продавця. Якщо вашого постачальника немає в цьому списку, не хвилюйтеся, ви можете надіслати його нам у будь-якому випадку, і ми перевіримо його, якщо він відповідає наведеним нижче умовам.
Дійсне сповіщення про збут/придбання чітко вказуватиме назву роздрібного продавця, дату придбання та придбаний товар , як показано в наведеному нижче прикладі (лише англійською мовою). Якщо в квитанції про збут або придбання чітко не вказано ці вимоги, його не буде прийнято.
Запитання й відповіді
Неприйнятні докази придбання включають, але не обмежуються:
-
Виписки з банківської або кредитної картки
-
Рукописні сповіщення (можуть застосовуватися деякі винятки)
-
Виписки з eBay, Amazon Marketplace або інших нерозповіданих розташувань, які не вказують продукт, є новими
-
Сповіщення про попереднє замовлення
Поширені формати зображень і файлів, прийнятні для таких форматів, як JPEG, PDF і PNG.
Дати гарантії оновлюються лише з урахуванням початкової дати продажу, коли було придбано новий продукт. Якщо у вас є оригінальний доказ покупки у вихідному продажу, він буде прийнятий.
Вам потрібно зареєструвати Surface, Surface Type Cover, консоль Xbox або Kinect у своєму обліковому записі Microsoft. Докладні відомості про реєстрацію пристрою див. в статті Керування пристроями, які використовуються з обліковим записом Microsoft.
Зареєструвавши пристрій, перейдіть до account.microsoft.com/devices і виберіть його, щоб переглянути стан гарантії.
Ви можете надати дійсну квитанцію про продаж або покупку від уповноваженого постачальника, який перераховував придбання Microsoft Complete, щоб виправити це.
Гарантія на пристрій діє в країні або регіоні, де його було придбано. Гарантійна підтримка може бути обмежена або недоступна, якщо ви більше не перебуваєте у вихідній країні покупки, особливо якщо ви перебуваєте в країні, де не продається Surface або Xbox.
Гарантія на аксесуар базується на початковій даті продажу вашого підтвердження покупки, коли ви придбали новий.
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
