Trợ lý Store là gì?
Trợ lý Store là một trải nghiệm trò chuyện khám phá và hỗ trợ khám phá sản phẩm được hỗ trợ bởi AI trên Microsoft.com và XBOX.com.
Ứng dụng này có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về các sản phẩm, xác định sản phẩm nào có khả năng đáp ứng nhu cầu riêng của bạn và trợ giúp với các câu hỏi hỗ trợ cơ bản bằng cách tận dụng Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) từ Azure OpenAI để nâng cao trải nghiệm trang web của bạn thông qua tương tác trò chuyện tự nhiên.
Trợ lý Store có thể giúp gì cho tôi?
Trợ lý có thể trợ giúp người dùng bằng cách:
- Xác định các sản phẩm có khả năng đáp ứng nhất nhu cầu bạn mô tả.
- Cung cấp thông tin về việc sản phẩm có trong kho hay không.
- Tìm các chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
- Giúp so sánh sản phẩm.
- Định vị tài nguyên trang Microsoft của Microsoft, bao gồm thông tin hoặc chính sách hỗ trợ.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và các bước khắc phục sự cố.
Nếu người dùng Microsoft.com ưa thích, Trợ lý Store cũng giúp bạn dễ dàng trò chuyện với Nhân viên thực sự đối với các câu hỏi liên quan đến mua hàng và có thể kết nối hoặc hướng dẫn bạn nơi tìm hỗ trợ kỹ thuật.
Tôi có thể sử dụng Trợ lý Store như một chatbot chung không?
Bot được sử dụng tốt nhất để giúp tìm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn. Câu hỏi chung chung tốt nhất nên được xử lý bởi Microsoft Copilot.
Điều gì xảy ra khi tôi bấm vào một nối kết đưa tôi ra khỏi Microsoft.com?
Các liên kết trong trợ lý này có thể dẫn bạn đến một trang web khác. Microsoft không kiểm soát các trang đó và Microsoft không chịu trách nhiệm đối với nội dung của bất kỳ trang được kết nối nào hoặc bất kỳ nối kết nào có trong trang được kết nối, hoặc bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào đối với trang đó. Microsoft cung cấp những nối kết này cho bạn chỉ vì mục đích thuận tiện và việc đưa vào bất kỳ nối kết nào không ngụ ý việc Microsoft chứng thực cho trang đó.
Các Trợ lý Store này đã được đào tạo trên những dữ liệu nào?
Trợ lý được hỗ trợ bởi GPT-5.1, được đào tạo về văn bản ngôn ngữ tự nhiên và mã nguồn từ các nguồn có sẵn công khai. Trợ lý Store cũng sử dụng Tìm kiếm tùy chỉnh Bing và Microsoft.com danh mục sản phẩm để làm phong phú thêm mỗi cuộc hội thoại với thông tin cập nhật.
"Nội dung do AI tạo ra có thể không chính xác" có nghĩa là gì?
Điều này có nghĩa là hệ thống AI chưa hoàn hảo. Họ có thể mắc lỗi hoặc đưa ra thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm. Ví dụ: các hệ thống AI có thể nhầm lẫn giữa sự thật và hư cấu; phát minh ra các chi tiết không dựa trên thực tế; Không nắm bắt được phong cách, sở thích và khả năng sáng tạo của người dùng hoặc bị ảnh hưởng bởi những thành kiến hoặc chương trình nghị sự ẩn của dữ liệu hoặc các nhà phát triển.
Làm cách nào để biết khi nào tôi đang nói chuyện với AI hay một người?
Mọi cuộc trò chuyện đều bắt đầu bằng việc nói chuyện với AI. Ngoài ra, bạn sẽ thấy thông báo chào mừng thông báo rằng bạn đang tương tác với AI.
Trước khi kết nối với một người từ nhóm Liên kết cửa hàng, bạn sẽ được thông báo rằng bạn sẽ được kết nối. Khi tiêu đề cửa sổ trò chuyện hiển thị biểu ngữ cho biết bạn đã kết nối và tên của Nhân viên Cửa hàng, điều này cho biết bạn đang tương tác với một trong những Nhân viên Cửa hàng trực tiếp của chúng tôi.
Trợ lý Store có hoạt động bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh không?
Có. Trợ lý Store hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và có thể phản hồi dựa trên ngôn ngữ bạn sử dụng. Mặc dù phản hồi bằng một số ngôn ngữ không phải lúc nào cũng hoàn hảo nhưng luôn có hỗ trợ đa ngôn ngữ. Nếu bạn bắt đầu bằng một ngôn ngữ khác hoặc yêu cầu Trợ lý Store chuyển ngôn ngữ, Trợ lý sẽ tiếp tục cuộc hội thoại bằng ngôn ngữ đó.
Làm thế nào để tôi nhận được sự hỗ trợ từ con người?
Trải nghiệm trò chuyện này nhằm cung cấp hỗ trợ và hỗ trợ bán hàng. Nếu bạn muốn nói chuyện với đại diện của Microsoft, chỉ cần cho biết nhu cầu của bạn là gì (ví dụ: "Hỗ trợ kỹ thuật con người cho phần cứng Surface") trong cuộc trò chuyện và trợ lý sẽ cung cấp cho bạn các tùy chọn có sẵn cho nhu cầu đã nêu của bạn.
Hỗ trợ bán hàng có thể được chuyển cho một người từ nhóm Nhân viên Cửa hàng trong cùng một cửa sổ trò chuyện. Human Store Associates chỉ có sẵn trên các trang Microsoft.com; Chuyển giao con người không có sẵn trên Windows hoặc XBOX.com. Đối với các thắc mắc khác, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật, Trợ lý Store sẽ cung cấp liên kết đến các trang web Hỗ trợ chính thức của Microsoft, nơi bạn có thể khám phá các tùy chọn hỗ trợ có sẵn.
Trợ lý Store có xử lý hoặc lưu giữ bất kỳ dữ liệu nào khi tôi sử dụng dịch vụ không?
Trải nghiệm Trợ lý Store đã được xây dựng trên dịch vụ Azure OpenAI xử lý một số dữ liệu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm cả yêu cầu do người dùng gửi. Ví dụ: Dịch vụ Azure OpenAI bao gồm một hệ thống quản lý nội dung hoạt động cùng với các mô hình để lọc nội dung có thể gây hại. Hệ thống này hoạt động bằng cách chạy cả lời nhắc nhập và hoàn thành được tạo thông qua một tập hợp các mô hình phân loại nhằm phát hiện việc sử dụng sai mục đích. Dịch vụ Azure OpenAI cũng lưu trữ lời nhắc và yêu cầu hoàn thành trong tối đa 30 ngày để theo dõi nội dung và/hoặc hành vi gợi ý sử dụng dịch vụ theo cách có thể vi phạm các điều khoản sản phẩm hiện hành.
Để biết thêm thông tin, hãy xem mục "Dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật" của hướng dẫn sử dụng Azure OpenAI. Thông tin chi tiết về các hoạt động và xử lý dữ liệu trong Azure OpenAI có sẵn trong tài liệu của họ.
Trợ lý Store có xử lý hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào bên ngoài Azure OpenAI sử dụng không?
Ngoài việc sử dụng Azure OpenAI, Trợ lý Store còn thu thập dữ liệu đo từ xa giới hạn mà Microsoft sử dụng để theo dõi chất lượng dịch vụ và cho phép cải thiện. Những mục đích sử dụng như vậy có thể bao gồm:
- Đánh giá hiệu quả của trò chuyện AI (ví dụ: bằng cách đo mức sử dụng, thời lượng phiên và số lượng câu hỏi được hỏi và trả lời cho mỗi phiên). Điều tra và phát hiện có khả năng lạm dụng Trợ lý Microsoft.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ
Để được hỗ trợ trước khi bán hoặc sự cố về mua hàng,hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Bán hàng.