Camera Surface không hoạt động
Hãy thử các giải pháp sau để khắc phục bất kỳ sự cố nào bạn có thể gặp phải với (các) camera tích hợp sẵn trên Surface. Ví dụ: trình điều khiển có thể bị thiếu hoặc cần khởi động lại. Cũng có thể là cài đặt về quyền riêng tư của bạn không cho phép truy nhập camera đối với một số ứng dụng hoặc có sự cố với ứng dụng bạn muốn sử dụng.
Chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc
Bắt đầu bằng cách chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc camera tự động trong ứng dụng Nhận Trợ giúp. Nhận Trợ giúp tự động chạy chẩn đoán và thực hiện các bước chính xác để khắc phục hầu hết các sự cố về camera.
Đảm bảo các ứng dụng có thể sử dụng camera
Chọn Bắt đầu
>Cài
>đặt Quyền riêng & camera
> bảo mật và đảm bảo rằng Quyền truy cập camera và Cho phép các ứng dụng truy nhập vào camera
của bạn được đặt thành Bật.
Kiểm nhập ứng dụng Surface
Kiểm tra tình trạng thiết bị Surface của bạn bằng ứng dụng Surface.
- Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
- Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
- Chọn Nhận trợ giúp và cho chúng tôi biết sự cố bạn đang gặp phải. Nếu ứng dụng Surface phát hiện bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Lưu ý
Nếu chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Xóa và cài đặt lại trình điều khiển
Cảnh báo
Không thực hiện bước này trên Surface Pro X. Nếu bạn gỡ cài đặt trình điều khiển trên thiết bị này, cách duy nhất để khôi phục chúng là thực hiện thiết lập lại hệ thống hoàn toàn.
Chọn Tìm kiếm trên thanh tác vụ, nhập Trình quản lý Thiết bị, rồi chọn Trình quản lý Thiết bị từ kết quả.
Chọn mũi tên bên cạnh Camera để mở rộng danh sách và kiểm tra xem liệu một trong các bộ điều hợp sau có được liệt kê hay không:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Bấm đúp vào camera, chọn tab Trình điều khiển , rồi chọn Gỡ cài đặt Thiết bị.
Chọn Thử xóa trình điều khiển cho thiết bị này rồi chọn Gỡ cài đặt.
Khởi động lại Surface của bạn.
Buộc khởi động lại
Chọn Bắt>đầu
>Tắt nguồn và đợi một lúc để Surface tắt. Sau đó, nhấn và giữ nút nguồn trong 20 giây. Nếu bạn thấy màn hình logo xuất hiện sau vài giây, hãy tiếp tục giữ lại trong 20 giây cho đến khi bạn thấy lại màn hình logo. Xem Mục Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn để biết thêm thông tin.
Khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn
Nếu bạn vẫn gặp sự cố về camera, hãy thử khôi phục hoặc đặt lại Surface. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu những giải pháp này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ để giúp bạn.
Lưu ý
Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem Các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.
Gửi tới Microsoft
Để chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển tới Microsoft, bạn có thể kiểm tra bảo hành thiết bị của mình, tạo đơn hàng dịch vụ và in nhãn gửi.
Tìm hỗ trợ trực tiếp
Ở một số quốc gia, Microsoft cung cấp các trung tâm dịch vụ trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.
Tự sửa chữa
Nếu bạn có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft sẽ có một loạt các cấu phần và hướng dẫn dịch vụ có thể thay thế cho phép bạn thực hiện sửa chữa.
Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.