Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn
Nếu Surface của bạn không phản hồi hoặc đông cứng, hãy thử các bước sau để buộc tắt máy và khởi động lại:
Quan trọng
Bất cứ khi nào có thể, hãy tắt Surface của bạn bằng phương pháp tiêu chuẩn. Để biết hướng dẫn, hãy xem Trạng thái nguồn surface để tìm hiểu cách tắt thiết bị bình thường.
Khởi động lại Surface của bạn
Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi Surface tắt và khởi động lại và bạn thấy màn hình logo Windows (khoảng 20 giây), sau đó nhả nút nguồn.
Lưu ý
Video này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.
Các hướng dẫn sau áp dụng cho các mẫu Surface sau:
- Surface Pro thế hệ thứ 5) trở lên
- Surface Pro X (tất cả các kiểu)
- Surface Laptop (tất cả các kiểu máy)
- Surface Laptop Studio (tất cả các kiểu)
- Surface Laptop Go (tất cả các kiểu)
- Surface Go (tất cả các kiểu máy)
- Surface Studio (tất cả các kiểu máy)
- Surface Book 2 trở lên
Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng mô hình Surface nào, hãy xem Tìm hiểu xem bạn đang sử dụng mẫu Surface nào.
Đối với các thiết bị Surface cũ hơn, hãy chọn tiêu đề bên dưới để xem hướng dẫn.
Khởi động lại các mẫu Surface cũ hơn
Lưu ý
Video này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.
Các hướng dẫn sau áp dụng cho các mẫu Surface sau:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Nếu bạn có một trong các mẫu Surface này, hãy làm theo các bước sau:
Nhấn và giữ đồng thời nút tăng âm lượng và nút nguồn cho đến khi màn hình tắt (khoảng 15 giây), sau đó nhả cả hai nút.
Màn hình có thể nhấp nháy logo Surface nhưng tiếp tục nhấn giữ các nút trong ít nhất 15 giây.
Sau khi nhả nút, hãy đợi 10 giây.
Nhấn và thả nút nguồn để bật lại Surface. Bạn sẽ thấy logo Surface.
Nếu Surface của bạn vẫn không phản hồi
Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu những giải pháp này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ để giúp bạn.
Lưu ý
Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem Các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.
Gửi tới Microsoft
Để chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển tới Microsoft, bạn có thể kiểm tra bảo hành thiết bị của mình, tạo đơn hàng dịch vụ và in nhãn gửi.
Tìm hỗ trợ trực tiếp
Ở một số quốc gia, Microsoft cung cấp các trung tâm dịch vụ trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.
Tự sửa chữa
Nếu bạn có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft sẽ có một loạt các cấu phần và hướng dẫn dịch vụ có thể thay thế cho phép bạn thực hiện sửa chữa.
Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.