Bạn đang gặp sự cố với Surface của mình? Nếu bạn đã thử các tùy chọn khắc phục sự cố cơ bản, bạn có thể cần đặt lại hoặc khôi phục Surface của mình. Dưới đây là một số sự cố phổ biến và giải pháp:
- Surface của bạn bật nhưng hoạt động không tốt: Đặt lại Surface của bạn
- Windows không khởi động hoặc không phản hồi: Sử dụng ổ đĩa phục hồi để cài đặt lại Windows
Surface của bạn bật nhưng hoạt động không tốt: Đặt lại Surface của bạn
Trước khi đặt lại thiết bị và cài đặt lại Windows, bạn có thể chọn giữ lại hoặc xóa tệp. Nếu bạn không thể đăng nhập vào Windows, hãy thử truy xuất mật khẩu của bạn trước khi thực hiện đặt lại. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình.
Dưới đây là cách đặt lại Surface của bạn:
Chọn biểu tượng Bắt đầu
> logo Windows 
> Cài đặt Biểu tượnghệ thống
> Hệ thốngKhôi phục.Bên cạnh Đặt lại PC này, chọn Đặt lại PC và chọn một tùy chọn:
Giữ tệp của tôi—Cài đặt lại Windows 11 nhưng vẫn giữ lại các tệp cá nhân của bạn và mọi ứng dụng đi kèm PC. Tùy chọn này sẽ loại bỏ những thay đổi bạn đã thực hiện với cài đặt, cũng như ứng dụng và trình điều khiển bạn đã cài đặt.
Lưu ý
Chúng tôi khuyên bạn nên thử tùy chọn này trước tiên, trừ khi bạn đang quyên góp, tái chế hoặc bán Surface của mình.
Xóa mọi thứ—Cài đặt lại Windows 11 và bất kỳ ứng dụng nào đi kèm với PC của bạn. Tùy chọn này xóa các tệp cá nhân, các thay đổi bạn đã thực hiện với cài đặt, cũng như các ứng dụng và trình điều khiển bạn đã cài đặt.
Lưu ý
Nếu bạn đang có kế hoạch quyên góp, tái chế hoặc bán Surface của mình hoặc gửi Surface để thay thế, hãy sử dụng tùy chọn này và chọn làm sạch hoàn toàn ổ đĩa. Quá trình này có thể mất một hoặc hai giờ tuy nhiên có thể khiến những người khác khó phục hồi các tệp mà bạn đã xóa.
Chọn Tải xuống đám mây hoặc Cài đặt lại cục bộ. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng Tải xuống dưới đám mây. Đảm bảo Surface của bạn được kết nối internet.
Bạn cũng có thể chuyển đến tùy chọn đặt lại bằng cách khởi động lại Surface từ màn hình đăng nhập. Đây là cách thực hiện:
- Trên bàn phím, hãy nhấn vào biểu tượng phím logo Windows
+ logo WindowsL. Nếu cần, hãy bỏ màn hình khóa.
- Giữ phím Shift trong khi bạn chọn Biểu tượng Nguồn cho
> nút NguồnKhởi động lại ở góc dưới bên phải của màn hình. - Sau khi Surface khởi động lại đến màn hình Chọn tùy chọn , hãy chọn Khắc phục sự cố>Đặt lại PC này.
Nếu bạn đang gặp sự cố khi thực hiện đặt lại
Nếu bạn không thể sử dụng tính năng đặt lại Windows, hãy thử một số cách sau:
- Nếu có thể, hãy kiểm tra Cập nhật Windows trước khi tiến hành đặt lại. Điều này có thể giúp cải thiện độ tin cậy.
- Hãy thử tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB Surface để thay thế.
Windows không khởi động hoặc không phản hồi: Sử dụng ổ đĩa phục hồi để cài đặt lại Windows
Ổ đĩa phục hồi cho phép bạn đặt lại Surface về tình trạng gốc và có thể giúp bạn khắc phục sự cố với thiết bị Surface. Tùy chọn này sẽ cài đặt lại hệ điều hành Windows, xóa tất cả tệp cá nhân của bạn, đặt lại cài đặt của bạn và xóa tất cả các ứng dụng mà bạn đã cài đặt.
Lưu ý
Video này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.
Để biết thêm thông tin về cách sử dụng ổ đĩa phục hồi để cài đặt lại Windows, hãy xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB Surface.
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Hỗ trợ kỹ thuật
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Hỗ trợ cộng đồng
Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.
Hỗ trợ khác
Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.
