Khắc phục sự cố khi thiết lập Tai nghe Surface của bạn

Áp dụng cho
Surface Headphones 2 Surface Headphones

Nếu bạn gặp sự cố khi thiết lập hoặc kết nối Surface Headphones 2, dưới đây là một số bước để thử làm cho mọi thứ hoạt động.

Bạn gặp vấn đề khi sử dụng tai nghe? Hãy kiểm tra Khắc phục sự cố khi sử dụng Tai nghe Surface của bạn.

Sự cố khi thiết lập Surface Headphones

Hãy thử các bước sau nếu bạn đang gặp sự cố khi ghép nối Surface Headphones với điện thoại hoặc PC chạy Windows 10/11. Những sự cố này bao gồm:

  • Surface Headphones của bạn đang ở chế độ ghép nối nhưng PC hoặc điện thoại của bạn không tìm thấy chúng.
  • PC hoặc điện thoại tìm thấy tai nghe nhưng bạn gặp lỗi khi ghép nối qua Bluetooth.

Những cách cần thử

Đảm bảo Bluetooth đã bật

Bật Bluetooth

  • Trên Windows 10: Mở biểu tượng trung tâm hành độngcho biểu tượng Trung tâm Hành động và đảm bảo đã bật biểu tượng Bluetoothcho biểu tượng Bluetooth hành động nhanh.
  • Trên Windows 11: Chọn Mạng ở phía bên phải của thanh tác vụ, sau đó chọn cài đặt nhanh Bluetooth.
  • Trên iOS: Mở Cài đặt, nhấn vào Bluetooth và đảm bảo Bluetooth đã bật.
  • Trên Android: Mở Cài đặt và đảm bảo Bluetooth đã bật.

Nếu Bluetooth đã được bật, hãy tắt Bluetooth, sau đó bật lại để xem điều đó có giúp khắc phục sự cố không.

Đảm bảo tai nghe của bạn đang ở chế độ ghép nối

Nếu PC hoặc điện thoại không tìm thấy tai nghe, hãy kiểm tra và đảm bảo rằng tai nghe đang ở chế độ ghép nối để bạn có thể phát hiện ra tai nghe.

Đưa tai nghe vào chế độ ghép nối

  1. Nếu tai nghe đang bật, hãy nhấn và thả nút nguồn để tắt.
  2. Nhấn và thả nút nguồn để bật máy tính để bàn trở lại. Bạn sẽ nghe thấy lượng pin còn lại.
  3. Nhấn và giữ nút nguồn trong khoảng 5 giây cho đến khi bạn nghe thấy "Bạn đã sẵn sàng để ghép nối".
  4. Thử ghép nối tai nghe của bạn.
    Để biết thêm thông tin, hãy Thiết lập Surface Headphones.

Tháo tai nghe khỏi điện thoại hoặc PC chạy Windows 10/11

Nếu trước đây tai nghe của bạn đã được ghép nối với PC hoặc điện thoại chạy Windows 10/11, hãy tháo chúng khỏi điện thoại hoặc PC, rồi thử ghép nối lại.

Xóa thiết bị Bluetooth

Trên Windows 10:

  1. Chọn biểu tượng Bắt đầucho nút biểu tượng logo Windows, sau đó chọn biểu tượng Cài đặtcho biểu tượng> Cài đặt Biểu tượng thiết bị cho biểu tượng> Thiết bị & biểu tượngthiết bị kháccho biểu tượng Thiết bị.
  2. Chọn Surface Headphones Xóa>thiết bị>Có để xác nhận.

Trên Windows 11:

  1. Chọn nút Bắt đầu, rồi chọn Cài đặt>Thiết bị> & BluetoothXem thêm thiết bị.
  2. Chọn tùy chọn Xem thêm (ba dấu chấm dọc) bên cạnh Surface Headphones>Xóa thiết bị>Có để xác nhận.

Trên iOS:

  1. Mở Cài đặt, rồi nhấn vào Bluetooth.
  2. Nhấn vào biểu tượng i bên cạnh Surface Headphones, rồi nhấn vào Quên thiết bị này.

Trên Android:

  1. Mở cài đặt Bluetooth , rồi nhấn vào biểu tượng bánh răng bên cạnh Surface Headphones.
  2. Nhấn vào Bỏ ghép nối.

Khởi động lại PC hoặc điện thoại của bạn

Sau khi bạn khởi động lại PC hoặc điện thoại, hãy thử ghép nối lại. Để biết thêm thông tin, hãy Thiết lập Surface Headphones.

Kiểm tra phiên bản Bluetooth

Đảm bảo điện thoại của bạn hoặc PC chạy Windows 10/11 hỗ trợ Bluetooth 4.0 trở lên.

Các thiết bị Surface Pro 3 và mới hơn hỗ trợ Bluetooth 4.0. Nếu bạn có PC từ một nhà sản xuất khác, hãy kiểm tra trang web của nhà sản xuất đó để xem liệu PC mà bạn có có hỗ trợ Bluetooth 4.0 trở lên hay không.

Sử dụng ứng dụng Surface để thiết lập tai nghe của bạn

Để biết thêm thông tin, hãy Thiết lập Surface Headphones.

Đặt lại tai nghe của bạn về cài đặt gốc

Để biết thêm thông tin về cách đặt lại tai nghe của bạn, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Sau khi bạn đặt lại chúng, hãy thử ghép nối lại.

Chạy trình khắc phục sự cố Bluetooth trên PC chạy Windows 10/11

Nếu bạn đang sử dụng PC chạy Windows 10/11, hãy chạy trình khắc phục sự cố Bluetooth để xem cách đó có khắc phục được sự cố không.

Trên PC Windows 10 của bạn: Chọn biểu tượng Bắt đầucho nút biểu tượng logo Windows, rồi chọn biểu tượng Cài đặt cho biểu tượng> Cài đặt Cậpnhật & Biểu tượng Bảo mậtcho biểu tượng Đồng> bộBiểu tượng Khắc phục sự cốBiểu> tượngBluetoothcho biểu tượng> BluetoothChạy trình khắc phục sự cố.

Trên PC chạy Windows 11: Chọn nút Bắt đầu, sau đó chọn Cài đặt>Khắc phục sự cố>hệ thống>Trình khắc phục sự cố khác Chạy>cạnhBluetooth.

Nếu bạn đang gặp sự cố chung với Bluetooth trên PC chạy Windows 10/11, hãy xem Khắc phục sự cố Bluetooth trong Windows.

Thử ghép nối tai nghe với một điện thoại hoặc PC khác

Nếu bạn có PC, điện thoại hoặc thiết bị khác được hỗ trợ khác, hãy thử ghép nối Surface Headphones với thiết bị đó để xem tính năng có hoạt động không. Điều này có thể giúp bạn xác định liệu tai nghe của bạn không thể ghép nối với một thiết bị nhất định hay bất kỳ thiết bị nào.

Không thể kết nối với Surface Headphones của bạn

Hãy thử cách sau nếu tai nghe của bạn đã được ghép nối qua Bluetooth nhưng không thể kết nối với điện thoại hoặc PC chạy Windows 10.

Những cách cần thử

Đảm bảo Bluetooth đã bật

Bật Bluetooth

  • Trên Windows 10: Mở biểu tượng trung tâm hành độngcho biểu tượng Trung tâm Hành động và đảm bảo đã bật biểu tượng Bluetoothcho biểu tượng Bluetooth hành động nhanh.
  • Trên Windows 11: Chọn Mạng ở phía bên phải của thanh tác vụ, sau đó chọn cài đặt nhanh Bluetooth.
  • Trên iOS: Mở Cài đặt, nhấn vào Bluetooth và đảm bảo Bluetooth đã bật.
  • Trên Android: Mở Cài đặt và đảm bảo Bluetooth đã bật.

Nếu Bluetooth đã được bật, hãy tắt Bluetooth, sau đó bật lại để xem điều đó có giúp khắc phục sự cố không.

Khởi động lại tai nghe của bạn

Tắt tai nghe, sau đó bật lại. Để thực hiện việc này, nhấn và thả nút nguồn để tắt chúng, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại.

Thử kết nối trong cài đặt Bluetooth

Mở cài đặt Bluetooth trên điện thoại hoặc PC của bạn, sau đó xem liệu bạn có thể kết nối từ đó không.

Kết nối trong cài đặt Bluetooth

Trên Windows 10:

  1. Chọn biểu tượng Bắt đầucho nút biểu tượng logo Windows, sau đó chọn biểu tượng Cài đặtcho biểu tượng> Cài đặt Biểu tượng thiết bị cho biểu tượng> Thiết bị & biểu tượngthiết bị kháccho biểu tượng Thiết bị.
  2. Trong Âm thanh, hãy chọnKết nối Tainghe> Surface.

Trên Windows 11:

  1. Chọn nút Bắt đầu, rồi chọn Cài đặt>Thiết bị> & BluetoothXem thêm thiết bị.
  2. Chọn Tùy chọn khác (ba dấu chấm dọc) bên cạnh Surface Headphones, sau đó chọn Kết nối.

Trên iOS:

  1. Mở Cài đặt, rồi nhấn vào Bluetooth.
  2. Nhấn vào Surface Headphones để kết nối.

Trên Android:

  1. Mở cài đặt Bluetooth .
  2. Nhấn vào Surface Headphones để kết nối.

Kiểm tra xem có bao nhiêu thiết bị được kết nối

Bạn có thể ghép nối Surface Headphones với tối đa tám thiết bị. Tuy nhiên, chúng chỉ có thể được kết nối với hai thiết bị cùng một lúc. Khi bạn bật tai nghe, tai nghe sẽ cho bạn biết bạn đang kết nối với thiết bị nào. Bạn có thể ngắt kết nối khỏi thiết bị bằng cách sử dụng ứng dụng Surface hoặc bạn có thể ngắt kết nối khỏi một thiết bị bằng cách đi tới cài đặt Bluetooth trên thiết bị của mình, sau đó chọn Tai nghe Surface.

Ngắt kết nối Tai nghe Surface bằng ứng dụng Surface

Trên Windows 10/11:

  1. Chọn nút Bắt đầu , sau đó chọn Surface trong danh sách ứng dụng.
  2. ChọnThông tin Thiết bịTai nghe> Surface.
  3. Trong Thiết bị đã ghép nối, chọn nút bật tắt bên cạnh thiết bị để ngắt kết nối.

Trên iOS hoặc Android:

  1. Mở ứng dụng Surface .
  2. Nhấn vào Tài khoản> Thôngtin Thiết bị SurfaceHeadphones>.
  3. Trong Thiết bị đã ghép nối, hãy nhấn nút bật tắt bên cạnh thiết bị để ngắt kết nối.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Hỗ trợ kỹ thuật

Biểu tượng hiển thị biểu tượng ứng dụng surface.

Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.

Hỗ trợ cộng đồng

Biểu tượng hiển thị nền Cộng đồng.

Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.

Hỗ trợ khác

Biểu tượng hiển thị biểu tượng ứng dụng Nhận trợ giúp.

Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.

Cần thêm trợ giúp miếng đệm lưới.