Nếu bạn đang gặp sự cố khi đăng nhập vào Surface bằng Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) hoặc Nhận dạng vân tay (Windows Hello), sau đây là một số điều cần kiểm tra trước khi bạn bắt đầu các bước khắc phục sự cố.
Trước khi bạn bắt đầu
Đảm bảo bạn đặt cấu hình Windows Hello trên thiết bị của mình. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, hãy đi tới Đặt cấu hình Windows Hello.
Tải các bản cập nhật mới nhất
Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.
Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
Lưu ý
Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Bây giờ hãy thử đăng nhập bằng Windows Hello lại. Khi Surface nhận ra khuôn mặt hoặc dấu vân tay của bạn, nó sẽ tự động đăng nhập bạn vào Windows.
Lưu ý
Nếu bạn đã thiết lập nhiều phương thức đăng nhập, như mật khẩu, mã PIN và Windows Hello, Windows sẽ hiển thị các tùy chọn đó ở màn hình đăng nhập. Để kiểm tra xem Windows Hello có hoạt động không, bạn cần chọn tùy chọn đó.
Windows Hello không nhận ra tôi hoặc tôi nhận được thông báo lỗi khi cố gắng đăng nhập
Nếu khuôn mặt hoặc dấu vân tay của bạn không quét đúng cách hoặc nếu bạn đang sử dụng sai ngón tay để đăng nhập, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi khi cố gắng đăng nhập qua Windows Hello. Nếu điều đó xảy ra, hãy đăng nhập bằng mã PIN hoặc mật khẩu để thay thế, sau đó thiết lập lại Windows Hello.
Nếu bạn nhận được một trong các thông báo lỗi sau đây khi cố gắng đăng nhập vào Windows Hello, hãy thử các bước khắc phục sự cố tương ứng:
Không thể nhận ra bạn. Vui lòng đăng nhập bằng mã PIN của bạn.
Thông báo lỗi này có thể xảy ra nếu bạn đeo kính và không thiết lập nhận dạng khuôn mặt để nhận dạng bạn cả khi đeo và không đeo kính. Điều này cũng có thể xảy ra nếu thiết bị đã được di chuyển và điều kiện ánh sáng khác đáng kể ở vị trí mới.
Để cải thiện nhận dạng, hãy chọn biểu tượng Bắt đầu
> logo Windows 
> ứng dụng Thiết đặt 
> hệ Biểu tượngTùy chọn đăng nhập
>Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) rồi chọn Cải thiện nhận dạng.Chúng tôi không thể tìm thấy camera tương thích với tính năng Nhận diện Khuôn mặt của Windows Hello
Kiểm tra xem thiết bị của bạn có hỗ trợ nhận diện khuôn mặt của Windows Hello không:
- Surface Laptop 13-inch Phiên bản đầu tiên và tất cả các mẫu Surface Laptop Go không hỗ trợ nhận dạng khuôn mặt. Hãy sử dụng nhận diện vân tay của Windows Hello để thay thế.
- Đối với các thiết bị hỗ trợ nhận dạng khuôn mặt, hãy đảm bảo Surface của bạn được cập nhật đầy đủ với các bản cập nhật Windows và vi chương trình mới nhất.
Nếu bạn đang gặp sự cố với nhận dạng khuôn mặt của Windows Hello, hãy thử chạy trình khắc phục sự cố có thể khắc phục sự cố.
Lưu ý
Để được trợ giúp thêm trong việc khắc phục sự cố với camera Surface, hãy xem camera Surface không hoạt động.
Mẹo nhận diện vân tay (Windows Hello)
Một số thiết bị Surface cho phép bạn đăng nhập bằng dấu vân tay của mình bằng cách sử dụng Windows Hello. Các mẫu này bao gồm các mẫu Surface Laptop 13 inch (Phiên bản 1) và Surface Laptop Go có nút Nguồn cảm biến vân tay. Một số Bàn phím Surface Pro cũng bao gồm trình đọc dấu vân tay.
Nếu bạn đang gặp sự cố khi đăng nhập bằng dấu vân tay, hãy thử một vài cách sau đây:
Surface Pro
- Nếu bạn có Bàn phím Surface Pro có trình đọc dấu vân tay, hãy tháo rời rồi gắn lại bàn phím vào Surface và thử sử dụng lại trình đọc dấu vân tay.
Đối với cả Nút Nguồn Vân tay và Đầu đọc Vân tay
- Sử dụng miếng vải không có xơ để lau sạch cảm biến vân tay nhằm loại bỏ bụi bẩn hoặc dầu.
Cảnh báo
Không sử dụng chất tẩy rửa kính hoặc các hóa chất tẩy rửa khác trên cảm biến vân tay.
Đối với nút nguồn vân tay
- Đảm bảo đèn LED sáng xung quanh Nút Nguồn Vân tay. Điều đó có nghĩa là nút nguồn đã sẵn sàng để được sử dụng như một đầu đọc dấu tay.
Cho ngón tay của bạn
- Sử dụng cùng một ngón tay bạn đã sử dụng khi thiết lập Nhận dạng vân tay ban đầu (Windows Hello).
- Đảm bảo ngón tay của bạn sạch sẽ và khô ráo.
- Đặt ngón tay của bạn nằm phẳng ở giữa nút nguồn. Đảm bảo một phần lớn hơn của ngón tay của bạn nằm trên nút và ấn nhẹ. Cố gắng không cử động ngón tay của bạn khi ngón tay đang ở trên nút và đang được nhận dạng.
- Nếu bạn có làn da khô, hãy cân nhắc sử dụng một ít kem dưỡng ẩm cho da, nhưng không quá nhiều. Độ ẩm trên da đóng một vai trò trong việc nhận biết.
- Nếu bạn có sẹo trên ngón tay hoặc các tổn thương khác, hãy xem xét sử dụng một ngón tay khác để đăng nhập—chọn ngón tay không có sẹo. Dấu vân tay của bạn có thể không được nhận dạng nếu ngón tay của bạn có sẹo hoặc các tổn thương khác.
Trên PC chạy Windows 11
Đăng nhập bằng mã PIN của bạn, rồi thử một hoặc cả hai cách sau:
Thêm dấu vân tay khác. Để thực hiện việc này, hãy chọn
> logo Windows > ứng dụng Thiết đặt > hệ Biểu tượngTùy chọn đăng nhập>Nhận diện vân tay (Windows Hello)>Thêm tính năng khác.Khi bạn thêm dấu vân tay, hãy đặt ngón tay vào giữa Nút Nguồn Vân tay với ấn nhẹ. Thay đổi vị trí ngón tay của bạn một chút vài lần. Điều này giúp bao gồm nhiều ngón tay hơn, có thể giúp cải thiện khả năng nhận biết khi đăng nhập sau này.
Loại bỏ dấu vân tay của bạn, sau đó thiết lập lại. Để loại bỏ dấu vân tay của bạn, hãy chọn biểu tượng Bắt đầu
> logo WindowsThiết đặt Biểu> tượngTài khoản> hệBiểu tượng Tùy chọn đăng nhập>Nhận dạng vân tay (Windows Hello)>Loại bỏ. Sau đó, chọn Thiết lập để thiết lập lại.
Nếu bạn cũng không thể đăng nhập bằng mã PIN, bạn có thể cần đặt lại mã đó. Để thực hiện điều này, hãy đăng nhập bằng mật khẩu của bạn. Sau đó, chọn > logo Windows Biểu > ứng dụng Cài đặt > hệBiểu tượng Tùy chọn đăng nhập> PIN(Windows Hello) rồi chọnTôi quên mã PIN.
Khôi phục hoặc đặt lại PC của bạn. Nếu trước đây Windows Hello vẫn hoạt động, thì một ứng dụng, trình điều khiển hoặc bản cập nhật đã được cài đặt gần đây có thể đang gây ra sự cố. Để giải quyết vấn đề này, hãy thử bắt đầu từ đầu. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows.
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Hỗ trợ kỹ thuật
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Hỗ trợ cộng đồng
Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.
Hỗ trợ khác
Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.
